[기업경영전략]LG홈쇼핑사업현황과 경영전략 및 정보 시스템 조사

목차

1. LG홈쇼핑 사업부문

2. 회사연혁(1994～2003)

3. 회사비전

4. 사업현황

5. 공급측면
- 공급업체(제조업체, 유통업체, 물류회사)
- 기업형 유통과 과점화

6. 소비측면
- 구매자의 교섭력
① TV 홈쇼핑 시장
② 인터넷 홈쇼핑
③ 고객 DB를 활용한 카탈로그 사업
④ 제품 및 서비스의 차별화

7. LG 홈쇼핑의 정보 시스템
- ERP의 정의
- ERP도입의 기대 효과
- SCM(Supply Chain Management)의 정의
- SCM의 중요성
- LG홈쇼핑의 정보 시스템 발전 과정

본문내용

고 주문충족도가 악화되는 등 공급체인의 효율이 급속히 저하되게 되었다. 이에 따라 공급체인관리의 중요성이 부각되게 되었다.
다섯째, 기업간의 경쟁이 치열해짐에 따라 코스트 및 납기의 개선이 시급하게 되었다.
특히, 고객지향, 고객만족, 시장요구에 대한 적응을 위해 공급체인의 혁신 요구가 증대되고 있다.
끝으로, 최근 ERP(Enterprise Resource Planning) 등에 의해 기업 내 프로세스가 정보화,
통합되고 EDI(Electronic Data Interchange), Internet 및 WEB, 전자상거래 등의 기술이 급속히 발전되고 있다. 이에 따라, 공급체인 간의 정보공유 및 전달과정을 혁신하고 공급체인 간의 프로세스를 적극적으로 통합할 수 있게 됨에 따라 관련 개념 및 기법의 보급이 확산되고 있다. 공급체인관리를 위해서는 공급체인관련 프로세스 및 제품설계를 혁신하는 공급체인 리엔지니어링, 공급체인상의 업체간의 전략적 제휴, 공급체인관리를 위한 조직의 개선, 공급체인 간의 정보 공유 및 프로세스의 통합, 공급체인 네트워크의 전략적 설계, 공급체인 계획 및 관리 시스템 구축 등의 방안이 있다. 이들 각 방안들은 대개 공급체인상의 부서 및 업체간에 정확한 정보를 신속하게 전달, 공유하고, 구매 조달, 운송 및 보관, 유통 및 판매 등의 업무 프로세스를 네트워크 및 정보기술에 의해 통합하는 작업을 수반한다.
LG홈쇼핑의 정보 시스템 발전 과정
2001. 4 - 2001. 8 ( 1단계 ) : 전사 정보 시스템 솔루션 검토 및 보완
2002. 1 - 2002.12 ( 2단계 ) : SAP ERP와 시벨의 CRM구축
2003. 1 - 2003.12 ( 3단계 ) : 분석체계 마련, 관리회계 시스템 구축
LG홈쇼핑은 국내 유통산업을 선도하며 우수 중소 기업체들에게 고객들과 직접 연결되는 유통망(SCM)을 구축했다. 생산자와 소비자를 직접 연결시켜 중간 유통 단계를 축소하는 SCM 구축으로 지방 농어민에게는 상품 판매의 새로운 활로를 제공하며, 소비자에게는 양질의 상품을 합리적인 가격에 구매할 수 있도록 함으로서 국내 유통 소매시장에 획기적인 변화를 주도하였다. LG홈쇼핑은 TV홈쇼핑, 카탈로그홈쇼핑, 인터넷쇼핑 등의 사업 다각화를 꾀해 수주, 물류 부문 인프라를 공유함으로써 유통부문의 시너지 효과를 최대한 활용하고 있다. 사업초기부터 정보화 지식화에 박차를 가해 CTI시스템을 구축,자동응대 서비스를 실시하고 있다.또 SCM시스템 구축을 통해 재고, 발주, 주문, 배송, AS관리를 인터넷을 통해 실시간으로 택배사 및 거래처와 공유해 물류비의 절감과 고객서비스 향상을 도모하고 있다.특히 전사차원의 효율적 관리와 고객에 대한 섬세한 서비스 제공을 위해 ERP와 CRM시스템을 연동해 사용하고 있으며. 전사의 생산성 제고와 고객의 만족도 제고를 꾀할 수 있게 된 것이다.이러한 시너지를 바탕으로 LG홈쇼핑은 방송시스템을 TV홈쇼핑과 인터넷 부문에서 공유함으로써 한 차원 더 높은 소매유통시장 조성에 노력하고 있다.
ERP·SCM시스템 구축 프로젝트끝에 ERP시스템 구축을 완료, 본격적인 가동에 들어갔다. 상품개발,방송,주문,결제,배송시스템 등 다양한 홈쇼핑 전 비즈니스 시스템을 세계최초로 하나로 통합한 것이다. 경쟁업체가 이제야 정보시스템 구축 작업을 시작해 빨라도 내년 말에나 구축을 완료할 것이라는 점에서, 이미 구축을 완료하고 적응단계에 와 있는 LG홈쇼핑의 정보시스템은 두 걸음 앞선 행보로 평가받고 있다. ERP 뿐만 아니라 SCM시스템도 동시에 진행해 업계의 비상한 관심을 모았다. ERP·SCM을 동시에 구축한 사례는 세계적으로 유통업에서 찾아보기 힘든 프로젝트였기 때문이다.LG홈쇼핑은 각 시스템의 완성도를 높이기 위해 ERP는 SAP, SCM은 Oracle 등 각 시스템 구축에 세계 최고의 실력을 자랑하는 전문기업을 각각 파트너로 채택, 150여명의 전문인력과 250억원의 대규모 투자를 통해 1년이라는 짧은 기간에 시스템 구축을 성공적으로 마쳤다. LG홈쇼핑 ERP·SCM시스템이 도입돼 나타난 가장 큰 효과는 고객들에 대한 배송서비스가 크게 개선된 점이다. 고객들에게 배송예정일을 주문즉시 안내할 수 있게 되었고 전체적으로 배송기일이 1∼2일 줄어들었다. LG홈쇼핑은 상품공급 협력업체들과 구축한 SCM (공급망관리)을 통해 ERP시스템을 공유해 사전 공급량 예측 및 주문 물량의 배송상태를 한눈에 확인할 수 있게 되었기 때문이다. 주문시스템과 상품정보시스템이 연계되어 상담원이 고객의 상품관련문의에 신속 응대해 상품주문시 소요되던 시간도 평균 30초 정도 단축되었고, 고객들의 주문이력 뿐만 아니라 불만사항도 함께 관리되어 고객 개개인에 대한 밀착서비스를 통해 고객만족도도 상당히 제고됐다. ERP-SCM 등 e비즈니스 시스템 도입은 기업경쟁력 강화의 필수전략이 되고 있다. LG홈쇼핑이 미국의 홈쇼핑 선도기업 QVC와 HSN도 아직 도입하지 않은 ERP·SCM시스템을 구축한 것은 국내 선두를 넘어 세계 정상에 도전하기 위해서다. 홈쇼핑 고객수 정체, 불경기 등으로 홈쇼핑업계는 처음으로 맞이하는 어려운 시기를 지나고 있다. 그러나 ERP·SCM 시스템을 구축한 LG홈쇼핑에게는 이런 위기가 오히려 차별화된 핵심역량을 강화하는데 큰 기회가 되었던 것이다.
ERP. SCM. CRM 도입후 LG홈쇼핑은 연평균 124%를 넘는 고도 성장으로 2002년 매출액 1조8046억원(취급고 기준), 경상이익 747억원을 달성했다.
MIS TEAM REPORT
(LG 홈쇼핑)
1. LG홈쇼핑 사업부문
2. 회사연혁(1994～2003)
3. 회사비전
4. 사업현황
5. 공급측면
- 공급업체(제조업체, 유통업체, 물류회사)
- 기업형 유통과 과점화
6. 소비측면
- 구매자의 교섭력
① TV 홈쇼핑 시장
② 인터넷 홈쇼핑
③ 고객 DB를 활용한 카탈로그 사업
④ 제품 및 서비스의 차별화
7. LG 홈쇼핑의 정보 시스템
- ERP의 정의
- ERP도입의 기대 효과
- SCM(Supply Chain Management)의 정의
- SCM의 중요성
- LG홈쇼핑의 정보 시스템 발전 과정

키워드

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