인테넷 쇼핑몰에서의 소비자구매결정과정

소개글

인테넷 쇼핑몰에서의 소비자구매결정과정에 대한 보고서 자료입니다.

목차

제1장 서론

제2장 이론적 배경
제1절 전자상거래
제2절 인터넷 쇼핑몰

제3장 인터넷 마케팅
제1절 개념
제2절 특성

제4장 구매의사
제1절 결정과정
제2절 결정요인

제5장 국내 인터넷 쇼핑몰의 현황

제6장 결론

※ 참고문헌

본문내용

만족시키던 전통적 상거래와는 여러 측면에서 다르다. 제한된 공간과 시간, 판매자 위주의 일반적인 마케팅 활동의 전통적 상거래에서 만족할 수 없었던 소비자들은 오늘날 가상공간에서 이루어지는 인터넷 쇼핑몰을 이용하면서 보다 큰 욕구를 충족시키기에 충분하다. 이처럼 많은 인터넷 쇼핑몰들이 수년 내에 사라져 가는 것은 소비자의 이용만족에 영향을 미치지 못한 것이다.
인터넷 쇼핑몰에서 소비자가 구매의사결정을 하게되는 요인에 대하여 살펴봄으로써 소비자들이 중요하게 생각하는 속성을 파악하여 기업들이 지속적으로 수익을 창출하고, 향후 더 많은 성장을 할 수 있도록 효과적인 쇼핑몰의 운영과 방향에 대하여 살펴보았다. 실증분석을 실시한 결과 인터넷 쇼핑몰의 만족에는 높은 컨턴츠 수준, 주문방식의 편의성, 결재방식의 안전성 등이 영향을 미치는 것으로 나타났다.
컨텐츠 수준은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이것은 기존의 인터넷 쇼핑몰이 제품에 관한 정보를 시각 및 청각에 의해서만 제공할 수 있다는 단점 때문에 고객들은 제품에 대한 보다 더 상세하고 생동감 있는 정보를 인터넷 쇼핑몰 업체들은 고객들의 제품에 대한 신뢰성을 제고시키기 위하여 기존의 단면적인 제품설명보다는 다차원적인 정보를 제공할 수 있도록 하여 고객들의 제품에 대한 신뢰도를 제고시켜야 할 것이다.
이중에서도 주문방식의 편의성이 다른 두 요인보다 더 큰 영향을 미치고 있다고 검증되었는데 이는 전통적 상거래에서 제품구입시 느꼈던 고객들의 불편을 해소시켜 주었기 때문에 고객만족이 더 크게 느껴질 수 있었을 것이다. 즉 기업의 보다 나은 고객만족을 달성하기 위해서는 주문방식의 편의성에 있어서 편의성을 높여야 할 것이다.
앞의 결론을 바탕으로 한 본 연구는 몇 가지 시사점을 갖는다.
첫째, 쇼핑몰의 컨텐츠 수준은 고객만족에 영향을 미치고 있음을 확인할 수 있었는데, 이러한 쇼핑몰의 컨텐츠 수준을 형성하는 중요한 하이퍼미디어의 후각, 촉각의 지원에 대한 한계점을 보안화여 고객의 신뢰도를 제고시킬 수 있는 충분한 컨텐츠를 구축시키도록 해야 할 것이다.
둘째, 위에서 살펴보아 알 수 있듯이 주문방식의 편의성이 고객만족에 더 큰 영향을 미치는 것으로 보아 쇼핑몰의 이용에 있어서 제품 주문식 편의성을 제공할 수 있어야 할 것이다. 현재까지 쇼핑몰에서는 시간적·공간적 제약이 없는 24시간 일괄 쇼핑이라는 점에서 편의성을 제공하고 있다. 그러나 앞으로 이러한 편의성과 함께 제품들간에 보다 더 다양한 비교검색 방법이나 주문처리과정이나 지불방법에 있어서도 고객에 편의성을 제공할 수 있도록 더 나은 시스템을을 구축하도록 해야 할 것이다.
셋째, 쇼핑몰에서 주문시 결제 방법에 있어서 고객이 불안감을 없애줄 수 있는 대안이 필요하다. 대부분의 쇼핑몰에서는 구체적인 보안절차 없이 결제가 이루어지고 있는데 이런 경우 개인정보나 거래정부의 유출이 발생할 수 있다. 따라서 쇼핑몰에서는 이런 경우가 발생하지 않도록 더욱 확실한 정보누출에 대한 보안체계를 갖추어야 하며 결제 과정에서 발생할 수 있는 정보누출에 관한 문제에 대해서는 해당 쇼핑몰이 적극적으로 보상대책을 마련하여야 할 것이다.
※ 참고문헌
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