KTF의 CRM도입과정과 결과

소개글

KTF의 CRM도입과정과 결과에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 회사소개

Ⅱ. KTF CRM 추진방향

Ⅲ. KTF CRM 추진 경과

Ⅳ. KTF CRM 추진성과

Ⅴ. 주요 변화 관리

Ⅵ.향후과제

본문내용

Ⅰ. 회사소개
1. 회사개요
KTF는 1997년 016 PCS 사업을 시작하여 3년 만에 900만 돌파라는 기록을 세우며 국민기업으로 인정받았다. 한솔 018과 합병 후, 현재는 더욱 성장하고 있다.
2003년 7월 굳타임 경영을 선포하고, 현재는 CF를 통해 “Have a Good Time, KTF”라는 말 또한 유행시키며, 기업 이미지를 더욱 높이고 있다. 새로운 생각과 새로운 시선을 통한 경영을 함으로 기존의 다른 기업들과 차별화를 시키고 있다.
KTF의 비젼은 Mobile Life partner로서 고객에게 유익한 정보통신 서비스를 언제, 어디서나, 원하는 모든 형태로 제공함으로써 인류의 삶을 자유롭게 한다는 것이다.
2. 회사 연혁
2005년 5월 음악전문 포털 dosirak출시
2005년 4월 모바일 게임 서비스 GPANG 출시
2004년 7월 굿타임 경영, 한국능률협회 벤치마킹 기업 선정
2004년 6월 이통업계 최초 유비쿼터스 시험센터 개소
2004년 2월 KTF-국민은행 모바일뱅킹서비스 출범
2003년 8월 Have a Good Tome, KTF 캠페인 런칭
2002년 5월 IMT-2000서비스 fimm개시
2002년 3월 중국 China Mobile과 “상호 국제로밍계약”체결
2002년 1월 인도 CDMA 진출
2001년 6월 "주식회사케이티프리텔"로 사명변경 주총승인
2001년 5월 한국통신엠닷컴㈜와 합병
2001년 1월 유무선인터넷 포털 magicⓝ 오픈
2000년 6월 국내 9개 인터넷 포털사이트와 '인터넷월드' 구축
1999년 8월 신규 브랜드 'ⓝ016' 발표
1998년 3월 양방향 문자정보서비스 개시
1997년10월 전국 상용서비스 개시
1997년 8월 전국망 개통
1997년 3월 식별번호 016획득
1996년12월 한국통신프리텔 주식회사 창립총회 개최
1996년 6월 PCS 사업권 획득
Ⅱ. KTF CRM 추진방향
CRM 핵심역량을 강화하고 최적 CRM 프로그램으로 개발하여 적극적으로 CRM-BASED 마케팅을 수행함으로써 고객관계를 자산화하고 Life Time Value를 극대화함
CRM 핵심 역량 강화 KTF CRM 목표 CRM 마케팅
타겟 마케팅 역량 강화
고객 서비스 역량 강화
영업 / 유통지원 역량 강화 고객관계의 자산화
(Customer – Equity)
Life Time Value 극대화 신규고객 획득
기존 고객 유지 / 만족도제고
기존 고객 개발

키워드

KTF,   CRM,   기업분석