풀무원의 아웃소싱 경영 사례 분석

목차

1.서론 (연구동기)

2.풀무원의 개요
1)아웃소싱 배경
2)아웃소싱 준비와 계약

3. 풀무원의 정보자원관리 프레임워크
1)아웃소싱의 결정
2)Outsourcing 절차
3)아웃소싱의 운영
4)아웃소싱 효과
5)주요 성공 요인

4.풀무원과 다우 케미컬과의 비교

5.결론

6.참고 문헌

본문내용

설팅의 BPM팀이 가져 온 변화는 다우 케미컬에도 좋은 영향을 미쳤다고 한다. 예전에는 잡담으로 끝나고 말았던 반복가능한 프로세스의 검토, 각종 지표의 수집과 활용, 품질점검의 실시 같은 이야기가 지금은 현실로 나타나고 있다.
④ 시스템 개발능력의 등가교환
새로운 솔루션을 도입할 때면 늘 문제가 되는 것이 요원의 기능이다. 보통 새로운 솔루션은 새로운 정보기술을 바탕으로 구축되지만 현실의 요원은 종래의 솔루션을 바탕으로 한 낡은 정보기술에만 밝을 뿐 새로운 정보기술에 관해 배우고 실천할 만한 충분한 기회를 가지고 있는 경우는 거의 없다. 따라서 동맹팀은 시스템 개발능력의 등가교환리라고 부르는 다우 케미컬의 기술자를 앤더슨 컨설팅의 다른 업무에 활용했다. 이렇게 하여 각자의 기술을 살리면서 시간까지 단축한 것이 동맹의 커다란 성과였다.
⑤ 밸런스드 스코어카드에 의한 목표관리
앤더슨 컨설팅에서는 어플리케이션 개발방법론과 공수 견적모델 프로그램 관리라는 방식을 도입했다. 나아가 프로젝트 관리용 시스템과 기술을 채용하여 품질과 일정관리를 개선했다.
새로운 IT조직 에서는 품질과 생산성을 행상시키기 위한 표준적이고 반복가능한 프로세스 중심의 앤더슨 컨설팅 독자의 어플리케이션 개발방법론을 활용했다. 그리고 동시에 다양한 퍼포먼스 측정기준을 도입하여 결과적으로 생산성을 크게 행상시킬 수 있었다.
⑥ 결과
2년이 지나자 금전으로 합산하여 각각의 핵심기능의 생산성은 20%증가했고 또 같은 기간에 1인/월별 핵심기능으로 측정한 생산성은 50%증가했다. 나아가 이 IT 조직은 다우 케미컬이 최고 액수의 어플리케이션 개발예산을 쏟아부은 두개의 솔루션을 도입하는 데에도 성공했다.
⑦ 두 기업 중 풀무원의 경우에서 보면 단계별 접근법에서는 단계별로 필요한 작업과 산출물을 명확히 제시함으로써 계약과정에서 누락될 수 있는 요인들이 체계적으로 관리되어져야 한다. 반면에 다우 케미컬은 경우를 보면 계약의 목표는 제휴기간 3년 안에 기능요소마다 달러로 계산하여 기능성을 30% 향상시킴과 동시에 어플리케이션 개발기간을 40%로 단축시킨다는 것이었다. 제휴기간에 있어서의 특이한 이 새 조직에 의해 앤더슨 컨설팅의 방법론과 업무 프로세스에 정통한 인원이 확보되어 집중적으로 일련의 업무 프로세스를 지원하게 되었다.
선진기업의 사례 가운데 업무 퍼포먼스를 비약적으로 향상시킬 수 있는 업무효과의 원천은 중복업무의 축소로 조직 내에 발생하는 중복업무 관리 부하를 배제하는 일, 품질 기준에 맞지 않는 서비스를 다시 제공할 때 발생하는 비효율을 배제하는 일, 어떤 업무를 가장 효율적으로 수행하는 데 필요한 스킬을 명확히 함으로써 그 스킬에 맞지 않는 요원이나 조직이 업무를 수행할 때 발생하는 불필요한 노동시간의 투입을 배제하는 일이다. 그리고 서비스에 요구되는 품질기준을 명확히 함으로써 필요 이상의 품질, 서비스를 제공하기 위한 자원, 노동력의 투입을 배제하는 일이다. 이 두기업의 경우 위의 여러 요건들을 배제함으로써 업무효과를 거둘 수 있었다.
5. 결론
아웃소싱은 단순히 정보서비스 부문만이 아니라, 외부화함으로써 이득을 얻을 수 있는 기능부문은 모두 외부화 한다는 것으로 확대되게 되었다. 즉, 예를 들어서 납기를 준수하려는 중소기업체는, 직접 운송차량을 보유하고 운전기사를 고용하여야만 했다. 그러나 외부의 배송전문 회사와 전략적 제휴를 통해 이 기능을 외부화한다면, 직접 차량과 운전기사를 보유할 필요 없이도 적시의 납품을 보장받을 수 있게 된다. 이처럼 기업의 아웃소싱은 감량경영과 서비스의 질적 개선을 통해 수익성을 제고하는 경영혁신의 기법으로까지 평가 받고 있다.
정보시스템 분야의 아웃소싱은 국내에서는 아직 새로운 관리 기법이다. 시스템 개발 위주의 용역이 주류를 이루어온 국내의 상황에서 시스템 관리를 중심으로 아웃소싱의 범위가 바뀜에 따라 이에 필요한 부수적인 관리기법이 주요한 문제로 대두되고 있는 실정이다. 이러한 부수적인 관리기법을 총체적으로 '방법론'이라고 칭할 수 있으며, '방법론'이란 아웃소싱 계약을 체결하는데 필요한 업무를 체계적으로 정리한 지침안이라고도 할 수 있다.
그러나 국내에서는 이러한 아웃소싱의 방법론이 체계적으로 자리잡지 못한 상황이며, 이러한 여건에서 링크웨어와 풀무원이 아웃소싱을 시도하였다는 것은 그 자체만으로도 의의가 있다고 할 수 있다. 풀무원 아웃소싱 사례는 아웃소싱에 대한 체계적인 선례가 없는 상황에서 시행착오를 겪어가며 이루어 낸 것이다.
비록 풀무원과 링크웨어의 아웃소싱이 체계적인 방법론에 따라 모든 것을 밟아나간 것은 아니지만 상호간의 이해와 관계정립을 중심으로 상호간에 만족스러운 관계를 지속적으로 유지하고 있다. 그러나 만일 계약의 규모와 범위, 그리고 기간이 장기화된다면 보다 체계적인 방법론의 정립이 필요하며, 계약 당사자들의 교섭 능력과 자질도 중요한 문제로 대두되게 돤다. 특히 계약서 작성, 비용산정, 서비스 수준의 협의등의 문제는 과거 국내 상황에서는 시도되지 않은 사항이므로 이러한 문제들을 미리 파악하고 해결할 수 있도록 처음부터 체계적이고 총체적인 시각을 가지고 접근할 필요가 있다. 성공적인 아웃소싱을 위하여는 아웃소싱의 목적에 대해 다각적인 시각을 가지고 분석하는 것은 물론이고 아웃소싱 전과정에 걸쳐 세심한 주의를 기울여야 한다.
　
6. 참고문헌
* 앤더슨 컨설팅 지음. 이강락 옮김 “아웃소싱 경영” 1999, 4, 10
* 조동성 외 지음. “재미있는 경영 이야기” 1997, 4, 20
* RALPH H.SPRAGUE, JR BARBARA C. MCNURLIN 著
“경영 정보시스템 관리” 1997, 7, 15
* http://www.sogang.ac.kr
* http://www.ciokorea.com
* http://www.pulmuone.co.kr/
*목 차
1.서론 (연구동기)
2.풀무원의 개요
1)아웃소싱 배경
2)아웃소싱 준비와 계약
3. 풀무원의 정보자원관리 프레임워크
1)아웃소싱의 결정
2)Outsourcing 절차
3)아웃소싱의 운영
4)아웃소싱 효과
5)주요 성공 요인
4.풀무원과 다우 케미컬과의 비교
5.결론
6.참고 문헌

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