[지식경영]지식경영과 지식자산의 이론배경

소개글

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목차

제1절 지식경영의 정의

제2절 지적자산
2.1 지적자산의 정의
2.2 지적자산의 분류

본문내용

orton의 분류
고객만족
내부경영과정
학습과 성장
고객만족은 고객만족도, 고객선호도와 관련된 것으로 고객에 대한 태도, 브랜드, 명성, 이미지 등이며 내부경영과정에서는 기업의 조직지식, 기업문화, 정신 및 기업이 보유하고 있는 지식을 체계적으로 저장관리하는 데이터베이스나 효율적인 관리시스템이 해당된다. 학습과 성장에 관련된 무형자산에는 기업이 미래지향적으로 가기 위한 종업원들의 학습능력과 노하우 경험등이 해당된다.
(5) Lief Edvinsson의 분류
지적자산을 인적자본과 구조적 자본으로 구분했으며 고객자본은 구조적 자본의 구성요소로 보았다. 인적 자본은 기업의 임직원들이 업무수행을 위해 가지고 있는 지식, 기술, 능력의 결합물이다. 여기에는 임직원들이 공유하고 있는 기업의 경영철학, 가치관 등 문화적인 요소도 포함된다. 구조화된 자본은 고객자본과 조직자본으로 나누어지는데, 고객 자본에는 기업과 주요 고객과의 관계가 포함되며 조직 자본에는 기업의 조직시스템, 프로세스, 조직지식이 포함된다. 조직 자본은 다시 혁신자본과 프로세스자본으로 세분되고 혁신자본에는 신제품 및 서비스 개발능력이 해당되며 프로세스 자본에는 업무제조, 유통프로세스가 해당된다.

키워드

경영,   경제,   사회,   레포트,   지식