사회복지기관의 행정상의 문제점 연구

목차

Ⅰ.기관 컨설팅의 목적과 방향
1. 기관 컨설팅의 목적
2. 컨설팅의 방향

Ⅱ. 기관소개 및 현재의 업무 현황
1. 노원 노인 종합 사회복지관
2. 업무의 세분화
3. 수직적 위계와 정형화
4. 조직문화
5. 리더쉽
6. 인사관리
7. 자원

Ⅲ.목표 1: 지역사회의 특성에 알맞은 서비스 제공

Ⅳ.목표 2: 효율적인 업무배분과 사업 재조정

Ⅴ.결언

본문내용

지금부터는 효율적인 업무배분과 사업재조정이라는 목표아래 각각의 문제의 진단과 해결방안에 대해서 알아보도록 하겠다.
첫째, 현재의 업무를 살펴보면 총무과에서 예산관리와 인사관리, 영선관리, 후원산업, 경로식당, 방과 후 교실의 업무를 수행하고 있다. 경로식당과 방과 후 교실은 총무과라는 이름에 맞지 않는 업무이며, 이는 총무와 예산에 관한 업무를 집중적으로 수행하는데 있어서 방해요소가 되고 있다. 총무과의 실무자들도 예산관리업무와 후원 산업업무를 함께 수행하는데 있어서도 업무과중으로 어려움을 겪고 있는 상황인데, 이에 경로식당의 재정적인 운영과 실제적인 부분들을 담당해야 해서 총무과 본래의 업무는 등한시 한 채, 쉽게 눈에 보이는 경로식당과 방과 후 교실운영에 초점을 맞추고 있다. 따라서 경로식당과 방과 후 교실 운영은 사회복지과로 옮겨 재가복지와 상담에 관한 사업들과 연계하여 시행하는 것이 더욱 효율적일 것이다. 여기서 조금 더 분리해 보자면 비슷한 계열을 묶어 복지과를 2개로 나누어도 좋다고 생각되는데 주간보호와 재가복지, 상담을 하나로 묶고, 사회교육에 경로식당과 방과 후 교실을 합쳐서 과장을 한명 늘려서 관리를 하는 것도 효과적일 수 있을 것이라고 생각된다.
두 번째로, 본 기관은 노인복지관의 재가복지, 사회교육 등 여러 업무 중에서도 노인취업에 유독 업무가 집중되어 있다. 그 이유는 본기관장의 업무 지시로 그렇게 된 것이지만, 다른 이유 중 하나는 고령자취업 알선을 하나의 과로 분류할 만큼 관심이 높기 때문에 더욱 복지사업이나 봉사자 관리에 신경을 쓸 수 없기 때문이라고 생각된다. 이제는 노인취업알선센터의 업무 외에도 독거노인들과 거동이 불가능한 노인들을 위한 여러 프로그램과 서비스들이 활성화 되어질 필요가 있다. 노원구는 노인 인구수도 많으며, 그에 비례해 독거노인의 비율도 높은 편이다. 독거노인의 경우, 기본적인 생활을 영위해 가기 위한 생활비용이 필요하며. 또 그로 인해 취업이 급한 것도 사실이지만, 근로능력이 없는 노인의 경우에는 그보다도 가정봉사원 파견 사업, 특별 질환을 가진 노인의 사례관리 등의 개별적인 서비스 제공이 시급하다. 따라서 사회복지과 안에 속해 있는 재가복지과를 따로 분리시켜 사업을 더 크게 진행시킬 필요가 있다.
Ⅴ.결언
우리는 지금까지 N복지관의 컨설팅을 목적으로 업무의 세분화, 수직적 위계와 정형화, 조직문화, 리더쉽, 인사관리 그리고 자원을 분석해보았다. 또한 각각의 문제점을 살펴보고 그에 따른 대안들을 제시하였으며 앞으로 N복지관이 더 갖추어야 하는 점들에 대하여 목표를 세워보았다. 위에서 언급하였듯이 서울시에서 가장 오래되었고 그만 큼 많은 전통과 노하우를 가지고 있는 복지관인데도 부족한 점도 아직 많이 드러나는 것을 볼 수 있었다. 위에서 제시한 목표들을 이루기 위한 N복지관의 노력이 필요하리라 생각한다.
한편 위에서 제시한 분석과 문제점 및 대안 중에는 더 세밀하게 N복지관을 관찰하지 못함에서 온 부적절한 것도 있을 것이다. 또한 경제적인 여건 등을 고려하여 볼 때 현실적으로 재조정하기 어려운 면도 있을 것이다. 또한 N복지관에서 실습을 한 조원의 관찰과 보고에 의지하다 보니 자칫 편협한 분석과 대안이 나올 수 있었던 한계점 또한 안고 있을 것이다. 그럼에도 불구하고 강점이 되는 것들을 더욱 강점으로 살리고 미흡한 부분은 수정 보완하여 더 많은 클라이언트에게 더 좋은 서비스를 할 수 있도록 컨설팅을 하는 작업은 실로 중요하고 생산적인 작업임을 깨닫게 되었다. 이러한 컨설팅이 더욱 구체적이고 정확하게 반복적으로 이루어진다면 지역사회와 지역주민들을 위한 보다 더 좋은 복지관으로 거듭날 수 있을 것이라 생각한다.

키워드

사회복지기관,   종합사회복지관,   기관 컨설팅,   행정론,   사회복지시설