ERP과 CRM에 대해서

소개글

ERP과 CRM에 대해서에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. CRM (customer relationship management)

2. e-CRM
1) 철도청 CRM 프로젝트 추진배경과 전략 
2) 캐피털원 
3) 대우증권   

3. ERP (Enterprise Resource Planning)

4. ERP의 발전과정
1) 5백만원 투자로 80억 매출 영업관리시스템 운영
2) 아웃소싱을 통한 중소기업 정보화 대안 제시

5. 결론

본문내용

스템이 사업발전에 초석이 되었다고 평가하고 있다.
2) 아웃소싱을 통한 중소기업 정보화 대안 제시
서울시 강동구 소재 유럽전자는 신용카드 근접인식 도어락 시스템, Push & Pull Type 도어락 시스템, 핸드폰 근접인식 도어락 시스템, 양방향 통신 통합리모컨 도어락 시스템을 개발하여 2002년 한국산업 디자인상 수상과 스포츠서울 2002 톱 브랜드(anykey)로 선정되었으며, 2003년 국산신기술(NT)인증 마크를 획득하였을 뿐만 아니라, 최근 KTF로부터 투자유치를 받아 사업성을 인정받은 기업이다. 그 동안 유럽전자는 세무사 사무실을 통하여 기장대행을 하였으나 제품 출시가 본격화되면서 자재, 외주처, 재고관리 등 물류시스템 도입이 절실한 상황에서, ERP IT회사로부터 물류관리 시스템 도입을 검토하는 중 업무담당자의 잦은 변동으로 교육 서비스를 받기가 어려워 여러 가지 점을 고려하여 상공회의소의 SM E RP를 선정 하였다. 유럽전자가 고려한 점은 투자비가 적게 들이면서 신속하고 구축하고 구축 후 지속적인 서비스를 받기 위하여 ERP시스템 업무 아웃소싱 방법을 선택했다, ERP 아웃소싱 방법이란 전산환경은 보안, 백업 등을 고려한 IDC를 통하여 하드웨어, 소프트웨어 임대형식을 사용하고, 유럽전자 담당자, 상공회의소 컨설트, 업무대행 아웃소싱회사가 동시에 참여하여 E R P시스템을 구축 후 유럽전자와 아웃소싱회사가 공동으로 운영하는 방법이다. ERP 아웃소싱 성과는 크다.
2003년 2월에 도입하여 불과 2개월만에 회계, 인사, 급여, 물류 모든 업무를 성공적으로 사용하고 있다. ERP 구축 후 유럽전자는 업무대행 아웃소싱 회사와 인터넷을 통하여 공동으로 업무를 진행하고 있으며, 회사 운영에 필요한 자문을 받고 있어 단순한 E R P시스템 구축이 아니라 정보를 통한 컨설팅까지 받고 있어, 중소기업이 원하는 빠른 기간 안에 최소 비용으로 최대의 효과를 보고 있으며, 안정적인 운영을 확보하여 중소기업 정보화의 새로운 대안이 될 수 있는 사례이다.
5. 결론
ERP, CRM은 현대 우리사회에서 굉장한 중요한 역할을 하고 있는 것으로 보입니다.
성공하기위해서는 이렇게 좋은 기술들을 가지고 얼마나 유용하게 잘 사용하느냐가 중요하다고 생각합니다. 유용하게 사용을 하기위해서는 이것들을 잘 숙지하고 익혀서 기업 관리, 고객관리에 적절히 잘 사용한다면 성공하는 기업이 될 수 있을 것 이라고 생각합니다.

키워드

ERP,   CRM,   ERP과 CRM