전자상거래가 소비자행동에 미치는 영향

소개글

전자상거래가 소비자행동에 미치는 영향에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 전자상거래가 소비자행동에 미치는 영향
1. 전자상거래의 효용
가. 소비의 효율성
나. 소비의 적합성
다. 소비의 편리성
라. 소비자의 권한 강화
마. 불안 요소
2. 전자상거래의 소비자 행위
가. 소비자 특성
1) 해외 전자상거래 시장
2) 국내 전자상거래 시장

Ⅱ. 결론 및 시사점

본문내용

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자료: Consumer Survey of WWW users; 4th Survey, 1995. 12
<표 9> 구매가격대
(단위: %)
지난 6개월간 구매한 적이 있는 응답자의 비율
향후 6개월간 구매할 의도가 있는 응답자의 비율
10달러 이하
10～49달러
50～99달러
100달러 이상
55
12
10
22
41
12
12
35
자료: Consumer Survey of WWW users; 4th Survey, 1995. 12
우리 나라 소비자의 경우에도 인터넷을 통해 구매하고 싶어하는 제품들은 책, 잡지, 항공권, 기차표, 영화표, 공연표, 컴퓨터 소프트웨어, 음악 CD, 컴퓨터 하드웨어, 꽃, 가전제품 순으로 나타나 대중적이고 구입하기에 편리한 제품을 선호하고 있다. 이는 선진국에서 구매하는 품목과 유사하지만 아직까지는 구매 품목이 다양하지 않은 것으로 보인다.
Ⅱ. 결론 및 시사점
21세기 시장혁명으로 불려지는 전자상거래는 전세계적으로 빠른 속도로 확산되고 있으며, 시장 규모도 2005년에는 최대 3조 달러에 이를 것으로 예측되고 있다. 전자상거래는 제품이나 서비스의 거래비용을 크게 절감시키고, 기업의 마케팅 활동을 더욱 효율적으로 그리고 효과적으로 전개시켜 주는 유익한 거래방식으로 인식되고 있다. 따라서 본 자료에는 이러한 유용성을 가진 전자상거래가 소비자의 행동에 미치는 영향을 살펴보았다.
전자상거래는 소비자에서 효과적인 소비를 제공하는 상거래 수단인 바, 전자상거래를 소비의 방식으로 이용한다면 소비자가 얻은 효용의 만족도는 높을 것이다. 전자상거래를 주로 이용하는 소비층은 20～30대, 고학력, 남성 전문직 종사자인 특성을 보이고 있다. 그러나 이용자의 연령, 학력, 성별에 상관없이 우리 나라의 전자상거래 소비층은 날로 확대되어 가는 데, 이는 미국의 1994～95년의 경우와 매우 유사한 양상인 것으로 분석되고 있다.
한편 전자상거래가 빠른 속도로 성장하고 있지만, 아직 소비자들은 전자상거래를 전통적인 거래방식보다 월등히 우수한 거래방식이라고 인식하고 있지는 않은 것으로 보인다. 특히, 안정성, 신뢰성, 반환의 용이성, 애프터서비스와 다양성 면에서 기존 거래 방식을 선호하고 있으며, 컴퓨터에 익숙하지 않은 소비층은 사용의 어려움과 방만한 선택권을 전자상거래의 주요 단점으로 인식하고 있다.
전자상거래는 다양한 품목에서 이용되고 있는 데, 소비자의 선호도는 품목에 따라 상당한 차이가 있는 것으로 분석되었다. 전자상거래에서 선호되어지는 품목을 보면, 바로 소비할 수 있는 품목, 운송비가 저렴한 품목, 표준화된 품목, 중저가의 품목 및 유명 브랜드의 제품이 주로 이용되고 있다.
따라서 전자상거래를 통한 거래의 증가는 필연적인 현상인 바, 소비자들은 보다 효율적인 소비행위를 하기 위해 인터넷에서 제공되는 다양한 상품에 대한 정보를 사용하는 노력을 기울여야 할 것이다. 인터넷을 이용한 구매를 처음에서 저가 및 소량으로 이용하면서 전자상거래가 주는 장단점을 파악하고 이를 십분 활용함이 필요하다고 하겠다. 대형 할인매장이 처음 소비자에게 다가왔을 때 소비자들은 상품구매에 많은 의혹을 가졌던 것이 사실이다. 그러나 현재는 대형 할인매장이 우리의 소비에 있어서 필연적인 장소로 바뀌어 가고 있다. 마찬가지로 인터넷을 통한 전자상거래도 아직은 우리에게 낯설고 불편한 느낌을 주더라도 이를 통한 거래가 대형화되고 다양화 될 때, 중간 유통비용이 줄어들면서 소비자에게 더욱 저렴한 가격으로 재화가 공급될 것이다.
<참 고 문 헌>
이계평(1998. 3),「전자상거래의 발전과 기업의 대응」, 이슈분석 Vol. 10, LG경제연구원
이철희, 이한희(1998. 7), 「전자상거래 시대의 물류 정보화 대응 방안 분석」, 정보통신정책 ISSUE 제10권 9호 통권 103호, 정보통신정책연구원.
이재규(1997), 「전자상거래」, 태극전자출판.
한충민(1998. 11), 「전자상거래가 소비자 행동과 유통 구조에 미치는 영향」, 연구자료 제63호, 산업연구원.
대외경제정책연구원(1998. 11), 「KIEP 세계경제: APEC 전자상거래 논의동향과 한국의 대응」
대한상공회의소, 「주요 수입상품의 경쟁력 실태보고」, 각년호.
한국전산원(1997. 11), 「전자상거래 세미나: 전자상거래의 발전 동향과 기업의 대응방안」
한컴온라인매거진(1997. 5), 「특집: 인터넷 전자상거래」

키워드

전자상거래,   소비자행동,   마케팅전략,   유통Ⅰ. 전자상거래가 소비자행동에 미치는 영향