소비자 행동론(요약 정리)

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소비자 행동론(요약 정리)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 소비자행동론의 연구 배경

2. 시장 기회 분석 (SWOT분석)

3. STP 전략이란 : 시장세분화, 타게팅, 포지셔닝.

4. 4P'S전략 (마케팅4P's MIX) : 제품, 가격, 촉진, 유통

5. 소비자 구매 의사 결정 과정

6. 홉슨의 선택

7. 문화 - 표준화 전략과 비표준화 전략

8. 브랜드(점포)충성도

9. 사회계층의 결정요인

10. 준거집단을 이용한 광고사례의 예

11. opinion leadership

12. 차이식역(JND)의 의미와 사례

13. 지각적 왜곡 ( 외양, 고정관념, 첫인상 등)

14. 파블로프의 고전적 조건반사

15. 스키너의 도구적 조건반사

16. 매슬로우 욕구 5단계

17. 광고소구

18. 성격 및 태도 측정 방법

19. SCM

본문내용

방식을 취할 수도 있다. - 연성소구(soft Sell) 판매에 있어 간접적이며 장기적인 접근으로 제품과 사람, 상황, 아이템 등을 긍정적인 감정으로 연결시킨 감정적 소구이다. - 경성소구(Hard Sell) 직접적이며 단기적인 실제적 판매 차원의 접근으로 일반적으로 제품 이용의 이성적, 논리적 이유를 제시한다. - 직접반응소구(Direct Response)직접적인 행위 유인 요소를 사용하는 방식을 말한다.- 애정소구(Affection)애정소구는 그 행위의 대상이나 주체가 남녀간으로 제한되지 않는다. 물론 남녀간의 관계도 해당되지만 커다란 의미에서 부모자식관계, 스승제자관계, 친구관계까지 포함되는 정신세계에서의 애정을 소구대상으로 하는 소구기법이다.
18. 성격 및 태도 측정 방법
- 성격 : 환경자극에 일관성 있게 반응하는 것이다.
- 방법 : 평점법 : 표준화된 여러 평점 척도상에서 자신의 성격을 스스로 판단하는 것.
상황검사법 : 현실상황과 흠사한 상황을 연출하여 토론과정에서 개인의 성격파악.
투사법 : 애매한 시각적 인상물이 주어진 다음 그것의 의미를 선택하도록 함.
인벤토리 측정법 :　표준화된 다수의 문항을 제시하고 하나를 선택하도록 함.
(인성검사)
- 태도 : 개인의 어떤 대상에 대하여 얼마나 긍정적 또는 부정적, 호의적, 비호의적, 찬성적, 반대적으로 반을 하게 하는 학습된 성향.
- 방법 : 관찰법 : 직접 소비자의 구매행동을 보고 측정.
질적 조사법 : 심층면접법, 집단 토론법
자기보고법 1) 리카드형 척도법(동의척도) : 동의 수준체크.
2) 동의 차의 : 상반된 형용사 ( 신세대 - 구세대 )
3) 서열척도법 : 각 상표의 순위화 ( 인기 연예인 5 )
19. SCM
고객만족 경영이란 본래 기업의 마케팅 부서에서 시작된 개념인 고객만족이 전사적 차원으로 확장된 것으로서, 기업이 제공하는 상품 및 서비스. 기업 이미지에 대하여 고객의 만족을 획득하기 위하여 지속적으로 정기적인 만족도 조사를 실시하며, 그 결과를 기초로 불만족한 점을 신속하게 개선하여 보다 높은 만족을 추구하는 경영을 말한다.
목표는 재구매 고객을 창출해 내고, 비용의 절감(새로운 고객을 갖는 것보다 기존고객을 관리하는 비용이 훨씬 적게 든다고 합니다), 최대의 광고효과(만족한 고객은 가장 좋은 선전효과를 발휘), 시장우위(고객이 만족하면 가격우위 효과를 지니고 다른 경쟁사의 시장 진입을 어렵게 만드는 효과)등이 있다..

키워드

소비자,   차이식역,   스키너,   opinion leadership,   준거집단,   표준화 전략과 비표준화 전략,   STP 전략이란,   4P'S전략 (마케팅4P's MIX)