본문내용
달러를 절감할 수 있었지만 환경적 문제를 해결하지 못하는 이유로 폴리스티렌 도입을 하지 않기로 결정한다.
결국 종이컵에 둥글게 끼우는 종이슬리브를 테스트해 보고 2개의 컵 대신 뜨거운 커피를 담는 종이컵 중간 둘레에 주름진 둥근 마분지를 끼워 보게 된다. 그 결과 그 슬리브는 비용 절감 효과가 없었지만 장기적 관점에서 환경적 측면에서 그것을 사용하기로 한다.
보다 높은 환경기준을 유지한다는 것은 비용이 드는 일이고 시간을 소비하는 것이다. 그리고 그것은 끊임없는 투쟁이다. 하지만 하워드는 사람들이 어떻게 느끼고 있는지, 그들의 파트너들이 무슨 생각을 하고 있는지, 고객이 믿고 있는 것은 무엇인지 관심을 갖고 살피고자 했으며 포기하지 않고 꾸준히 노력했다.
② 고난을 뛰어넘어 성공으로 가는길
그는 어려운 시절일수록 자신을 더욱 단련시키고 고난을 핑계로 걸음을 멈추는걸 용납하지 않았다. 1995년 크리스마스 시즌.. 예년 같았으면 일년에 한번 스타벅스는 배전공장, 스토어, 사무실등이 눈코뜰새 없이 바빴을텐데 1995년의 크리스마스는 달랐다. 폭풍우와 폭설이 여러지역을 강타하여 수많은 스토어들은 문을 닫아야만했고 소매상들은 절망에 빠져있었으며 비관적인 전망만 가득한 회의는 계속되었다.
그리고 커피 및 물품구매, 포장물 디자인등 판매에 영향을 미치는 중요결정을 내렸던 6개월전 몇가지 실수를 저질렀음을 발견했다. 1995년 크리스마스를 위해 초록색과 빨간색의 포장물 대신 파스텔색 포장물을 채택했는데 고객들은 이를 별로 좋아하지 않았다. 또한 에스프레소 기계를 과다하게 주문한 반면 선물용 품목은 충분치 않았다.
빗나간 예상으로 크리스마스 블렌드를 포함하여 어떤 커피는 재고로 쌓이게 되었다. 이 사태를 돌이키기위해 스타벅스는 갖가지 크리스마스 선물용 커피를 만들고 극적인 선전을 통하여 매출액 늘이기에 돌입하게 된다.
하지만 12월중순 그는 고통스럽지만 전략 변경의 필요성을 느끼게 된다. 하워드는 사무실에서 일하는 모든 직원을 모아 대회의를 소집하고 평소때 낙관적이고 고무적인 말과는 달리 자신 모두를 채찍질하는 말을 한다. 현재의 문제는 장기적인 문제들의 부산물이며 이번 실패로 무엇인가 배워야 한다는 것이었다.
회사의 문제점과 안이했던 태도를 조목조목 지적해가며 구성원들을 다그쳤고 회의가 끝난후 최고경영자가 어려운 상황에서 솔직하게 말해 준것에 대해 감사했다. 하지만 몇몇의 동료 경영자들은 그런식으로해서 두려움을 가중시키는 그의 태도가 잘못되었다고 지적했지만 몇 개월후 그들또한 하워드의 결론에 공감하게 된다. 회사가 위기에 닥쳤을때 사람들은 안내를 원하지 화려한 미사여구를 원하지 않는다고 한다.
많은 경영자들은 자신의 결정에 의지하는 직원들에게 자신들이 우려하는 바를 나타내기를 꺼려하지만 어려운 시기에 하워드처럼 직원들에게 솔직해 질수 있다면 그들은 경영자를 더욱 신뢰할 수 있을 것이다. 어려울때 친구가 진짜 친구라고 하지 않은가. 결국 1995년 크리스마스 때의 시련으로 인해 스타벅스 직원들은 그를 더욱 신뢰하게 되었고 자신의 기업을 신뢰하게 되었다
③ 의사소통의 중요성
의사소통이란 사람들 사이에 정보를 전달하는 과정이다. 조직간의 의사소통이 활발히 이루어지지 않는다면 기업의 발전도 정체 되고 말것이다.
하워드 슐츠는 종업원들이 마음에 있는 것을 말하도록 격려하기 위해 매 분기 마다 “열린 광장”을 개최하도록 하여 수석관리자들은 직원들과 만나 회사의 경영 성과를 알리고 질문에 답하며 그들에게 불만들을 토로 하도록 하였다.
때때로 그것은 고통스럽기도 하였고, 종업원들은 회사가 중심선에서 이탈하고 있다고 여겨질때마다 경고를 하였다. 하지만 이로 인해 종업원들은 자신이 회사의 주인이라는 의식을 갖고 자부심을 갖고 열심히 일하게 되었다. 아무리 어색하고 불편하더라도 종업원들로 하여금 솔직하게 말하도록 하고 그것을 들어주는 것이 많은 문제들을 예방하고 해결하는데 도움이 되었을 것이다. 또한 하워드는 매해 모든 스타벅스 직원들에게 손수 사인한 생일카드와 스타벅스 창립 기념카드를 보낸다. 주변에서는 그것이 진부하고 업무와 관련없는 일이라 하지만 하워드는 그러한 작은 행위들이 쌓여서 스타벅스를 인간적으로 느끼도록 만들고 2만 5,000명의 직원들에게 자신이 개개인 한사람, 한사람 모두를 인식하고 있다는걸 느끼게 해주었다.
문을 닫으며...
그는 28살의 나이에 다른 사람들이 소망하는 많은 것을 얻었다. 하지만 그는 만족을 몰랐고 그의 친구들, 가족, 주위의 동료들은 그가 그런 생활을 영위하며 편하게 살기를 바랬지만 그는 인생을 쉬운 길로 가고 싶어 하지 않았다. 그는 그런 정체된 삶을 거부하고 자신의 꿈을 믿고 거기에 열정과 자신의 모든 것을 걸었다. 그의 삶이 항상 순탄하게 풀렸던 것은 아니다. 한때 무리하게 확장시킨 결과 과중한 빚으로 회사혁신엔 한푼의 돈도 쓰지 못했던 시기도 있었고 자신과 한배를 탔다고 믿었던 사람의 배신으로 스타벅스 인수를 추진하던 시점 고스란히 자신의 노하우와 스타벅스를 날려버릴 위기에 처하기도 하였다. 하지만 그는 자신의 가치 기준을 믿고 그것을 따르고 자신의 꿈을 이뤄냈다.
“뉴욕타임스”에 스타벅스 성공기사가 나가면서 그가 브루클린의 빈민가 출신임이 보도 된적이 있었다고 한다. 그 기사가 나간 이후 그는 다른 빈민촌 주민들에게 많은 편지를 받게 된다. 그의 대부분은 어머니들이 보낸 편지였으며 하워드의 이야기가 아이들에게 꿈과 희망이 되었다는 내용이었다고 한다. 브루클린의 어린시절 그는 미래를 생각하는 것이 두려웠다고 한다. 하워드가 그런 환경에서 벗어나 지금의 위치에 설수 있는 가능성은 거의 불가능하다고 봐도 무방할 것이다. 그 주변 사람들은 그것을 천부적인 재능이나 행운이라고 한다. 그러나 하워드의 의지와 인내, 노력이 없었다면 여건이 아무리 좋았다고 해도 지금의 스타벅스와 하워드는 없었을 것이다. 그는 얘기한다. 성공은 공짜로 주어지는 것이 아니라고 날마다 성공을 위해 노력하고 목표를 세우고 끊임없이 자신을 새롭게 해야 한다고.. 가장 완벽해 보이고 안전해 보일지라도 우리는 더 나은 삶을 위해 다음 단계로 도약할 준비 해야 한다고..
결국 종이컵에 둥글게 끼우는 종이슬리브를 테스트해 보고 2개의 컵 대신 뜨거운 커피를 담는 종이컵 중간 둘레에 주름진 둥근 마분지를 끼워 보게 된다. 그 결과 그 슬리브는 비용 절감 효과가 없었지만 장기적 관점에서 환경적 측면에서 그것을 사용하기로 한다.
보다 높은 환경기준을 유지한다는 것은 비용이 드는 일이고 시간을 소비하는 것이다. 그리고 그것은 끊임없는 투쟁이다. 하지만 하워드는 사람들이 어떻게 느끼고 있는지, 그들의 파트너들이 무슨 생각을 하고 있는지, 고객이 믿고 있는 것은 무엇인지 관심을 갖고 살피고자 했으며 포기하지 않고 꾸준히 노력했다.
② 고난을 뛰어넘어 성공으로 가는길
그는 어려운 시절일수록 자신을 더욱 단련시키고 고난을 핑계로 걸음을 멈추는걸 용납하지 않았다. 1995년 크리스마스 시즌.. 예년 같았으면 일년에 한번 스타벅스는 배전공장, 스토어, 사무실등이 눈코뜰새 없이 바빴을텐데 1995년의 크리스마스는 달랐다. 폭풍우와 폭설이 여러지역을 강타하여 수많은 스토어들은 문을 닫아야만했고 소매상들은 절망에 빠져있었으며 비관적인 전망만 가득한 회의는 계속되었다.
그리고 커피 및 물품구매, 포장물 디자인등 판매에 영향을 미치는 중요결정을 내렸던 6개월전 몇가지 실수를 저질렀음을 발견했다. 1995년 크리스마스를 위해 초록색과 빨간색의 포장물 대신 파스텔색 포장물을 채택했는데 고객들은 이를 별로 좋아하지 않았다. 또한 에스프레소 기계를 과다하게 주문한 반면 선물용 품목은 충분치 않았다.
빗나간 예상으로 크리스마스 블렌드를 포함하여 어떤 커피는 재고로 쌓이게 되었다. 이 사태를 돌이키기위해 스타벅스는 갖가지 크리스마스 선물용 커피를 만들고 극적인 선전을 통하여 매출액 늘이기에 돌입하게 된다.
하지만 12월중순 그는 고통스럽지만 전략 변경의 필요성을 느끼게 된다. 하워드는 사무실에서 일하는 모든 직원을 모아 대회의를 소집하고 평소때 낙관적이고 고무적인 말과는 달리 자신 모두를 채찍질하는 말을 한다. 현재의 문제는 장기적인 문제들의 부산물이며 이번 실패로 무엇인가 배워야 한다는 것이었다.
회사의 문제점과 안이했던 태도를 조목조목 지적해가며 구성원들을 다그쳤고 회의가 끝난후 최고경영자가 어려운 상황에서 솔직하게 말해 준것에 대해 감사했다. 하지만 몇몇의 동료 경영자들은 그런식으로해서 두려움을 가중시키는 그의 태도가 잘못되었다고 지적했지만 몇 개월후 그들또한 하워드의 결론에 공감하게 된다. 회사가 위기에 닥쳤을때 사람들은 안내를 원하지 화려한 미사여구를 원하지 않는다고 한다.
많은 경영자들은 자신의 결정에 의지하는 직원들에게 자신들이 우려하는 바를 나타내기를 꺼려하지만 어려운 시기에 하워드처럼 직원들에게 솔직해 질수 있다면 그들은 경영자를 더욱 신뢰할 수 있을 것이다. 어려울때 친구가 진짜 친구라고 하지 않은가. 결국 1995년 크리스마스 때의 시련으로 인해 스타벅스 직원들은 그를 더욱 신뢰하게 되었고 자신의 기업을 신뢰하게 되었다
③ 의사소통의 중요성
의사소통이란 사람들 사이에 정보를 전달하는 과정이다. 조직간의 의사소통이 활발히 이루어지지 않는다면 기업의 발전도 정체 되고 말것이다.
하워드 슐츠는 종업원들이 마음에 있는 것을 말하도록 격려하기 위해 매 분기 마다 “열린 광장”을 개최하도록 하여 수석관리자들은 직원들과 만나 회사의 경영 성과를 알리고 질문에 답하며 그들에게 불만들을 토로 하도록 하였다.
때때로 그것은 고통스럽기도 하였고, 종업원들은 회사가 중심선에서 이탈하고 있다고 여겨질때마다 경고를 하였다. 하지만 이로 인해 종업원들은 자신이 회사의 주인이라는 의식을 갖고 자부심을 갖고 열심히 일하게 되었다. 아무리 어색하고 불편하더라도 종업원들로 하여금 솔직하게 말하도록 하고 그것을 들어주는 것이 많은 문제들을 예방하고 해결하는데 도움이 되었을 것이다. 또한 하워드는 매해 모든 스타벅스 직원들에게 손수 사인한 생일카드와 스타벅스 창립 기념카드를 보낸다. 주변에서는 그것이 진부하고 업무와 관련없는 일이라 하지만 하워드는 그러한 작은 행위들이 쌓여서 스타벅스를 인간적으로 느끼도록 만들고 2만 5,000명의 직원들에게 자신이 개개인 한사람, 한사람 모두를 인식하고 있다는걸 느끼게 해주었다.
문을 닫으며...
그는 28살의 나이에 다른 사람들이 소망하는 많은 것을 얻었다. 하지만 그는 만족을 몰랐고 그의 친구들, 가족, 주위의 동료들은 그가 그런 생활을 영위하며 편하게 살기를 바랬지만 그는 인생을 쉬운 길로 가고 싶어 하지 않았다. 그는 그런 정체된 삶을 거부하고 자신의 꿈을 믿고 거기에 열정과 자신의 모든 것을 걸었다. 그의 삶이 항상 순탄하게 풀렸던 것은 아니다. 한때 무리하게 확장시킨 결과 과중한 빚으로 회사혁신엔 한푼의 돈도 쓰지 못했던 시기도 있었고 자신과 한배를 탔다고 믿었던 사람의 배신으로 스타벅스 인수를 추진하던 시점 고스란히 자신의 노하우와 스타벅스를 날려버릴 위기에 처하기도 하였다. 하지만 그는 자신의 가치 기준을 믿고 그것을 따르고 자신의 꿈을 이뤄냈다.
“뉴욕타임스”에 스타벅스 성공기사가 나가면서 그가 브루클린의 빈민가 출신임이 보도 된적이 있었다고 한다. 그 기사가 나간 이후 그는 다른 빈민촌 주민들에게 많은 편지를 받게 된다. 그의 대부분은 어머니들이 보낸 편지였으며 하워드의 이야기가 아이들에게 꿈과 희망이 되었다는 내용이었다고 한다. 브루클린의 어린시절 그는 미래를 생각하는 것이 두려웠다고 한다. 하워드가 그런 환경에서 벗어나 지금의 위치에 설수 있는 가능성은 거의 불가능하다고 봐도 무방할 것이다. 그 주변 사람들은 그것을 천부적인 재능이나 행운이라고 한다. 그러나 하워드의 의지와 인내, 노력이 없었다면 여건이 아무리 좋았다고 해도 지금의 스타벅스와 하워드는 없었을 것이다. 그는 얘기한다. 성공은 공짜로 주어지는 것이 아니라고 날마다 성공을 위해 노력하고 목표를 세우고 끊임없이 자신을 새롭게 해야 한다고.. 가장 완벽해 보이고 안전해 보일지라도 우리는 더 나은 삶을 위해 다음 단계로 도약할 준비 해야 한다고..
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