구전마케팅과 성공한 사례

소개글

구전마케팅과 성공한 사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

목차1) 구전 마켓팅이 항상 효과적일까

목차2) 구전 마켓팅에 대한 5가지 편견

사례1) (美)말보로의 버즈 마켓팅 - 긍정적 사례

사례2) (日)혼다 시빅하이브리드 - 부정적 사례

사례3) (韓)신촌점 이자카야(선술집) - 직접 방문하여 조사한 사례

본문내용

. 소문은 점점 빠른 속도로 퍼지더니 몇 달 뒤엔 유명 자동차 잡지에서 Blackshaw 씨의 얘기를 다룰 정도로 세상에 알려졌다.
결국 한참이 지난 뒤에야 혼다 측에선 부랴부랴 Blackshaw 씨와 연락을 취해 사정을 설명했다. EPA의 연료테스트는 배기가스를 분석해 연비를 추정하는 방식으로 일반 도로에서도 동일한 결과를 기대하기 힘들다는 것이었다. 자동차전문가들 사이엔 잘 알려진 얘기로 혼다 측에서 처음부터 적극적으로 해명에 나섰다면 상황은 달랐을 수 있다는 예상도 가능한 대목이다. 어찌됐든 혼다는 이 사건으로 악화된 제품과 기업이미지 회복을 위해 상당한 자금을 쏟아 부어야 했다.
사례3) 신촌 이자까야(선술집)
신촌에는 홍차소주와 일명 빨래판 계란말이가 유명한 이자까야&코코니이루가 있다. 98년에 신촌에서 한층짜리 작은 주점으로 오픈해 입소문에 입소문을 타고 지금은 신촌 지상 지하 1층 테마별 이자까야 , 홍대에 요리가 있는 BAR 이자까야로 확장 되었다. 무엇보다 이자까야를 유명하게 해준 입소문의 일등 공신은 즉석에서 찍어주는 폴라로이드 사진일 것이다. 평소 친구들과 자주 가는 신촌 이자까야 코코니이루로 직접 찾아가 어떤 방식의 버즈마케팅을 통해 고객에게 접근하는지를 알아보았다.
1. MENU
*홍차소주
취향에 따라 럼 또는 진과 홍차를 섞어 마시는 이자까야의 별미 중 별미 부드럽고 깔끔한 맛도 일품이지만 특이한 용기에 따라 마시는 방법 또한 독특해 눈길을 끈다.
-> 여기서 색다른 용기를 이용해 따라 마시는 방법을 배우고 직접해보게 함으로써 고객으로 하여금 독특한 경험을 하게 하는 것은 바로 버즈 마켓팅의 포인트
*빨래판 계란말이
진짜 빨래판 위에 상상을 초월하는 초대형 계란말이. 이것을 도대체 어떻게 만든단 말인가?
엄청난 싸이즈에 한번 놀라고, 맛있어서 또 한번 놀라는 이자까야만의 이색 안주다.
사진1) 홍차소주 사진2) 빨래판 계란말이
2. 인테리어
들어오는 입구에서부터 벽면, 테이블과 의자를 비롯해 화장실 문까지 다닥다닥 다녀간 손님들 자신으로 도배된 이자까야만의 이유있는 인테리어다. 어두운 조명속 아기자기한 전구들은 옹기종기 모여 있는 손바닥만한 폴라로이드 사진들을 한층 더 돋보이게 한다. 처음부터 인테리어 차원으로 사진을 붙인 게 아니라, 찾아온 고객들에게 서비스 차원에서 사진을 찍어주게 되었고 한 두 장 씩 붙여나가다 보니 몇 달 후 다시 찾은 고객들이 걸려있는 자신들 사진을 보고 좋아라 하고 즐거워 는 모습에 아이디어를 얻어낸 것이다. 그렇게 붙여져 간 사진들이 어느새 입구에서부터 주점 안에 온 벽면을 덮고, 테이블이며 의자 기둥 심지어 화장실 틈틈이 채워져 간 것이다.
3.인터넷 커뮤니티
2004년 12월부터 싸이월드(www.cyworld.com/cocoiru1)의 미니홈피를 통해 이자까야의 인터넷 커뮤니티가 만들어 졌다. 무엇보다 흥미로운 것은 질문도 답변도 고객의 입으로, 그들 스스로 이루어지고 있다는 것이다.
커뮤니티 포인트 1. 현상소
다녀간 손님의 위치 별로 지하 1층 현상소, 2층 현상소로 메뉴를 나누어 사진을 올리고 있다. 모아진 사진중 베스트 포즈상을 뽑아 일정 기간 안에 다시 찾아오면 약속한 메뉴를 상품으로 주는 등 사진을 이용한 재미있는 이벤트도 마련되어 있다.
->커뮤니티에서 사진을 퍼가는 행위를 하게되는 동안 자동적으로 제목이나 사진의 출처 즉 이자까야의 미니홈피주소가 다른 인터넷 공간으로 자연스럽게 퍼지게 되는 입소문의 요소를 찾아볼 수 있다.
커뮤니티 포인트 2. 에피소드
사진 또는 그 안에 새겨져 있는 짧은 메모를 보면 때로는 재미있는 에피소드가 많다 즉, 스토리 텔링(STORY TELLING) 요소가 여기에 있다.
사진5) IKKA&COCO의 싸이월드 홈페이지
커뮤니티 포인트 3. 회원들간의 공간
손님들끼리 자발적으로 참여하는 대화의 장이 공개적으로 마련되어 있다. 즉석사진 외에도 자신들이 이자까야에서 직접 찍은 재미있는 사진들과 함께 에피소드를 올리거나, 맛있는 안주 추천 또는 그곳에서 재미있고 좋았던 아기자기한 그들의 이야기를 펼치는 그들만의 공간이다.
커뮤니티 포인트 4. 이까&코코직원
잘나가는 종업원들이 주점의 숨겨진 무기가 되기도 한다는 점에서 이러한 습성을 살려 종업원들의 이자까야 이야기도 사진과 함께 공개되면 그것 또한 관심거리가 될 수 있다.
4. 종업원
종업원들의 자발적이고 적극적인 활동은 인터넷 커뮤니티 활동으로 연결되고 있다. ‘이까&코코직원’이라는 자신들의 메뉴가 따로 있을 뿐 아니라 홈피의 다이어리 메뉴를 이용한 ‘일지쓰기’를 적극 실시, 그들의 커뮤니케이션 수단으로 쓸 뿐 아니라 고객과도 공유 더 나아가 사장님과의 의사소통이 되기도 한다고 한다. 뿐만아니라 사장님, 캡틴, 매니저, 알바생, 직원 등이 한데 모여 회의를 자주 열어 좋은 아이디어나 개선점등을 스스럼없이 주고 받는 다고 한다. 특히 이러한 회의는 일년에 두 번씩 있는 이벤트 기간에 중점적으로 이뤄진다고 한다.
-> 성공적인 입소문에 있어서 무엇보다 중요한 내부고객 관리 즉, 효과적인 ‘내부커뮤니케이션’의 성공적인 결과가 지금의 이자까야를 있게 한 중요한 원천이 되고 있다.
5. 이벤트
생일날 호스째 들고 테이블로 들이닥쳐서 생일당사자에게 물 뿌려주기, DJ에게 직접 음악 신청하기, 기다리는 동안 독특한 칵테일 소주 시음과 함께 보드게임하기, 일년에 3,4월에 한번 10월에 한번 보름동안 할인 행사와 함께 이벤트 기간(홍차소주 멀리 쏘기, 숟가락 뽑아서 써있는 수대로 할인받기, 종업원 숨은 그림 찾기 등) 을 갖는 등 이자까야에는 독특한 이벤트가 많이 있다.
-> 이러한 즐겁고 색다른 체험이야 말로 버즈마케팅의 포인트
이러한 이자까야의 버즈 마켓팅은 고객으로 하여금 예전에 느껴보지 못한 독특한 경험과 색다른 체험을 통해 긍정적인 내부 커뮤니케이션을 이끌어 내는데 초점이 맞춰져 있다는 점에서 개인적으로 상당히 높게 평가하고 싶다.
참조 문헌과 사이트 & 신문
입소문으로 팔아라(The anatomy of buzz) 저자 엠마뉴엘로젠
스카이벤처 구자룡의 버즈마케팅 스토리
한경비즈니스

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