Daft Noe. 2001. Organizational Behavior - 7장 그룹의 구조와 행태

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Daft Noe. 2001. Organizational Behavior - 7장 그룹의 구조와 행태에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

때에는 줄어들었다. 사고방식은 각 국가별 문화에 따라 다른 경향을 나타낸다.
집단 수행은 특정 요소에 의해 영향을 받는다.
◆ 집단의 규모와 구성
각각의 조직에 걸맞은 집단구성원의 최적의 숫자의 몇인지를 결정하고 그 조직이 기능을 최고로 수행할 수 있는 사람들의 유형-조직이 잘 수행하기를 바라는 기술과 능력의 유형-을 결정하는 것은 중요하다. 집단의 역동은 구성원의 숫자가 늘거나 감소함에 따라 변화한다. 또한, 각 구성원의 능력은 집단 전체의 상호작용과 효율에 영향을 끼친다.
◇ 집단 규모
한 집단을 위한 최적의 규모가 있는가? 집단 구성원이 많을 수록 생각을 얻기에는 좋을 수 있지만, 구성원 각자를 위해 할당되는 시간은 줄어들게된다. 집단 구성원들은 원칙적 행동에 따라 상호작용을 해야 하기 때문에, 집단은 그러한 상호작용을 할 만큼 충분히 작아야한다. 한 실험에서는 5명이상의 집단규모 증가는 결정 수준에 영향을 끼치지 못하는 것을 밝혀졌다. 하지만, 집단의 목표가 결론에 도달하는 것이 아닌 아이디어를 얻는 것이라면, 12명이나 그이상의 집단이 더욱 효율적이 될 수 있다. 많은 수의 사람들은 많은 수의 다양한 생각들을 이끌어낸다.
◇ 집단 구성
집단은 누구를 포함할 것인가를 결정해야한다. 집단은 컴퓨터 지식, 대인관계기술, 조직적 영향력과 같은 요구되는 기술을 가진 사람을 포함하여야한다. 복잡한 업무를 수행해야하는 집단은 필요한 몇몇 영역에서 뛰어난 능력을 가진 사람들을 결합시킴으로써 집단에게 필요한 모든 기술을 갖출 수 있다. 개인적 능력의 보유여부는 집단 전체의 능력을 결정지을 수 있다.
집단 구성원의 성격 또한 집단 업무수행에 영향을 미친다. 성격특성과 집단 태도와 행동에 관한 연구는 특정한 성격특성과 집단 생산성, 사기, 응집력 간에 긍정적 연관이 있음을 밝혀냈다. 이러한 특성은 사회성, 자기신뢰성과 독립성을 포함한다. 반면, 권위주위, 관습성, 우월감 등은 높은 집단 수행에 부정적 영향을 끼친다. 그러나 한 가지 성격 홀로 강하게 영향을 끼치지는 않는다. 대신 집단화된 경우에 성격 특성이 관련을 나타낸다.
많은 집단 업무는 다양한 기술과 지식을 요구한다. 이러한 다양성을 끌어들이는 방법은 집단의 복합성(다른 종류의 개인으로 구성하는 것)을 형성하는 것이다. 그러나 다양성과 함께 많은 오해와 갈등이 발생할 수 있다. 이런 갈등을 해결하기 위해 집단에는 리더십 기술이 요구된다.
◆ 그룹의 임무와 인적자원
몇몇 그룹들은 명확하게 정의되어진 역할과 임무를 가지고 목적을 수행하는데 이러한 명확한 구조와 규범은 조직에 매우 유리하게 작용한다. 조직의 임무에 따라 명확한 구조보다 그렇지 않았을 때 유리한 경우도 있지만 그런 때조차도 명확한 컨셉은 필요하다. 그룹의 멤버들이 목적에 적합한 능력을 지녔다면 목적을 잘 수행할 수 있으므로 인적자원도 매우 중요하다. 그룹의 존재가치는 임무를 수행함을 통해 증명된다. 그러므로 임무를 성공여부가 중요하다. 그룹의 임무에 따라 효율적으로 임무를 수행하기 위해 조직의 구조가 변화한다.
◆그룹 규범
공동의 목표를 향한 그룹 멤버들의 노력이 이루어지는 경로 중에 하나는 리더쉽이고 다른 것은 규범으로 볼 수 있다. 그룹 멤버들의 행동은 그룹의 규범에 영향을 받는다. 그룹의 규범은 The Los Alamos 국립연구소의 예에서 살펴볼 수 있듯이 조직의 방침이나 절차에 종속되어있다. 그룹에서 규범을 생성시키는 방법으로는 회의를 통해 멤버들의 의견으로 결정 될 수도 있고 그룹의 경험을 통해서도 생성 될 수 있다. 그룹의 규범은 대개 성문화되지 않지만 나중에라도 그룹 멤버들이 언급할 수 있도록 몇 가지는 성문화시킬 수도 있다. 규범에 어긋나는 행동은 처벌하고 규범에 맞게 행동하는 것을 격려함으로써 규범을 강화시키고 규범에 불복종하는 멤버가 있을 경우 물리력을 이용하여 처벌할 수도 있다. 이러한 그룹규범을 통해 그룹멤버들을 늘 감시하지 않아도 효율적으로 움직이게 할 수 있다.
◆ 그룹의 응집력
EBC Computer 회사의 사례에서도 살펴 볼 수 있듯이 그룹의 응집력은 조직의 생존을 위해 매우 중요하다. 그룹의 응집력이 높을 때 그룹의 목표를 위해 그룹멤버들은 헌신한다. 그룹의 응집력의 근원은 함께 시간을 공유하고 적극적인 참여가 이루어졌을 때의 보상 등을 포함하고 있다. 그룹의 응집력을 높인 예는 eBay라는 세계적인 온라인 경매사이트의 초기에 일어난 예를 통해 살펴 볼 수 있다. 특히 그룹의 리더나 관리자는 어떠한 것이 그룹에 도움이 되는지를 파악하고 응집력을 높이는 기술을 사용해야 한다.
◆ 그룹을 위한 행위에 대한 보상
그룹멤버들이 개인보다 그룹에 더 집중하길 원한다면 그들의 행위에 대한 보상을 해주어야 한다. 보상은 두 종류로 구분할 수 있는데 한가지는 Cooperative group rewards이고 다른 한가지는 Competitive group rewards이다. 협력보상은 노동자들의 개인적인 성과를 고려하지 않고 일괄적으로 같은 보너스를 지급하는 방법이다. 이러한 방법은 열심히 일하지 않은 노동자도 같은 보상을 받는다는 단점이 있다. 경쟁보상은 그룹멤버들의 성과에 따라 보상을 배분한다. 이 방법은 그룹에 대한 실제적인 공헌도를 공평하게 하기 위한 방법이지만 개별적인 공헌도를 조사한다는 것이 어려울 수 있고 노동자들이 그들 사이의 협력이 공로에 영향을 미친다고 생각할 때 협력이 줄어들 수 있는 단점이 있다.
그룹이 다른 그룹에 미치는 영향
그룹은 조직 내에 가장 작은 구조로 다른 그룹에 영향을 끼친다. 마치 백화점이나 여러 가지 직종의 팀들과 같은 네트워크와 흡사하다. 조직은 그룹멤버들간의 협력에만 의존할 뿐 아니라 그룹들간에도 반드시 다른 그룹과 효과적으로 영향을 끼친다. GE사의 예에서도 그룹들간의 협력에 대한 구체적인 면을 살펴 볼 수 있다. 그룹사이의 관계에서는 관리자의 역할이 매우 중요하다. 7-11 표에서 볼 수 있듯이 관리자들은 각각의 노동자들과 의사소통을 하고 그러한 내용을 관리자들과 더 상위의 관리자와 논의한다. 그러므로 전통적인 조직의 의사소통 패턴에서는 관리자들이 각 그룹사이에서 매우 중요한 의사소통자이다.

키워드

Organizational Behavior,   그룹의 구조와 행태,   group