로또 - 소비자행동 (문제인식 - 구매후평가)

소개글

로또 - 소비자행동 (문제인식 - 구매후평가)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

*서론*
1. 로또의 역사
　①　로또의 어원
　②　복권의 기원
　③　로또의 시작
2. 한국의 로또 탄생 배경
3. 로또 6/45란?
①　Lotto 6/45
②　Lotto 6/45의 특징
③　당첨 세부 내용
④　기타
4. 로또 사업 개요
①　Lotto 사업의 목적
②　Lotto 사업의 기본방향
③　Lotto 사업 추진 주체 및 공익성

*본론*
1. 문제의 인식
1. 소비자 욕구의 환기
(1) 기존복권과 로또의 비교
(2) 로또의 구매의사결정 과정의 시작
2. 문제인식의 유형
(1) 일상적인 문제
(2) 계획적 문제
(3) 긴급적 문제
(4) 점증적 문제
3. 문제인식을 유발하는 요인
(1) 내적 요인
(2) 외적 요인
2. 소비자정보탐색
1. 내적정보탐색과정
(1) 능동적 획득 정보
(2) 수동적 획득 정보
2. 외적정보탐색과정
(1) 구매 전 탐색
1) 직접적인 검토
2) 소비자 주도 원천: 사적인 대인관계 정보원천
3) 무관한 제3자: 중립적인 정보원
4) 판매자관련원천
(2) 계속적 탐색 - 동호회
3. 선택대안들의 평가
1. 평가기준
(1) 당첨금의 크기에 대한 심리
(2)당첨확률에 대한 심리
(3) 구입가격
2. 선택대안들의 비교 및 평가
(1) 로또
1) 온라인 시스템을 이용하는 복권이다.
2) 구매자가 원하는 번호를 선택하여 구입할 수 있다.
3) 당첨자가 없으면 당첨금이 이월된다.
4) 판매금액이 높을수록 당첨금이 늘어난다.
5) 당첨확률에 비해 당첨금액이 매우 높다.
6) 위조 및 변조가 불가능하다.
2) 광고
3) 이벤트
(3) 인터넷 키노복권
4. 구매
1. 구매계층
(1) 온/오프라인 복권 구매계층
(2) 로또 구매계층과 지역별 분포
2. Lotto 구입방법
(1) 오프라인 판매
(2) 인터넷 판매
(3) 공동 구매
5. 구매 후 평가
1. 로또 복권에 대한 소비자 인식 설문조사
2. 촉진전략을 통한 재구매의 증진
3. 인식의 변화를 통한 재구매 증진

*결론*

본문내용

U대회 조직위원회, 대구시 TBC, 대한매일이 후원하는 2002대구 U대회 성공기원 콘서트에 협찬을 하였으며 문화일보와 서울 내셔널 심포니오케 스트라의 공동주최로 열리며 난민에게 따뜻한 사랑을 베풀 기회가 될 이라크 난민 돕기 자선 바자회에 로또가 협찬하였다.
또한 기존 이웃돕기, 사회고발 프로그램에 대한 반성에서 출발한 ‘세상에서...’는 기존 이웃돕기 방송은 시청자의눈물샘을 자극해 돈을 모아 전달하는 1회성 이벤트로 끝나는 방송이 아니라 치료비 지원 뿐 아니라 환자 가족을 지역 자원봉사 단체, 사회복지관 등과 연결시켜 지속적으로 도움을 주는 시스템 마련을 마련해 주는 좋은 프로그램이다. 이 프로그램은 로또의 시스템 사업자인 KLS는 계약된 12회까지 이 프로그램의 제작비 전액을 지원하였다.
(2) 로또 홍보대사 로또 엔젤의 선행
지난 6월 5일 로또 공식 홍보대사로 전 미스코리아 출신의 김정화, 임주연, 장은진 등 3명이 선정되어 로또가 진행하는 모든 행사, 특히 사회 봉사 활동에 참여하여 로또에 내재된 공익적 이미지를 높이는 데 일조하고 있다.
이들은 일간스포츠와 로또6/45가 공동으로 펼치고 있는출동! 로또 엔젤- 소원을 이뤄드립니다라는 행사를 통해 사회적 약자 및 저소득층을 방문하여 성금을 전달하는 등 많은 선행을 배풀고 있다.
(3) 로또 공익재단 출범
로또 공익재단은 지난 9월 28일 출범된 순수 비영리법인으로 온라인 연합복권 로또의 시스템사업자인 ㈜KLS(코리아로터리시스템즈)가 사업비와 운영비를 전액 출자해 설립한 회사다. 이 재단은 올해 11월 2일까지 계속되는 로또 행복공동체 만들기 캠페인에서 조성될 약 80억원의 기부금으로 장애인, 어린이, 노인 등을 보호하는 자선 단체나 시설에 지원해주는 역할을 한다.
기부의 방식을 살펴보면, 로또를 1만원 이상 구매한 고객에게는 1000원 상당의 기부상품권이 주어지고, 로또 구매자는 이 기부상품권을 다시 판매사업자에게 즉석에서 돌려줘 기부금이 이뤄진다는 것이다. 결국 기부금액이라고 볼 수 있는 1000원은 공익재단의 로또 사업자인 KLS가 출연하는 것이다. 사업자 측에서는 속내용은 그렇더라도 겉모양이나마 구매자에게 기부의 `맛`을 느끼게 하려는 취지에서 실시된다. 이로써 로또 복권은 새로운 방식의 게임을 즐김과 동시에 로또 공익재단의 정책으로 기부금으로 쓰인다는 것이 구입하는 소비자를 흐뭇하게 할 것이다.
*결론*
지금까지 소비자의사결정과정에 따른 소비자의 로또구매과정및 전략에 대해서 살펴보았다.
지난 2002년 12월 로또 복권이 도입된 후 로또복권의 등장이 우리나라 복권시장에 미친 영향은 매우 크다. 과거 복권의 난립으로 인한 과다 경쟁으로 흐트러진 유통구조는 오늘날 복권시장의 많은 문제점들을 드러냈으며, 이러한 문제들로 인해 많은 사람들은 복권에 대해 불신, 차별성 없는 방식에 식상해 할 수밖에 없었다.
이러한 상황에서 로또의 독특한 게임방식과 거대한 당첨금 규모 등은 기존 복권에 식상해 하던 많은 소비자들에게 매력적인 구매동기를 부여하였으며, 이와 함께 정부의 적극적인 지원 및 마케팅 전략 등은 복권시장의 규모를 급성장시키기에 충분했다.
위에서도 살펴 본 바와 같이 IMF의 경제 위기 상황에서의 높은 당첨금, 자기가 원하는 번호기입'이라는 고객 선택기호에 부흥 ,다수의 당첨 가능성, 복권구입의 용이성, 광고효과 등이 로또가 소비자의 구매 욕구를 증진시킨 가장 중요한 요인이라고 할 수 있다.
즉, 다른 복권과는 차별되는 로또만의 독특한 특성이 하나의 전략이 되었다고 볼 수 있다.
또한 소비자가 좋은 꿈을 꾸거나 혹시나 하는 마음에 구입하는 등의 심리적인 요인을 이용하여 ‘인생역전’의 슬로건을 내세운 광고와 전광판에 실시간으로 로또 당첨누적액수에 대한 정보를 제공하는 등의 전략도 큰 몫을 했다.
로또는 소비자에게 일상적인 구매일수도 있고 계획적인 구매일수도 있고 긴급 적으로 일어나는 소비활동일수도 있으며 점증적인 문제일수도 있다.
따라서 판매자는 소비자의 문제인식유형을 잘 고려하여 각 소비자에게 알맞은 정보를 제공하도록 많은 노력을 기울어야 할 것이며 로또의 낮은 당첨확률과 늦은 시장 진출 및 로또 피로현상을 개선, 보완 할 수 있는 새로운 전략을 제시해야 한다.
한편, 로또가 사회적으로 큰 이슈가 되면서 나타나게 된 문제점 또한 간과할 수 없다.
로또를 사기 위해 카드빚을 내는 사람, 로또의 후유증으로 실직한 가장, 심지어 당첨되지 못한 것에 비관하여 자살하는 사람이 발생하는 등 로또 복권으로 인한 사회 문제가 연이어 드러나기 시작하면서 시민단체, 종교단체 등의 사회적 비난의 목소리가 커지고 있다.
또한 로또를 발매할 때 예상했던 판매액 보다 실제 판매액이 크게 증가함에 따라 운영기관 및 시스템사업자에게 과다한 수수료가 지급되고 있다.
최근에는 로또복권 사업자 선정과정의 비리문제가 대두되기도 하였으며 이로 인한 로또사업에 대한 투명성에 대한 불신도 줄어들지 않고 있는 실정이며 한때 녹화방송으로 진행되던 추점방송이 조작된 것이라는 논란이 크게 확산되어 생방송으로 전환되기도 하였다.
따라서 소비자들이 로또에 대해 불신을 갖지 않도록 사업의 투명한 운영이 중요하다.
이를 위해 정부에서는 로또 수익금을 체계적으로 관리할 수 있도록 복권 관리기금을 설치하여 수입과 지출을 효율적이고 투명하게 관리하며, 로또 수익금은 전액 복권 관리기금에 전입하여 기획예산처가 운용관리하도록 해야 할 것으로 생각된다.
또한 교육, 실업, 취약계층에 대한 복지시설 확충 등 국민적 호응도가 높은 사업과 서민 임대주택 건설 등 서민층을 위한 사업, 지역 균형 발전 사업에 집중적으로 사용함으로써 복권사업을 통해 빈부격차 및 지역 간 격차 해소를 도모해야 할 것이다.
로또는 그 영향력이 큰 만큼 잘만 활용하면 그 본래 취지에 맞게 많은 좋은 일들을 할 수 있을 것이라 본다. 따라서 소비자들이 로또를 가벼운 여가문화쯤으로 여길 수 있도록 로또의 판매를 맡고 있는 기업, 정부는 소비자의 인식을 바꾸기 위해 노력해야 할 것으로 보이며 또한 적절한 법제도 및 장치를 마련하여 그 본래 목적인 공익에 이바지 할 수 있도록 노력해야 할 것이다.

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로또,   소비자,   행동론,   소비자행동론,   마케팅,   마케팅전략