[의사결정]커뮤니케이션의 기본개념,장애요인,개선방향, 네트워크 유형

목차

1절. 집단 커뮤니케이션
1. 커뮤니케이션의 기본개념
1) 커뮤니케이션의 정의
2) 커뮤니케이션 연구방법
3) 커뮤니케이션의 중요성
2. 커뮤니케이션 과정
1) 커뮤니케이션의 과정 경로와 영화 <You've got mail>
3. 다양한 커뮤니케이션 매체
4. 커뮤니케이션 장애요인
1) 지각 및 동기요소
2) 언어상의 문제
3) 장보의 누락, 왜곡, 과중, 지연 등
5. 커뮤니케이션 행동의 개선방향
1) 수신자 위주의 다각적 커뮤니케이션
2) 수신자의 경청태도
3) 커뮤니케이션 시간의 설정
4) 비공식 커뮤니케이션의 효율적 활용
5) 영화 <You've got mail>에서 나타나는 커뮤니케이션 행동의 개선방향

2절. 커뮤니케이션 네트워크
1. 커뮤니케이션 네트워크 유형
1) 커뮤니케이션 네트워크의 유형
2) 커뮤니케이션 네트워크의 비교
3) 영화<왓위민원트>에서 나타나는 커뮤니케이션 네트워크 유형
2. 효율적인 커뮤니케이션
1) 정보의 윤택성
2) 문제 상황의 복잡성
3. 정보기술의 발달과 커뮤니케이션
1) 계층별 커뮤니케이션
2) 커뮤니케이션 패턴의 변화

본문내용

우 : 대면적 커뮤니케이션
우리나라에서 직접 남아프리카 공화국을 가기 위해서는 몇 번의 항공 경유를 거처야 한다. 그래도 을씨는 지금까지 원석을 직접 눈으로 보고 고르는 자신의 습관을 자랑스럽게 생각하며 남아프리카 공화국으로 가는 비행기에 몸을 실었다. 또 다시 일상적인 원석구매가 끝나고, 1주일 후 다시 한국의 본사로 귀국했다. 그러나 을씨가 회사를 비운사이 미국의 중요한 바이어에게 연락이 왔었고, 남아프리카 공화국에 휴대폰 로밍상태가 좋지 않아 을씨에게 중요한 정보가 제대로 전달되지 못했다. 결국 큰 거래 하나를 놓치게 된 것이다. 을씨는 괜히 휴대폰 로밍을 탓하며 다음 달에는 반드시 ‘요금의 상식 GG 텔레콤’에서 ‘앞선 사람들의 선택 JK 텔레콤’으로 바꿀 것을 결심했다.
ii) 정보의 윤택성이 낮은 커뮤니케이션을 선택한 경우 : e - mail 혹은 서신, 수치
을씨는 이미 남아공과의 거래가 10년차로 접어들기도 했고, 요즘 추세인 정보화 사회에 걸맞게 현지인과도 인터넷을 이용한 신용거래를 이번 달부터 도입하기로 했다. 그래서 물류거래에 관한 인트라넷을 구축하여, 남아프리카 공화국 현지인들과의 B2B를 좀더 체계적이고 효율적으로 꾸려보았다. B2B구축 비용은 천만원정도가 들었지만 딱 6개월만에 비행기 삯만으로 모두 충당이 가능했고, 을씨는 앞으로 귀찮게 한 달에 한 번씩 회사를 비우고 남아프리카 공화국으로 떠날 필요가 없어졌다.
3. 정보기술의 발달과 커뮤니케이션
근래의 정보기술의 발달은 집단 구성원들 간의 상호작용과 커뮤니케이션에 많은 영향을 주고 있다.
1) 계층별 커뮤니케이션
커뮤니케이션을 직접적인 의사소통과 간접적인 커뮤니케이션 등의 형태로 분류해볼 때, 정보기술은 간접적인 커뮤니케이션을 대폭 증가시키는 동시에 커뮤니케이션의 범위를 넓히고 정보자료 분석과 문제해결 업무를 확대시키면서 대면적 또는 직접적인 커뮤니케이션도 증가시켜 구성원들 간의 상호작용을 크게 증진시킨다.
① 상위계층(경영층)
경영층에서의 커뮤니케이션은 대체로 정보기술에 의하여 증가되는 경향이 있고, 특히 개인용 컴퓨터와 멀티미디어를 통한 커뮤니케이션이 점차 증가하게 된다. 이 같은 증가는 특히 수평적 커뮤니케이션에서 많이 나타나고, 상위계층으로 올라갈수록 커뮤니케이션의 범위가 확대되는 경향을 보인다.
② 하위계층
하위계층에서도 정보기술은 구성원들 간의 간접 커뮤니케이션을 증가시킨다. 그러나 경우에 따라서는 정보기술이 구성원들 간의 커뮤니케이션을 감소시킬 수도 있다. 특히 컴퓨터시스템의 자료입력업무는 다른 구성원들과의 커뮤니케이션을 요구하지 않는 경우가 많으며, 개인용 컴퓨터를 사용함으로써 단독으로 업무 수행이 가능하여 업무상의 커뮤니케이션이 크게 줄어들 수 있다. 그리고 수직적인 커뮤니케이션에 있어서도 정보기술은 하위계층에서 상하간의 커뮤니케이션을 덜 요구하는 경우가 많이 있다. 이는 하위계층의 업무수행과 통제가 점점 컴퓨터와 통신기술에 의하여 가능해지기 때문이다.
실제로 최근 사용자 중심의 LAN, E-mail, Internet 등이 기업조직에서 널리 사용되어짐에 따라 조직체 각층의 구성원들은 많은 정보를 공유하게 되어 상호간의 커뮤니케이션 없이도 단독으로 업무를 수행해 나가고 있다.
2) 커뮤니케이션 패턴의 변화
최근의 정보기술 발달은 조직체의 여러 정보시스템과 집단 및 조직구성원들 간의 연결 관계를 높임으로써 전통적으로 직접적인 접촉과 상호작용에 의존해 왔던 업무수행 방법에 많은 변화를 가져왔다.
기존
최근
직접적인 접촉과 상호작용에 의한 업무
거리에 관계없는 커뮤니케이션
이동 사무실의 개념 도입
통신근무 또는 자택근무 가능
이와 같은 업무방법의 변화는 시간과 비용의 절감이라는 효과로 이어져 구성원이 선호하게 되었고, 그로 인해 그들 간의 커뮤니케이션과 상호작용에 많은 변화를 가져오게 되었다. 그러나 다른 한편으로 구성원들은 통신근무과정에서 직무수행상의 불확실성과 불편감도 느끼게 되어 다른 구성원들과의 정규적인 직접적 커뮤니케이션을 원하는 경향도 보임으로써, 이것 역시 커뮤니케이션 패턴에 변화를 가져오는 요인이 되고 있다.
지금까지 살펴보았듯이 정보기술은 구성원들 간의 커뮤니케이션과 상호작용을 증진시킬 수도 감소시킬 수도 있다. 그 과정에서 직무간의 관계와 의사결정에서의 영향관계가 변화되어 어느 직무는 관계단절로 쇠퇴되고, 또 어느 직무는 새로운 관계의 증가로 그 중요성이 커진다. 그러나 일반적으로 정보기술은 전통적인 직접 커뮤니케이션을 통신기술을 이용한 간접커뮤니케이션 형태로 대체시키면서 전반적으로 구성원간의 커뮤니케이션과 상호작용을 증가시키는 경향을 보인다. 이 같은 간접 커뮤니케이션의 증가는 구성원에게 편의와 신축성을 제공해주는 한편, 정보기술로 인한 정보자료의 증가와 문제해결에 있어 대안범위의 확대는 새로운 대면적 커뮤니케이션과 직접적인 상호작용의 필요성을 증가시키면서 구성원들 간의 커뮤니케이션과 상호작용 패턴에 많은 변화를 가져온다.
[의사결정]커뮤니케이션의 기본개념,장애요인,개선방향, 네트워크 유형
1절. 집단 커뮤니케이션
1. 커뮤니케이션의 기본개념
1) 커뮤니케이션의 정의
2) 커뮤니케이션 연구방법
3) 커뮤니케이션의 중요성
2. 커뮤니케이션 과정
1) 커뮤니케이션의 과정 경로와 영화
3. 다양한 커뮤니케이션 매체
4. 커뮤니케이션 장애요인
1) 지각 및 동기요소
2) 언어상의 문제
3) 장보의 누락, 왜곡, 과중, 지연 등
5. 커뮤니케이션 행동의 개선방향
1) 수신자 위주의 다각적 커뮤니케이션
2) 수신자의 경청태도
3) 커뮤니케이션 시간의 설정
4) 비공식 커뮤니케이션의 효율적 활용
5) 영화 에서 나타나는 커뮤니케이션 행동의 개선방향
2절. 커뮤니케이션 네트워크
1. 커뮤니케이션 네트워크 유형
1) 커뮤니케이션 네트워크의 유형
2) 커뮤니케이션 네트워크의 비교
3) 영화<왓위민원트>에서 나타나는 커뮤니케이션 네트워크 유형
2. 효율적인 커뮤니케이션
1) 정보의 윤택성
2) 문제 상황의 복잡성
3. 정보기술의 발달과 커뮤니케이션
1) 계층별 커뮤니케이션
2) 커뮤니케이션 패턴의 변화

키워드

의사결정,   커뮤니케이션이론,   집단커뮤니케이션,   커뮤니케이션네트워크