마케팅의 개념과 구전 마케팅성공사례

소개글

마케팅의 개념과 구전 마케팅성공사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론

2. 사례1> “감성 입소문 마케팅”
스핀모토(SpinMoto)를 띄워라

3. 사례2> 코인티슈

4. 사례3>“대한민국 며느리 다 모여라”
3M 추석 명절 이벤트 사례

결론

※ 참고문헌

본문내용

고, 쇼핑몰 측은 코인티슈를 선물용으로 판촉 하였다.
*입소문적 요소: 인터넷 홈쇼핑 이용자들은 동영상으로 코인티슈가 물을 먹고 커지는 장면을 볼 수 있었다. 이 장면에 재미를 느낀 누리꾼들은 코인티슈에 대해서 이야기하기 시작했다. 그리고 이 제품을 어디서 구입할 수 있는지에 대해 이야기가 오고갔다.
다. 주부사원들의 지역모임 내 입소문 생산
주부사원들이 반상회 등 지역모임에서 아줌마들에게 코인티슈 대해서 이야기 하였다.
*입소문적 요소: 아줌마들의 정보를 공유하고자 하는 욕구는 본능과 같다. 지역 모임에서의 재미있는 코인티슈 제품 특성에 대한 이야기는 여러 사람들에게 퍼져나갔다.
→내부 입소문 관리의 좋은 사례이다.
라. 투에스 코인 블로그 개설
블로그에는 코인티슈가 커지는 재미있는 동영상, 다양한 용도를 소개하고 코인티슈 사용자들의 후기를 쓰게 하였다. 그리고 이 블로그는 네이버 사에 19만원을 주고 하루 동안 네이버 시작페이지에 재미있는 블로그 소개 코너에 보여지도록 하였다. 블로그가 시작페이지에 소개된 후 코인티슈의 블로그 방문자가 엄청난 숫자로 늘었다. 19만원의 적은 마케팅 비용으로 코인티슈를 누리꾼들에게 알리는 계기를 만들 수 있었다.
마. 온라인 커뮤니티 아기사랑에 소개
아기에게 좋은 것을 해주기 위해 엄마들은 끊임없이 정보를 공유한다. 이 아기사랑이라는 커뮤니티에 코인티슈를 써본 한 회원이 ‘아기의 엉덩이를 코인티슈로 닦아줬더니 아기가 너무 좋아하고, 무공해라 아기 피부에 너무 좋다’는 글을 오리자 젊은 엄마들 사이에 입소문이 퍼졌다. 그리고 코인티슈는 입소문 난 베스트 상품 2위로 앙팡 4월호에 소개되었다.
바. 언론보도
2005.06.03 KBS VJ특공대 - ‘종이의 대발견’
2005.07.11 한국경제신문 - 음식점 물수건 위생 엉망 보도
2005.03.22 노컷뉴스 - 아기 엄마들 물티슈, 기저귀 반품소동 보도
3. 결과
이번 마케팅 활동을 통해 코인티슈라는 무명의 브랜드가 입소문을 타고 사람들에게 알려지게 되었으며 여러 언론에도 소개되는 등의 성과를 얻을 수 있었다.
*5대 입소문 경로
사례 3> “대한민국 며느리 다 모여라” - 3M 추석 명절 이벤트 사례
1. 배경
아줌마는 소비자이며 동시에 생산자이다. 아줌마는 정보의 소비, 제품의 소비자이며 동시에 정보의 생산자, 유통자 뿐 아니라 새로운 제품의 개발에 참여하는 아이디어의 생산자이며 그 마케팅에 기여할 수 있는 ‘소문’의 유통자이다. 한국쓰리엠은 이러한 생각을 바탕으로 2001년 4월부터 아줌마닷컴(azoomma.com)에 한국 쓰리엠 패널 아지트 및 스카치브라이트 아줌마 아지트를 한국쓰리엠 브랜드 클럽으로 개설하여 운영하였다. 그리고 2001년 9월 추석을 맞이하여 “대한민국 며느리 다 모여라”라는 랩커팅 체험 이벤트를 를 실시한다.
이벤트 프로모션 진행
동호회 운영
신상품 히트상품 소개
3M상품 정보
제공
2. 정보공유지(사이트) 분석
가. 아줌마닷컴은 어떤 사이트인가?
회원 수 51만명
유저 참여형 사이트
30대 주부 50% 이상 강력한 소비자 파워 그룹
1인 Duration time 평균 70분, 높은 충성도
일 Unique Visitor 7만명
나. 아줌마닷컴 차별화 포인트
아줌마가 관찰자(Observer)가 아니라 참여자(Participant)가 되는 곳
공감하는 사람들이 모여 있는 곳
살아있는 정보를 나누는 곳
인터넷 시대 새로운 형태의 ‘생활공동체’
3. 기획
추석 명절을 맞이하여 진행하게 되는 이 이벤트는 아줌마들에게 랩커터를 나누어주고, 명절 기간 동안 타지에서부터 모인 가족들이 모였을 때 함께 써볼 기회를 주고 그에 대해 이야기를 나누어 입소문을 만들어내도록 한다. 또한 사용 후 평가에 직접 참여할 수 있는 기회를 제공하고 그 평가 설문조사 자료를 새로운 마케팅 전략의 기초자료로 활용할 수 있도록 확보할 수 있다.
아줌마들의 감성 자극 - 선호도 제고
명절 때 가족이 모인 장소에서의 입소문 효과 기대
써본 후 평가에 참여할 수 있는 기회 제공 - 관여도 제고
설문조사 결과 획득 - 새로운 마케팅 전략의 기초자료 수집
4. 실행
▶ 9월 13일~9월 17일
▶ 9월 20일
▶ 9월 21일
▶ 9월 28일
▶ 10월 1일~10월 15일
▶ 10월 17일
▶ 10월 22일
1차 랩커팅 무료 체험자 선정 이벤트
무료 체험자 발표
제품 발송
선정자 1000명에게 보내는 메일 발송
제품사용 후 평가 설문참여 이벤트
100명 선정
선정자 100명에게 가정용 선물세트 발송
5. 결과
이 이벤트는 명절 전 맏며느리들을 소문의 Seeder로 활용하기 위한 이벤트로 사전에 랩커터를 나누어주고, 명절 기간 동안 동서, 시어머니 등 다른 ‘아줌마’들과 함께 써본 후에 그 평가를 올리도록 하는 이벤트였다. 이 행사를 통해 초기에 운영하던 브랜드클럽에서 확보한 DB를 실제 사용하는 기회를 마련했으며, 아줌마들의 입소문 효과를 얻을 수 있었다, 또한 사용 후 소감 설문으로 조사결과를 획득할 수 있어 새로운 자료를 획득했으며 그 외에 언론 홍보효과도 얻을 수 있었다.
결론
입소문은 독자적이라기보다는 다른 수단들과 믹스가 되면서 상승작용을 일으킨다. 제품의 수준이 떨어지는 것을 입소문으로 해결할 수는 없는 것이다. 결국 입소문은 다른 여러 수단들과 같이 마케팅의 중요한 방법이 될 수는 있지만 그 자체가 전체가 되지는 못하는 것이다. 그러나 앞에 사례에서 보았듯이 좋은 제품이 입소문과 만났을 때는 엄청난 마케팅 효과를 얻을 수 있다. 물론 좋은 제품은 자연적으로 입소문이 나게 돼있지만 마케팅 툴을 활용하여 그 소문의 효과를 극대화할 수 있는 것이다. 가장 고전적이면서도 엄청난 효과를 발휘하는 입소문 마케팅에 대해 앞으로도 많은 관심을 갖고 지켜보고 연구해봐야겠다.
참고자료
-삼성경제 연구소(http://www.seri.orgforum/wordofmouth) ‘입소문 마케팅 연구회’
-Cheil communications 1998년 10월호
-지아이지오 커뮤니케이션즈(주) 2004년 7월 보고서1
-아줌마닷컴(http://www.azoomma.com)
-PPL컴퍼니 마케팅이사 정재윤이사 보고서

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