고객만족이 기업 가치에 미치는 영향에 대한 연구

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고객만족과 현금흐름
- Rappaport(1986)에 의하면 시장에 근거를 둔 시장관련자산은 다음 네 가지를 통하여 기업의 현금흐름을 증가시킨다고 하였다.
1 고객만족이 기업의 현금흐름을 더 빨리 발생시킴으로써 기업의 가치가 높아진다.
2 고객만족은 만족하지 못할 때보다 더 큰 현금흐름을 창출한다.
3 고객만족은 현금흐름의 취약성과 변동성을 낮춤으로써 기업가치를 높일 수 있다.
4 기업의 잔여가치는 합리적인 예측기간을 넘어선 기간에 속하는 기업의 현재가치이며 일반적으로 기업의 순현제가치의 상당부분을 설명한다.

키워드

고객만족,   기업경영,   경영분석,   인적자원,   현금흐름