서비스와 고객만족에 관한 연구

소개글

서비스와 고객만족에 관한 연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론
1.1 연구의 배경 및 목적
1.2 연구범위 및 구성
2. 연구 설계
2.1 연구모형 및 가설의 제시
3. 실증결과 분석
3.1 신뢰성 평가
3.2 타당성 및 차원성 평가
3.3 가설의 검정
4. 결론

본문내용

변화 추이를 파악하고 있지 못하는 한계를 가지고 있다. 회귀분석에 의한 인과관계 모형으로는 단일 단계에 대한 분석으로의 한계점을 가지고 있고 외생변수, 혹은 독립변수들 간의 적절한 상호작용이라든지 교호관계를 충족하지 못함으로써 현실과는 괴리감을 가지는 모형을 제시하게 되는 한계점을 가질 수 있다. 이러한 문제점을 극복하고 2단계 인과관계를 분석하기 위하여 공분산 구조분석을 통한 각 서비스 유형별 서비스 품질인지 모형을 제시해야 할 것이다. 또한 좀 더 다양한 서비스 유형을 포괄하도록 연구의 확장이 이루어져야 할 것이다.
이러한 연구결과를 통하여 ‘To error is human: to recover, divine’ 이라고 지칭되는 과거의 서비스 운영 관행은 사라져야만 할 것이다.Y
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