[기업경영전략]기업윤리 대성쇼핑의 윤리적 이슈와 전략

목차

Ⅰ.사건개요

Ⅱ. 윤리적 이슈

Ⅲ. 윤리적 이슈의 분석

Ⅳ. 이해관계자 분석
1. 이해관계자
2. 이해관계자의 관심사
3. 이해 관계자에 대한 윤리적 책임 수준
4. 윤리론적 관점에서의 이해관계자 분석

Ⅴ. 전략적 대응방안
1. 단기적 대안
2. 장기적 대안

Ⅵ. 전략적 대응방안의 실천 장애요인
1. 단기적 대안의 실천 장애요인
2. 장기적 대안

Ⅶ. 최종 대안의 선택
1. 단기적 대안
2. 장기적 대안

Ⅷ. 결론 및 시사점

본문내용

를 하여 이러한 일이 앞으로 발생하지 않도록 해야 한다.
3) 정확한 정보의 광고
권장소비자가격이 정확하게 표기되는 제도가 마련된 뒤에는 과대광고가 아닌 정직한 광고를 해야 한다. 과대광고는 고객을 현혹하여 백화점까지 고객을 이끌 수 있어도 실제 소비자들이 백화점을 방문하여 광고 내용과 사실이 달랐을 경우에 실망감은 크고 백화점에 대한 신뢰도는 하락 할 것이다. 따라서 정확한 정보의 광고를 제공하여 소비자들이 실망하지 않고 기대에 부응할 수 있도록 해야 한다.
2. 장기적 대안
1) 기업문화 쇄신, 사내 윤리 교육 강화 및 이행
임원진들의 비윤리적 의사결정으로 기업의 이미지가 추락하여 소비자들로부터 냉대를 받아 심지어는 도산으로까지 이어지는 경우도 있다. 한번 추락한 기업의 이미지는 쉽게 만회가 불가능하고 소비자들의 머릿속에 남아 다시 예전처럼 돌아오기에는 막대한 비용이 필요하다. 그러므로 비윤리적 행위가 발생하기 전에 사전에 방지하는 것이 가장 좋은 방법이다. 그러나 사람의 사고방식을 변화시키는 일은 하루아침에 해결되는 것이 아니다 따라서 기업은 투명하고 정직한 기업이념을 만들고 이에 맞는 경영을 하려는 임원진들의 노력과 더불어 잘 수행 되었을 경우 적절한 보상도 이루어지도록 하며 지속적인 윤리 교육을 통해 모든 기업의 임원진 및 종업원들의 윤리의식이 확립 되어야 한다.
2) 사내 모니터링 강화
윤리의식이 강화 된 후에도 혹시 생길지 모르는 가격조작이나 비윤리적 상거래 행위를 발굴하기 위해서 사내모니터링 제도를 실시해야 한다. 물론 사내모니터링의 장애요인인 내부고발제도의 신고자의 익명성은 철저히 보장되어 신고자가 고발을 한 후에 전혀 불이익이 없도록 하여 내부고발제도가 잘 시행 될 수 있도록 해야 한다.
3) 지속적인 고객관리를 통해 고객 만족도 높임
고객 만족도를 알아보는 설문지나 불편사항을 얘기하는 고객카드를 활용하여 쇼핑 중의 불편한 점이나 장애 요인을 파악하여 그 부분을 개선시킴으로써 고객 만족도를 높인다. 고객과의 꾸준한 피드백이 이루어져 고객의 신뢰도를 높이고 만족도를 높여 고객이 대성쇼핑에 대한 고객 충성도를 높이도록 한다.
4) 경쟁기업과 과다경쟁 자제
백화점 세일과 관련하여 현재도 많은 경쟁이 이루어지고 있다. 일명 고객몰이용 '초특가 세일 상품'으로 고객을 유치하는 전략으로, 세일에 있어 과도한 경쟁양상을 띠고 있다. 그러나 장기적인 시각으로 볼 때 결국 경쟁사간에 서로 악순환만 지속될 것이다. 상호간의 이익을 확보할 수 있는 방안으로 과다한 경쟁을 자제하는 전략을 수립할 필요가 있다. 업체 간 경쟁과 관련된 합의서를 작성, 계약하는 것이 좋은 방법이 될 것이다.
Ⅷ. 결론 및 시사점
현재는 법적으로 하자가 없는 경영활동조차 윤리에 어긋나면 사회적 물의를 일으키게 되고 국민들의 기대심리는 기업이 사회통념에 어긋나지 않기를 바라고 있다. 특히 인터넷 확산으로 소비자들의 불만사례를 쉽게 공유하고 집단행동을 도모하는‘사이버 파워’가 형성 되어 해당 기업들에게 부담이 되는 것도 현실이다.(삼성경제 연구소 최인철 수석 연구원,「윤리경영의 선진사례와 도입방안」)
기업의 입장에서 윤리경영의 강령을 제정하는 것으로 윤리경영이 실천되고 있다고 볼 수는 없다. 윤리경영 또한 기존의 경영혁신 운동처럼 준비과정이 필요하다. 오히려 전직원을 대상으로 실천활동을 유도해야 하므로 상대적으로 더 많은 노력과 시간이 요구된다. 윤리경영을 선포하고 추진하는데 있어 다음과 같은 단계가 필요하다. 1단계로는 현재모습의 진단, 윤리강령 제정, 윤리경영 선포 및 전직원 교육 실시,실천시스템 구축 및 실행, 성과분석 및 차기계획 등이다. (이우연, 「존경받는 기업의 윤리경영」)
윤리경영과 회사의 이익으로는 미국 경제 잡지인 포천지에서‘미국의 존경받는 기업 1000대 기업’을 조사, 발표했는데 그 중 1 ～ 10위까지 기업의 최근 5년간 투자수익률 평균이 41.5%로 국제신용평가기관인 S&P의 500대 기업 평균 수익률 10.5%보다 크게 상회하는 것으로 나타났다. 국내 한국신용평가원에서도‘윤리헌장을 제정한 기업의 영업이익 비교분석’이라는 조사에서 윤리헌장을 제정한 기업이 윤리헌장을 미제정한 기업보다 영업이익률이 훨씬 높다고 발표한 적이 있다. 윤리경영에 대한 외국사례에 있어 생활용품 업체인 존슨앤존슨 이야기를 많이 한다. 지난 1982년 어떤 정신병자가 해열진통제인 타이레놀 캡슐에 청산가리를 집어넣어 6명이 사망하는 사건이 일어났다. 미국식품의약국은 시카고 지역의 제품을 수거하라는 명령을 내렸지만 회사측은 오히려 ‘고객에 대한 책임’을 명시한 신조에 따라 미국 전지역에 있는 제품을 전량 회수하고 자체적으로 소비자에게 경보를 발령하고 ‘원인규명이 되기 전까지는 복용하지 말라’는 대대적인 홍보를 하였다. 이러한 활동으로 1억 달러라는 비용이 들었다. 사건 직후 시장점유율 32%에서 6.5%로 떨어졌으나 6개월이 지난 시점에서 거의 회복되었고, 현재 미국에서 가장 시장점유율이 높은 해열진통제로 연간 15억 달러의 매출을 올리고 있다. 존슨앤존슨은 단기적으로는 손해가 컸지만 장기적으로는 윤리규정에 따른 결단 덕분에 존경 받는 기업으로 자리를 잡고 회사 매출증가도 꾸준히 이루어 낸 것이다. 그러나 이번 사례의 대성쇼핑은 비윤리적인 대응책을 펼쳐서 소비자단체와 개인 소비자들에게 많은 지탄을 받았다. 이로 인한 매출액 감소와 이를 회복하는데 걸리는 시간과 비용은 상당 했으며, 단기적으로 손해를 덜 보려다가 오히려 장기적인 손해와 극복에 많은 어려움을 격은 사례로 규정되었다. 이번 사례를 통하여 기업의 비윤리적 행위가 고객에게 부정적인 이미지를 주는 것은 물론 고객으로 하여금 분개하게 만든다는 것을 알 수 있었다. 또한 기업의 이익만을 위하여 고객을 기만하는 행위는 더 이상 사회적으로 받아들여지지 않는다는 점도 알 수 있었다. 이러한 비윤리적인 의사결정은 단 한번의 실수로 큰 매출액 감소를 가져올 수 있다. 전 세계적으로 비윤리적 행위로 엄청난 손실을 입는 사례가 증가하고 있으며, 이러한 시점으로 미루어 볼 때 대성쇼핑의 비윤리적 행위는 사회적으로 지탄받아 마땅한 결과였다고도 볼 수 있다.

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경영전략,   기업경영,   윤리경영,   기업문화