목차
Ⅰ.서론
Ⅱ.본론
1.기업개요
1-1.회사소개
1-2.기업연혁
1-3.조직구조
2.외부환경분석
2-1.거시환경분석
2-2.국내 택배산업 현황분석
2-3.경쟁기업분석
3.내부환경분석
3-1.SWOT 분석
3-2.5-FORCE MODEL
4.마케팅 믹스(4P'S)
5.한진택배의 마케팅 전략
5-1.한진택배의 E-비즈니스 전략
5-2.한진택배의 경영전략
Ⅲ.결론 및 향후전략
Ⅱ.본론
1.기업개요
1-1.회사소개
1-2.기업연혁
1-3.조직구조
2.외부환경분석
2-1.거시환경분석
2-2.국내 택배산업 현황분석
2-3.경쟁기업분석
3.내부환경분석
3-1.SWOT 분석
3-2.5-FORCE MODEL
4.마케팅 믹스(4P'S)
5.한진택배의 마케팅 전략
5-1.한진택배의 E-비즈니스 전략
5-2.한진택배의 경영전략
Ⅲ.결론 및 향후전략
본문내용
있다.
더 나아가 한진택배는 지역특산물 전문 인터넷쇼핑몰 한진몰(www.hanjinmall.co.kr)을 새롭게 개편, 사업을 강화할 예정이다. 한진몰은 전국적인 택배 배송 시스템을 갖추고 지역 특산물 공급업체와 제휴, 주문과 함께 빠르게 배송해 주는 특징을 갖고 있다.
Ⅲ.결론 및 향후전략
1. 진보된 택배시스템
최근 택배 업계는 ‘배송 시간 예측 서비스’를 제공할 수 있도록 업무 프로세스를 개선하고 시스템 환경을 갖추는 것이 화두다. 현재 3자 물류에서는 고객이 원하는 시간에 배송하는 것과 도착 시간을 사전에 통보하는 서비스가 적용되고 있지만, 택배의 경우엔 시내 교통 상황 등의 변수가 많기 때문에 이를 지키는 것이 현실적으로 어렵다.
이를 위해 GIS(지리정보시스템, geographic information system), GPS(위성항법장치, global positioning system) 시스템과 자동 배차 솔루션(스케줄링)을 도입, GIS/GPS를 연동한 Routing 시스템을 구축할 계획이다. 이와 함께 배송 도착 시간 예측 가능성을 높여 운영 효율성을 높일 수 있도록 운영 프로세스도 개선할 방침이다.
GIS와 GPS 시스템으로 실시간 정확한 정보를 확보하여 고객들에게 제공하여 신속하고 편리한 물량 집하서비스와 배송 및 배송확인 서비스는 물론 차량의 효율적인 배차 및 운행관리와 돌발 상황이나 사고, 수송의 안전성 확보를 통해 물류비용 절감과 더 진보된 고객 서비스 제공이 가능할 것으로 기대하고 있다.
아울러 선진화된 Routing 솔루션을 도입하여 차량경로 및 배차계획의 개선을 도모하고 있다. 이 시스템은 도로정보를 포함하는 전자지도를 가지고 있어 차량 및 화물정보, 배송지역 등을 입력하면 단시간에 최적의 배차계획 작성, 차량별 화물할당 그리고 효율적인 주행경로를 제시해 주게 될 것이다. 새로운 배차시스템은 화물수송에 관한 수주정보를 자동적으로 배차시스템과 공유하게 함으로써 현재처럼 배송원들의 데이터 재입력 등의 작업은 더 이상 필요 없게 되어 시간과 비용이 크게 감소될 것으로 기대되고 있다.
또한 CTI(컴퓨터와 전화를 연결해 정보자원을 공유하는 기술, Computer Telephony Integration)와 IVR(지능형 자동응답시스템,Interactive Voice Response)등 최신 콜센터 IT 시스템 도입을 검토 중이다.
< 물류 GIS 시스템 예 >
2. 유비쿼터스 택배시스템 구축
유비쿼터스(Ubiquitous) 시대가 열리게 되면 자동차, 가정, 실외 등의 다양한 공간에서의 IT활용이 늘어나고 네트워크에 연결되는 컴퓨터 사용자의 수도 늘어나는 등 E-business 시장의 규모와 범위는 더욱 커지게 될 전망이다.
유비쿼터스 시대의 도래를 대비해 한진은 향후 다양한 통신망으로 접근하게 될 고객을 위하여 보다 편리하고 간편한 방법으로 E-Hanex와 연결될 수 있도록 시스템을 개발할 예정이다.
이를 위해 한진은 각 화물에 대한 고객들의 니즈를 분석하여 작업계획을 지원하는 화물처리정보 계획시스템을 강화하고, 또한 무선으로 집배송 화물에 대한 정보를 실시간으로 처리할 계획이다. 나아가 모든 화물에 RFID(Radio Frequency Identification) 태그를 부착하여 화물의 흐름을 실시간으로 파악하는 데 활용할 계획이다. RFID 기술은 전파를 매개로 하는 특수 칩을 부착, 칩 간 상호인식 기능이 일종의 서버로서의 터미널 역할을 함으로써 네트워크 상에서 존재를 알리고 서비스가 가능 하도록 하는 것이다. 이는 일종의 신호를 통한 인식으로 유비쿼터스 컴퓨팅의 가장 기초적인 기술이자 핵심적인 기술로서 이러한 환경을 성공적으로 구축한다면 고객에게 보다 즉각적인 서비스제공이 가능해질 것으로 기대하고 있다.
< 택배시스템 개념도 >
3. E-Logistics와 E-Hanjin의 구현
1) E-Logistics
고객의 요구에 대한 종합적인 문제해결 능력을 바탕으로 원스톱 형태의 E-Logistics 종합 서비스체제를 구축하여 화주와 물류기업간 수배송, 보관, 하역 등의 정보를 포함한 다양한 물류서비스를 온라인상에서 구현하여 비지니스 프로세스를 효율적으로 지원하고자 노력하고 있다. 이를 위해서 E-Logistics 서비스에 필요한 운송관리, 경로설계 및 최적화, 협업계획, 모바일 사업, 창고최적화, 운송수단 선택, 배차관리, 산업지식 등을 온라인상으로 구현하고 있으며, 각 사업부간 통합 운영관리를 일관 물류서비스를 제공하고 있다.
< E-Logistics Service >
구 분
주 요 기 능
운송관리 시스템
- Shipment/Load 주문접수
- 요율 테이블 및 송장관리
- TMS간 상호 Interface
경로설계 및
최적화 시스템
- 표준경로 설정
- 정적 혹은 동적경로 변경 기능
협업계획 시스템
- 온라인 오프라인 통합 의사소통 채널
- 선적상황의 실시간 Upgrade
- 배차를 요하는 화물 Capacity 측정
모바일 비지니스
시스템
- 모바일을 통한 경로 Dispatch
- SMS를 통한 배송현황 Upgade
창고최적화
시스템
- 보관시설과 장비에 대한 최적화
- 자동 시뮬레이션과 경보 기능
운송수단
선택시스템
- 운송수단별 자동선택
- 서비스, 요율, 이송시간, 계약조건, 가용 Capacity 관리
- 경로 설계와 관리의 통합
배차관리
시스템
- 자동주문 선택
- 화물의 모니터링 관리
Industry Knowledge
시스템
- 운송, 보관, 하역 등 물류 전 영역에 대한 지식 Pool 관리
2) E-Hanjin
"E-Hanjin"은 E-business의 핵심인 E-Logistics를 중심으로 기업의 핵심역량 강화를 통해 고객과 함께하는 새로운 차원의 E-business 세계이다. 기존 Off-line물류 인프라와 On-line을 결합하는 E-Transformation을 전사적으로 추진하여 물류정보는 물론 경제, 구매, 콜센터 운영, 국제물류, 교육, 컨설팅에 이르기까지 전 사업의 E-business를 통하여 E-Hanjin을 실현할 계획이다.
< 한진의 E-business Mission Statement >
더 나아가 한진택배는 지역특산물 전문 인터넷쇼핑몰 한진몰(www.hanjinmall.co.kr)을 새롭게 개편, 사업을 강화할 예정이다. 한진몰은 전국적인 택배 배송 시스템을 갖추고 지역 특산물 공급업체와 제휴, 주문과 함께 빠르게 배송해 주는 특징을 갖고 있다.
Ⅲ.결론 및 향후전략
1. 진보된 택배시스템
최근 택배 업계는 ‘배송 시간 예측 서비스’를 제공할 수 있도록 업무 프로세스를 개선하고 시스템 환경을 갖추는 것이 화두다. 현재 3자 물류에서는 고객이 원하는 시간에 배송하는 것과 도착 시간을 사전에 통보하는 서비스가 적용되고 있지만, 택배의 경우엔 시내 교통 상황 등의 변수가 많기 때문에 이를 지키는 것이 현실적으로 어렵다.
이를 위해 GIS(지리정보시스템, geographic information system), GPS(위성항법장치, global positioning system) 시스템과 자동 배차 솔루션(스케줄링)을 도입, GIS/GPS를 연동한 Routing 시스템을 구축할 계획이다. 이와 함께 배송 도착 시간 예측 가능성을 높여 운영 효율성을 높일 수 있도록 운영 프로세스도 개선할 방침이다.
GIS와 GPS 시스템으로 실시간 정확한 정보를 확보하여 고객들에게 제공하여 신속하고 편리한 물량 집하서비스와 배송 및 배송확인 서비스는 물론 차량의 효율적인 배차 및 운행관리와 돌발 상황이나 사고, 수송의 안전성 확보를 통해 물류비용 절감과 더 진보된 고객 서비스 제공이 가능할 것으로 기대하고 있다.
아울러 선진화된 Routing 솔루션을 도입하여 차량경로 및 배차계획의 개선을 도모하고 있다. 이 시스템은 도로정보를 포함하는 전자지도를 가지고 있어 차량 및 화물정보, 배송지역 등을 입력하면 단시간에 최적의 배차계획 작성, 차량별 화물할당 그리고 효율적인 주행경로를 제시해 주게 될 것이다. 새로운 배차시스템은 화물수송에 관한 수주정보를 자동적으로 배차시스템과 공유하게 함으로써 현재처럼 배송원들의 데이터 재입력 등의 작업은 더 이상 필요 없게 되어 시간과 비용이 크게 감소될 것으로 기대되고 있다.
또한 CTI(컴퓨터와 전화를 연결해 정보자원을 공유하는 기술, Computer Telephony Integration)와 IVR(지능형 자동응답시스템,Interactive Voice Response)등 최신 콜센터 IT 시스템 도입을 검토 중이다.
< 물류 GIS 시스템 예 >
2. 유비쿼터스 택배시스템 구축
유비쿼터스(Ubiquitous) 시대가 열리게 되면 자동차, 가정, 실외 등의 다양한 공간에서의 IT활용이 늘어나고 네트워크에 연결되는 컴퓨터 사용자의 수도 늘어나는 등 E-business 시장의 규모와 범위는 더욱 커지게 될 전망이다.
유비쿼터스 시대의 도래를 대비해 한진은 향후 다양한 통신망으로 접근하게 될 고객을 위하여 보다 편리하고 간편한 방법으로 E-Hanex와 연결될 수 있도록 시스템을 개발할 예정이다.
이를 위해 한진은 각 화물에 대한 고객들의 니즈를 분석하여 작업계획을 지원하는 화물처리정보 계획시스템을 강화하고, 또한 무선으로 집배송 화물에 대한 정보를 실시간으로 처리할 계획이다. 나아가 모든 화물에 RFID(Radio Frequency Identification) 태그를 부착하여 화물의 흐름을 실시간으로 파악하는 데 활용할 계획이다. RFID 기술은 전파를 매개로 하는 특수 칩을 부착, 칩 간 상호인식 기능이 일종의 서버로서의 터미널 역할을 함으로써 네트워크 상에서 존재를 알리고 서비스가 가능 하도록 하는 것이다. 이는 일종의 신호를 통한 인식으로 유비쿼터스 컴퓨팅의 가장 기초적인 기술이자 핵심적인 기술로서 이러한 환경을 성공적으로 구축한다면 고객에게 보다 즉각적인 서비스제공이 가능해질 것으로 기대하고 있다.
< 택배시스템 개념도 >
3. E-Logistics와 E-Hanjin의 구현
1) E-Logistics
고객의 요구에 대한 종합적인 문제해결 능력을 바탕으로 원스톱 형태의 E-Logistics 종합 서비스체제를 구축하여 화주와 물류기업간 수배송, 보관, 하역 등의 정보를 포함한 다양한 물류서비스를 온라인상에서 구현하여 비지니스 프로세스를 효율적으로 지원하고자 노력하고 있다. 이를 위해서 E-Logistics 서비스에 필요한 운송관리, 경로설계 및 최적화, 협업계획, 모바일 사업, 창고최적화, 운송수단 선택, 배차관리, 산업지식 등을 온라인상으로 구현하고 있으며, 각 사업부간 통합 운영관리를 일관 물류서비스를 제공하고 있다.
< E-Logistics Service >
구 분
주 요 기 능
운송관리 시스템
- Shipment/Load 주문접수
- 요율 테이블 및 송장관리
- TMS간 상호 Interface
경로설계 및
최적화 시스템
- 표준경로 설정
- 정적 혹은 동적경로 변경 기능
협업계획 시스템
- 온라인 오프라인 통합 의사소통 채널
- 선적상황의 실시간 Upgrade
- 배차를 요하는 화물 Capacity 측정
모바일 비지니스
시스템
- 모바일을 통한 경로 Dispatch
- SMS를 통한 배송현황 Upgade
창고최적화
시스템
- 보관시설과 장비에 대한 최적화
- 자동 시뮬레이션과 경보 기능
운송수단
선택시스템
- 운송수단별 자동선택
- 서비스, 요율, 이송시간, 계약조건, 가용 Capacity 관리
- 경로 설계와 관리의 통합
배차관리
시스템
- 자동주문 선택
- 화물의 모니터링 관리
Industry Knowledge
시스템
- 운송, 보관, 하역 등 물류 전 영역에 대한 지식 Pool 관리
2) E-Hanjin
"E-Hanjin"은 E-business의 핵심인 E-Logistics를 중심으로 기업의 핵심역량 강화를 통해 고객과 함께하는 새로운 차원의 E-business 세계이다. 기존 Off-line물류 인프라와 On-line을 결합하는 E-Transformation을 전사적으로 추진하여 물류정보는 물론 경제, 구매, 콜센터 운영, 국제물류, 교육, 컨설팅에 이르기까지 전 사업의 E-business를 통하여 E-Hanjin을 실현할 계획이다.
< 한진의 E-business Mission Statement >
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