노인소비자의 구매특성에 대한 완벽 분석

소개글

노인소비자의 구매특성에 대한 완벽 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 노인 소비자의 정의

2. 노인소비자의 구매특성에 관한 이론적 배경
2-1. 노인소비자의 경제력
2-2. 노인소비자의 독특성
2-3. 노인소비자의 심리적 특성의 변화

3. 노인 소비자의 피해사례
3-1 노인 소비자 피해 발생 현황
3-2 노인 소비자 피해의 특성
3-3. 노인 소비자 피해 유형과 사례

4. 요약 및 방향
4-1. 노인 소비자 문제
4-2 마케팅 전략의 시사점
4-3 노인 소비자 피해의 대책방안
4-4 노인소비생활, 이런 점에 주의해야 한다!!!

**참 고 문 헌**

본문내용

구한다.
4. 요약 및 방향
4-1. 노인 소비자 문제
노인 인구가 최근 급증하고 평균수명의 증가에 의한 노후생활의 비중이 커짐에 따라 노인 소비자에 대한 관심이 커지고 있다. 특히 최근 핵가족화로 인해 부부중심의 가족생활이 선호되고 노인에 대한 부양의식이 약화되는 등 가족 기능이 감퇴함에 따라, 노후생활에 필요한 것들을 시장에서 해결하려는 경향이 늘어나고 있어 고령자와 관련된 상품과 서비스에 대한 수요가 급속히 증가하고 있다. 즉 향후 노인층의 생활이 건강, 의료, 복지, 레저, 취미, 여행 등 일상생활 관련 서비스에서부터 각종 가족연출 서비스에 이르기까지 유급의 구매생활 형태로 나아갈 것으로 예상되고 있어, 노인 소비자로서의 역할과 행동에 관한 관심이 커지고 있다.
노화 현상과 관련된 생리적, 심리적, 사회적 변화가 노인 소비자들의 행동과 인식에 변화를 가져옴에 따라 노인소비자의 욕구, 태도 가치, 구매 행태가 젊은 소비자층과 큰 차이를 보이는 데 반해 기업의 제품개발이나 유통 등 마케팅 활동은 젊은 소비자 위주로 이루어지고 있어, 노인들은 보시생활에 큰 불편을 겪고 있다. 노인들에 대한 이러한 부당한 대우를 개선하고 그들의 욕구를 충족시키기 위해서는 노인소비자층을 겨냥한 마케팅 활동이 그들의 필요에 맞게 조정되어야 한다.
노화에 대한 부정적 인식 때문에 대부분의 사람들은 노인소비자의 문제를 회피하는 경향이 있다. 노인 소비자 자신도 노인에 대한 부정적 인식 때문에 자신의 권리를 주장하는데 있어 소극적이다. 실제로 많은 노인들이 자신을 노인으로 인정하지 않는 경향이 있다. 이 모든 것들은 노인소비자를 문화적, 경제적 및 사회적 생활의 주류로부터 단절시킴으로서, 그들을 소외시키는데 일조를 하게된다. 따라서 소외는 노인 소비자의 특징이 되며 소비자로서의 역할수행에 많은 문제를 가중시킨다.
4-2 마케팅 전략의 시사점
지금까지의 실증연구 결과를 근거로 하여 마케팅 전략에 도움이 될 수 있는 시사점을 제시해 보면 다음과 같다.
첫째, 노인소비자와 젊은 소비자는 정보원천에 차이가 있다는 것이 밝혀졌다. 그렇기 때문 에 기업에서는 표적시장이 어느 계층인가에 따라 적절한 매체를 사용해야 할 것이다.
둘째, 대인간 정보원천에서는 노인소비자가 가족을 중요하게 생각하므로 노인제품(예: 노인식품, 노인용 가전제품, 노인생활용품, 노인용 화장품 등)에 대한 촉진은 노인소비자에 대한 소구는 물론 필요하겠지만 노인소비자의 가족들에게도 좋은 이미지를 가질 수 있도록 사용법과 용도 등을 알릴 수 있는 마케팅전략이 구사되어야 할 것이다.
셋째, 노인소비자는 인쇄매체를 더 선호하는 경향이 있으므로 노인소비자에 대한 광고는 신문이나 잡지를 이용하는 것이 더 효과적이라 생각되며, 노인소비자의 시력등 생리적인 특징이 있으므로 노인소비자를 표적시장으로 하는 광고는 활자 등을 좀더 크고 명확하게 해서 읽는데 불편이 없도록 하면 더 효과가 있을 것이다.
4-3 노인 소비자 피해의 대책방안
(1)노인 소비자의 법적 권리 강화 방안 강구
최근의 규제완화 추세는 소비자의 자발적인 선택과 책임을 강조하고 있지만, 노인은 그 특성상 약점을 가지고 있어 노인 복지 차원에서 예외적인 보호 규정이 필요하다. 선진국의 경우, 연령만을 기준으로 고령자를 특별 취급하는 정책에 대해서는 일반적으로 부정적이나, 노인 소비자의 신체적, 정신적 취약성을 감안하여 일부 법률에서 예외적으로 취급하거나 노인 소비자보호에 중점을 두는 제도도 있다
⇒ 방문 판매등에 관한 법률 등에 65세 이상 노인소비자 보호 조항을 별도로 포함하는 방안 을 강구해야 할 필요가 있다.
(2)노인 소비자에 대한 지속적인 소비자 교육 및 홍보 실시
노인 소비자들은 청약 철회 규정 자체를 모르고 있어 적극적인 피해 구제를 하지 못하고 있으며, 대체적으로 소비자 권리의식이 매우 부족하다
⇒ 대한 노인회 산하 노인교실이나 자치단체가 운영하는 노인회 등에 보다 전문적이고 지속 적인 노인 대상 소비자 교육을 실시해야 할 필요가 있다.
4-4 노인소비생활, 이런 점에 주의해야 한다!!!
노인 소비자 피해를 예방하기 위해 주의해야 할 점으로 다음과 같은 것이 있다.
◆제품 이외의 사은품에 현혹되기 보다 계약조건과 품질을 살펴보고 구매하는 습관을 들인다. 사은품으로 보기 과하다고 생각되면 판매를 목적으로 하는 제품이 아닌지 반드시 확인한다.
◆신용카드는 결제할 때 직접 내용을 확인하고 서명해야 하며 잘 알지 못하는 사람에게
신용카드를 보여주거나 빌려주지 않는다.
◆노인들이 관심을 갖는 예절건강 등을 주제로 유명 인사들을 내세워 하는 강연회에는
가기 전에 추최측의 강연목적을 확인하고 참석하고, 제품을 사더라도 만약의 사태에 대비 해 판매처 전화번호와 제품 가격 등이 기재된 계약서를 요구한다.
◆모르는 사람에게는 주소주민등록번호 등 개인신상 정보는 알려주지 않도록 하고 자기의 뜻과 무관하게 물품이 배달되었을 때는 즉시 우체국에 가서 서면으로 해약을 요구하는 내용증명 우편을 보낸다.
◆너무 저렴하거나 무료로 제공되는 관광에는 참가하지 않도록 한다.
◆공공기관에서 소비자의 가정을 방문할 때에는 미리 그 사실을 알려준다. 사전에 예고 없이 방문하는 경우, 방문자의 이름과 소속, 방문목적 등을 아파트 경비실이나 해당
기관에 확인하도록 한다.
◆여흥을 제공하고 사은품을 준다고 하면 일단 의심을 해야 한다. 불가피하게 구입해야 할 경우에는 영수증과 계약서를 꼭 받는다.
◆노상에서 이뤄지는 종교인을 사칭하는 행사는 대부분 물건을 판매하기 위한 악덕 상술이다. 길에서 이름주소를 적어 달라고 요청하면 단호하게 거절한다.
** 참 고 문 헌 **
구자순 (1988), "한국노인 문제연구의 현황과 전망," 한국노년학.
김동기 (1994), "노인 소비자의 구매행동에 관한 실증적 연구"
서인순 (1992), "노인의 성격특성의 변화와 심리적 적응"
이용학 (1990), "노년층의 사회경제적 여건변화와 시장세분화"
인터넷 사이트
http://www.zone4woman.com
http://www.woorizine.or.kr
http://www.unisilver.co.kr

키워드

노인소비자,   실버산업,   마케팅전략,   마케팅,   소비자행동,   구매특성