사회복지실천론 요약 총 정리

본문내용

누리는 것
- 사회복지사가 피해야 할 사항 : 사회복지사가 결정하고 클라이언트가 그대로 따르도록 유도하는 일, 사회복지사 중심의 서비스 계획, 사회복지사의 판단에 따 라서 행동양식 선택, 통제
7) 비밀보장의 원칙 : 전문적 관계로 이루어진 사회복지실천 과정에서 알게 된 클 라이언트에 관한 정보를 전문적 치료목적 외에 타인에게 공개해서는 안된다.
제 7 장 면접과 의사소통
1. 면접의 이해
클라이언트와 우호적인 대인관계를 수립하고 의사소통에 대한 지 식과 관찰, 경청, 질문, 해석과 같은 면접기술을 갖추어야 한다.
1) 사회복지면접이란
클라이언트와의 대화에서 초점을 잡을 수 있게 해 주고 불필요한 자료를 배제하 고 의사소통에 적절한 한계를 설정할 수 있게 해 주어 면접의 효율성을 높여 준 다.
사회복지면접의 특징 : 칸과 커넬(Khan & Connell, 1957)
① 전후관계(context)나 장(setting)이 있는 점
② 목적지향적인 점
③ 한정적이며 계약적인 점
④ 특수한 역할관계를 수반한다는 점
2) 면접의 목적
사회복지면접의 궁극적인 목적은 문제를 파악하고 문제 상황에 처한 개인과 그 상황을 이해하고 적합한 원조방법을 제공하여 문제를 효과적으로 해결하려는 데 있다(신뢰관계를 성립하는 일이 가장 큰 비중을 차지한다). 면접자는 서두르지 말 고 클라이언트가 가진 문제와 그것을 둘러싸고 있는 상황, 그리고 클라이언트 개 인에 대한 정보를 수집하는 작업을 우선해야 한다.
3) 면접의 구조적 조건
장소 : 조용하면서 프라이버시가 보장되고, 딱딱한 느낌을 최대한 피하고 안락 하고 마음의 여유를 느낄 수 있게 구성하는 것이 좋다. 책상이나 테이블이라면 서로 90도 정도의 각도로 앉을 수 있는 자리 배치가 부담을 덜어 줄 것이다. 또 한, 간접조명이 좋다.
면접시간 : 일회 면접에 40~50분이 보통이며, 시간제한을 두는 것은 클라이언 트로 하여금 자기가 하고 싶은 이야기를 사전에 한 번쯤 생각하고 정리하도록 동기를 부여하게 할 수 있다.
면접기록
2. 의사소통
1) 의사소통이란
의사소통이란 두 사람 이상이 서로 의미를 주고받으며 점검하는 상호작용 과정 으로 정의할 수 있다. 메시지의 송신자와 수신자가 있고, 송신자가 메시지를 기호 화(encoding)해서 송신(transmitting)하면 수신자는 메시지를 수신(receving)하여 해독(decoding)하고, 자기의 피드백 메시지를 기호화하여 이를 다시 최초의 송신 자에게 송신하게 되는 과정이 반복되는 것이다.
2) 의사소통의 종류
(1) 언어적 의사소통 : 클라이언트에 대한 지지적 언어반응, 클라이언트 언어의 재구성, 클라이언트의 감정에 대한 반응(감정이입), 클라이언트 인식의 명료화, 클라이언트의 장점강조, 클라이언트에게 정보를 제공하거나 요약하는 방법, 클라 이언트의 말을 해석해주는 방법
(2) 비언어적 의사소통 : 눈 맞춤(특히 두려워하거나 불안할 경우, 또는 솔직하지 못한 의사소통을 할 때에는 적극적으로 눈 맞추기를 피하는 것을 볼 수 있다), 옷차림과 외양(옷차림을 통해 그 사람의 직업이나 연령, 성격, 처한 환경, 현재 의 기분 등을 대개 집작할 수 있다), 표정, 자세와 몸동작
3. 면접의 방법
1) 관찰
잦은 헛기침이나 눈을 맞추지 않는 등의 몸짓으로부터 정보의 부정확성을 눈치 챌 수 있다. 이러한 신체언어, 처음 꺼내는 말과 종결하는 말의 내용, 주제의 이 동이나 반복, 그리고 말의 내용 불일치 등을 관찰해야 한다.
2) 경청
주의 깊고 정중한 경청은 상대를 이해하기 위한 가장 중요한 활동이다. 침묵의 시간은 3~5분 정도 두고, 이는 경청에서 주의해야 할 것이다. 경우에 따라서 유 사한 질문으로 대답을 유도하거나, 폐쇄형 질문으로 질문을 하여 대답을 유도한 다.
3) 질문하기와 답하기
질문에는 개방형과 폐쇄형 질문의 두 가지가 있는데 일반적으로 폐쇄형 질문보 다 개방형 질문이 더 많은 사실을 알려준다. ‘왜’로 시작되는 질문은 피해야 하 며, 유도형 질문, 중첩형 질문도 피해야 한다. 클라이언트가 사적인 질문을 하는 이유는 정말 궁금해서일 수도 있지만 자기가 의논하고 싶은 문제를 꺼내는 방법 일 수도 있기 때문에 사회복지사는 간결하고 솔직하게 대답해준다.
4) 요약과 해석
요약 : 클라이언트의 생각, 행동과 감정들을 사회복지사의 언어로 정리해줌으로 써 사회복지사가 클라이언트의 말을 주의 깊게 경청하고 있었음을 보여주는 동 시에 자기가 정확히 이해했는지를 확인하는 수단이 된다.
해석 : 클라이언트가 미처 알지 못하고 있는 클라이언트의 문제까지 이해할 수 있게 되는 방법이라 할 수 있다.
4. 면접의 기록 : 기록하지 않으면 행동하지 않은 것으로 본다.
좋은 기록 : 묘사가 잘 되었는가? 철자법이 맞는가? 간결하며, 구체적이고 타당 한가? 명확하며 논리적인가? 사실을 근거로 하였는가? 전문가적 윤리를 바탕으로 했는가? 클라이언트 관점에서 보았는가?
기록 내용 : 활동일시와 장소, 활동목표, 프로그램의 내용과 목표달성 전략, 활동 내용(참석자, 클라이언트의 과제수행 여부의 점검과 결과 기록, 프로그램 실시 내 용, 면접 종결 시의 피드백, 다음 세션의 활동내용, 과제부여, 준비사항), 평가, 다음의 활동계획, 서비스 제공 이유, 방법, 활용자원, 제한요인, 서비스 제공에 영 향을 미치는 요소, 사후관리
기록유형 : 최소기본기록(기본적인 신상정보), 과정기록(클라이언트의 말과 행동 을 기록, 비디오 촬영, 녹음이 이에 해당함), 이야기체 기록(요약체 기록, 이야 기체 기록), 문제 중심 기록(SOAP+IG)
★★ 문제 중심 기록(SOAIGP)
S : 주관적인 정보(Subjective Information)
O : 객관적인 정보(Objective Information)
A : 측정(Assessment)
I : 인상(Impression)
G : 목표(Goals)
P : 계획(Plan)
기록의 유의사항 : 메모가 필요한지 판단, 논리적으로 조직화, 책임 회피형 문장 ×, 모호한 표현 ×, 상투적인 표현 ×, 필요한 단어만 기록, 짧은 문장으로 기록, 목적, 비판, 부정적 표현 ×

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실천론,   사회복지,   총정리,   요약정리