AIG 기업분석과 CRM분석(A+레포트)

소개글

AIG 기업분석과 CRM분석(A+레포트)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.브랜드 선정

2.발표 목적

3.자료수집 과정

4.AIG는.....

5.타 생명사와의 비교 평가

6.AIG 김연주 팀장과의 인터뷰

7.결론

본문내용

판매한다. 또 유행이나 시류에 맞춘 상품보다는 `위험보장`이라는 보험의 본래 기 능에 충실한 상품을 개발하고 적절한 보험료를 책정해 최상의 서비스를 제공하는 데 주력하고 있다.
AIG생명은 재정설계전문가 에이전트로 90% 이상이 남성으로 구성된 우 수한 인력을 선발하고 교육 프로그램을 통해 영업인력을 대폭 강화하고 있다. 회사가 영업인력의 성공 지원을 기업의 최우선 가치로 여겨 지원 하는 만큼 에이전트들도 회사에 대한 신뢰를 키워가고 있다. 트레버 불 AIG생명 한국지점장은 "AIG생명보험은 세계적으로 신뢰할 만 한 생명보험회사로서 한국 시장에 대한 깊은 이해와 검증된 비즈니스 노하우를 갖고 아시아 지역 고객 요구에 부응하고 있다"면서 "앞으로도 한국 고객에게 차별된 선진 보험상품과 서비스를 제공함으로써 고객 신 뢰를 얻기 위해 노력할 것"이라고 밝혔다.
엠피씨, AIG생명 콜센터 ASP 100석 늘려 고객센터 기반의 CRM(고객관계관리) 전문업체 엠피씨(대표 조영광)가 AIG생명의 콜센터 ASP 좌석을 100석 증설했다고 밝혔다.
엠피씨가 제공하는 콜센터 ASP(Application Service Provider)는 고객사의 업무 특성이나 상황에 맞추어 독립적인 시설을 이용할 수 있는 콜센터인프라 임대 서비스이다. 따라서 콜센터 ASP를 이용하는 고객기업은 시설투자와 유지비용 등 콜센터 고정비에 대한 큰 부담감 없이 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크,사무시설 등을 이용할 수 있다.
AIG생명은 이번 증설로 엠피씨에서만 총 204석의 콜센터를 ASP 형태로 운영할수 있게 됐다. AIG생명은 방카슈랑스, 보험 신상품 출시 등을 계기로 콜센터를강화해 각종 마케팅 활동의 전초기지로 활용할 계획이다.
엠피씨 조영광 사장은 "콜센터 ASP는 인력이나 장비 도입에 유연성을 갖지 못하는 외국계 기업과 초기투자에 어려움을 겪는 중소기업들에게 좋은 반응을 얻고 있는 실정이어서 콜센터 ASP 공급 업체들이 늘어나고 있다"고 말했다.
7.결론
저희조는 한학기동안 AIG를 조사하면서 금융업계와 보험업계에 관해서 많은 것을 배울수 있었습니다.
일단 우리나라 보험업계에서 그것도 보험업계의 업무상 특징인 인간관계(학연,지연)로의 계약이 많은 보험업계에서 기존의 회사와는 전혀 틀린 방식의 CRM을 하는 AIG라는 보험회사가 어떻게 하여 트리플 에이를 받고 한국 시장에서도 점유율이 해마다 증가하는지에 대해서 의문점을 가지게 되었습니다.
저희 조는 AIG를 조사하는 과정에서 한가지 이상한 점을 발견하였습니다.
AIG는 CRM자체를 매우 중요하게 생각하면서 타 회사와는 다른 방향으로 CRM을 하고 있었습니다.
CRM의 중요성을 알아서 전사적 입장에서의 즉 모든 조직구성원들이 CRM에 적극적으로 차명하고 있는 사실을 알수가 있었습니다.
즉 1년에 주기적으로 4번의 CRM 교육을 받아야하며 CRM담당 부서를 두어서 주기적인 학습과 회사내 사정에 맞는 CRM 전략 세우기등을 하였습니다.
하지만.......놀랍게도 AIG는 회사 경영자나 전문가에 의해서 만들어지는 CRM전략이 아닌 개인적 CRM을 더 중요시하게 생각해서 세계시장 점유율 1위라는 기록을 세웠습니다.
타 회사와는 다르게 AIG에서는 개인적 CRM을 매우 중요시하고 있었습니다.
즉 내용인 즉슨 주기적 정기적으로 CRM을 교육하고 실시는 하지만은 보험회사의 특징상설계사(에이젼트)에게 자신만의 CRM을 찻아서 그것을 시행케 하는 방식이었습니다.물론 AIG에도 CALL센터가 있고 나름대로 회사 내규 방침 CRM도 있지만 개인이나 어느 특정한팀(보통 팀장 한명에 6~7명정도의 팀원으로 구성되있음)에 터라 자신만의 색깔을 가진 CRM 전략을 추진한다는 사실을 알게 되었습니다.
그러한 과정에서 우리는 “꿈을 만드는 사람들”이라는 회사를 알게 되었습니다.
이 회사는 한국 AIG회사의 대행 CRM 전문 회사라고 생각하시면 쉽습니다.
이 회사에서 하는 일은 위에서 말한 개인이나 어느 특정한 팀에 CRM을 조직적으로 구체적으로 도와주는 일을 하고 있습니다.
이러한 여러개의 회사의 도움을 받아 한국 AIG생명보험은 꾸려져나가고 있었습니다.저희조는 수업시간에 배운 회사차원에서의 전체적 CRM에 관한 관점에서는 자료가 조금 부족한 감이 있지만 나름대로 이러한 개인적인 CRM을 중심적으로 하는 회사도 있다는 사실과 이 회사를 조사하는 과정에서 CRM에 대해 다시 한번 생각해 볼수 있었습니다.
여기까지 읽어주신 교수님 수고하셨습니다.
한학기동안 수고 많으셨습니다.

키워드

AIG,   CRM,   보험