도쿄디즈니랜드의 마케팅 -성공요인을 중심으로

소개글

도쿄디즈니랜드의 마케팅 -성공요인을 중심으로에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1장 서론
1.1 배경과 목적
1.2 내용과 범위
1.3 연구사

2장 디즈니사 소개
2.1 회사소개
2.1.1 월트디즈니 소개
2.1.2 디즈니사 소개와 성장과정
2.2 도쿄디즈니랜드 소개
2.2.1 도쿄디즈니랜드의 탄생 배경
2.2.2 도쿄디즈니랜드 소개

3장 도쿄디즈니랜드의 성공 요인
3.1 경영방식
3.1.1 청결
3.1.2 퍼레이드 외 행사
3.1.3 상품판매
3.1.4 편의시설
3.2 고객 만족 서비스
3.2.1 고객이 아니라 초대한 손님이다
3.2.2 도쿄디즈니리조트 엠버서더
3.2.3 고객을 향한 수많은 귀
3.2.4 세부사항에 대한 관심
3.3 철저한 직원 관리
3.3.1 모든 직원은 주역이다
- 직원을 신뢰하라
3.3.2 친절을 전염시켜라
3.3.3 직원교육과 철저한 규칙
3.3.4 보상?인정?축하

4장 전망
4.1 과거와 현재의 도쿄디즈니랜드
4.2 미래의 도쿄디즈니랜드

5장 결론
결론

- 참고문헌

본문내용

0억원을 시설교체나 이벤트 등에 투자해 관광객을 유지하는데 쏟아 붓고 있는 것을 보면 알 수 있다. TDL에는 좋은 점도 있으며 문제점도 있을 것이다. 하지만 TDL은 시설관리 뿐만 아니라 고객관리 또한 가족과 같은 친절을 베품으로써 문제점을 고치고 더 높은 발전을 바라고 있다. 앞으로 변화될 TDL의 모습은 지금까지 우리들에게 항상 설레임과 기쁨을 주었던 것처럼 기대해도 좋을 것이다.
5장 결론
디즈니는 지칠 줄 모르는 기업으로 관객을 기쁘게 만들고 훌륭한 쇼를 발표하기 위해 항상 더 좋은 방법을 새롭게 모색한다. 또한 엔터테인먼트와 마케팅 제국을 발족시켜 전 세계에 영향을 끼치고 있으며, 이들의 성공 사례는 다른 회사가 지침으로 삼을 만큼 훌륭한 사업 모델이 되었다. 또한 세계 여러 나라의 테마파크와 인간의 행태에 미치는 환경의 영향력에 대한 논의를 위한 중요한 사례가 되고 있다. Stephen M.펠만, op.cit., p.13
디즈니의 성공배경이라 할 수 있는 월트디즈니의 꿈과 믿음, 용기, 실천은 매력적인 캐릭터와 흥미진진한 테마파크의 놀이 시설, 그리고 놀라운 이야기를 탄생시켜, 어린아이와 어른을 비롯해 다양한 세대에게 풍부한 상상력을 불러일으켰다.
디즈니랜드가 위대한 이유 가운데 하나는 디즈니만의 탁월한 업무 수행기준, 그리고 캐스트 멤버들에게 이 가치관을 주입하는 메커니즘이 포함된다. 고객을 자기 집에 찾아온 손님처럼 대접해야 한다는 디즈니랜드의 고집은 항상 긍정적이고 기대이상의 체험을 제공하는 가장 중요한 요인이다. 그래서 1950년대와 1960년대의 디즈니랜드에서 그랬듯이, 디즈니 테마파크 가운데 한 곳을 방문한 모든 사람은 어떤 질문을 해도 경쾌한 대답을 듣게 될 것이다. 캐스트 멤버들은 기꺼이 시간을 내서 손님들과 대화를 즐기고 있으며, 대중 통제는 미소와 함께 진행되고 길 잃은 아이는 조그만 기쁨의 선물을 받는다. 이렇게 인간의 손길은 여전히 아주 많이 눈에 띈다.
TDL에는 연간 약 2500만명이 방문하며, 방문객의80~90%가 재방문자라고 한다. TDL이 오픈 한 83년은 총리부 조사에서「생활의 역점을 어디에 두고 있는가」라는 질문에「레저여가생활」이 1위를 차지했던 해였다. 또한 일본의 고도성장 이후 일본인의 의식이 변화하면서 단순히 물질적인 번영을 구하는 것이 아니라 풍요로움과 여유를 구하는 시기를 맞이하고 있었다. 이러한 시기적 이점과 도쿄라는 거대한 시장에 입지 한 지리적 이점은 TDL의 큰 영향을 끼쳤다. 또한 일본에서는 미국문화를 수용하고자 하는 분위기가 다른 나라에 비해 크게 조성되어 있었다라는 문화적 이점도 있었다. 이러한 몇 가지의 요소 들이 모여져 방문객 수와 판매고 모두 점점 증가한 것이다. TDL의 등장 시기는 일본인의 대중심리와 가치관등 여러 가지가 전환점에 있었던 시기였던 것이다. 이렇듯 TDL은 일본의 변화를 반영해 왔다. 한국문화관광정책연구원 편집팀(편), <도쿄 디즈니 랜드가 일본레저에 미친 영향>, 한국관광정책 제5권 제3호 2003, p.75
TDL의 경영 모델은 초창기에도 신선하고 효율적이었지만 지금도 똑같이 신선하고 효율적으로 움직인다. 지난 수년 동안 아주 많은 게 변했다. 전보다 훨씬 더 정교한 기술과 더 흥미진진한 놀이기구, 그리고 뮤지컬과 퍼레이드 등은 훨씬 더 웅장해졌다. 또한 철저한 고객에 대한 배려, 고객입장에서의 지속적인 투자, 모든 고객에 대한 질 높은 서비스로 일본의 “잃어버린 10년” 경제불황 속에서도 성공적인 테마파크로 남아있을 수 있었던 것이다. 하지만 지금 디즈니 ‘쇼’를 운영하는 마이클 아이스너와 그의 드림팀은 월트 디즈니가 처음 회사에 심어놓은 견실한 경영원칙에 아직까지 의존하고 있다. 이처럼 월트의 견실한 경영원칙을 바탕으로 TDL은 더욱 발전을 해 나갈 것이다.
참고문헌
1. 단행본
- 톰 코넬란, 《디즈니월드 성공에 감춰진 7가지 비밀》, 오세영 옮김, 영언문화사, 2001
- 헨리 지루, 《디즈니 순수함과 거짓말》, 성기완 옮김, 아침이슬, 2001
- 빌 캐포더글리린 잭슨[공], 《디즈니 꿈의 경영》, 이호재이정[공] 옮김,
21세기북스, 2000
- 아리마 데츠오, 《경영의 신화 디즈니 : 디즈니에서 배우는 경영의 원칙》,
박영난 옮김, 북스토리, 2002
- Stephen M.펠만, 《디즈니와 놀이문화의 혁명》, 박석희 편역, 일신사, 1994
- 코마츠다 마사루, 《친절을 전염시켜라 : 디즈니랜드의 영혼을 담은 서비스》,
최문용 옮김, 한스미디어, 2005
- 론 그로버, 《월트 디즈니사와 미래형 경영》, 김재광 옮김, 김영사, 1995
- 이토 마사미, 박석희 역, 《사람들이 모이는-테마파크의 비밀》, 일신사, 1995
2. 논문
- 최성은, <테마파크 재현적 공간과 표현특성에 관한 연구: 의도적 연출기법을 중심으 로>, 국민대 대학원 석사학위논문, 89p, 2003
- 김은정, <테마파크 홍보에 관한 연구 : 외국의 선진 사례를 중심으로>,
숙명여대 국제관계대학원, 97p, 2002
- 김정원, <유로 디즈니의 실패와 그 발전 방향>, 학사소논문, 13p, 2002
- 미상, <디즈니사 해외진출 및 경영전략>, 학사소논문, 20p, 2004
- 이경호, <복합리조트 개발 특성과 발전방향에 관한 연구>, 단국대 대학원 석사학위논 문, 159p, 2005,
- Stevens,Terry, 한국관광공사 역, <관광시설의 발전전망>, 관광시장정보296, 2000, pp.40-63
- 한국문화관광정책연구원 편집팀 편역, <도쿄 디즈니 랜드가 일본레저에 미친 영향>,
한국관광정책 제5권 제3호 통권 제18호, 2003, pp.75-77
- 이동원, <21C 관광선진화의 일환으로 테마관광의 활성화방안>, 경기21세기 14, 1997, pp.26-39
- 와이즈 베이스, 고려대학교경제인회, 고우경제 50, <소비자를 사로잡는 마케팅 전략> ,
1996.5, pp.36-51
3. 인터넷
- http://www.disney.co.kr (월트디즈니 공식 홈페이지)
- http://www.tokyodisneyresort.co.jp (도쿄디즈니리조트 공식 홈페이지)

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도쿄디즈니랜드,   성공요인,   친절,   직원관리,   고객서비스