자동차 고객과의 Communication강화를 통한 고객충성도 제고방안

소개글

자동차 고객과의 Communication강화를 통한 고객충성도 제고방안에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. Global top5를 위한 충성도의 중요성
1.치열해지는 세계 자동차 시장
2.고객 충성도 확보를 위한 조건
3.지금까지 부족했던 고객과의 관계

Ⅱ. 충성도 제고를 위한 새로운 접근방법
1.충성도 확보전략마련 준비단계
2.자동차 구매주기
3.충성도 확보를 위한 방향제시
4.고객을 \'꽃\'으로 여기는 communication
5.비대칭적이었던 고객과의 communication
6.다양하고 대칭적인 고객과의 대화
7.car life(culture) planner 현대

Ⅲ. 구매주기 분석 : 단계별 행동특성
1.이미지화 단계
2.정보탐색 단계
3.구입초기 단계
4.이용 성숙 단계
5.중고차 / 새차선택 단계

Ⅳ. 행동특성에 따른 실행전략
1.H-Haus
2.e h-haus
3.community
4.DIY행사
5.자동차 culture planning
6.중고차

Ⅴ. 결론

본문내용

Ⅰ. 서론
현대자동차는 자동차 생산량 세계 7위의 기업으로써 국내에서의 시장점유율 60%로 1위를 차지하고 있으며, 중국과 인도로 진출하여 성공적인 성과를 보이고 있다. 그리고 최근 들어 자동차의 본고장인 유럽에서의 약진이 두드러지고 있다. 특히 그리스와 러시아, 이스라엘 등지에서 판매량 1위를 기록하고 있다.
지금까지 현대자동차는 비교적 저가 브랜드의 이미지를 갖고 있었다. 그래서 현대자동차는 브랜드 이미지를 강화하기 위해 유로 2004, 2004년 아테네 올림픽, 2008년 독일 월드컵의 스폰서를 맡는 등 스포츠 마케팅에 힘을 쏟고 있다. 그리고 미국의 시장조사기관인 제이디 파워(J.D. Power)의 2004년 상반기 신차품질조사에서 7위1의 좋은 평가를 받는 등 품질향상 노력의 결실을 맺고 있다. 그러나 지금까지, 고객과의 관계 형성을 위한 노력이 품질향상과 브랜드 인지도 향상을 위한 노력에 비해 상대적으로 그 성과가 미비하였다. 앞으로 현대자동차가 글로벌 TOP5로 진입하기 위해서는 보다 긴밀한 고객과의 관계 형성이 절대적으로 요구된다.
현대가 한국에서 시장점유율 1위를 고수하고 있지만 향후 일본과의 FTA가 체결되면, 일본의 고품질 자동차가 가격경쟁력을 갖춰 국내 시장으로 유입될 예정이기에 현대자동차로서도 안심할 수 없는 상황이다. 일본자동차와의 경쟁에서 고객을 잃지 않기 위해서는 고객과의 긴밀한 관계가 더욱 중요해질 것이다. 특히 충성도 있는 고객을 얼마나 확보하느냐가 경쟁의 승패를 좌우하게 될 것이다. 한국시장에서 진심으로 고객의 입장에서 고객과의 관계를 성공적으로 이끌 수 있는 노하우를 쌓는다면 중국, 인도, 유럽, 미대륙 등지에서도 고객들의 충성도를 높일 수 있을 것이다.

키워드

고객충성도,   현대자동차,   CRM