이마트의 인사관리 전략 분석

목차

서론

본론 1. 이마트 기업소개 2. 인력관리 - 조직도 및 직무해설 3.채용 4. 이마트 인사관리 특징 - 교육체계 - 보상체계 - 인사고과 - 복리후생 - 의사소통 - 해외인력관리 - 정규직과 비정규직 5. 장점 6. 문제점 7. 문제점에 따른 해결점

결론

본문내용

빠져도 점포가 운영이 되지 않는다. 그러므로 만약 노조가 존재하여 파업 등을 함으로써 소수의 인원이라도 직무에 소홀하게 된다면 그것은 엄청난 악영향을 이마트에 끼친다는 것이다.
해결방법
1. 보상체계의 강화로 인한 동기부여
사실상 직영직 인력 안의 공통직과 연봉직 인력간의 가장 큰 차이는 학벌의 차이이다. 전문대 졸업자와 4년제 대학 졸업자가 어느 직장에서나 다른 대우를 받는 것은 사실이지만 이마트 내의 문제점은 같은 일을 하더라도 보상이 다르다는 것이다. 하지만 이들에게 차별화된 대우를 제공하는 외적인 방법은 보상체계 밖에 없으므로 이러한 기본적인 보상체계 시스템을 바꿀 수는 없다고 생각한다. 그러므로 이 들 간의 갈등을 줄이기 위해서는 연봉직 인력에게 성과급과 같은 부차적인 보상체계를 적용할 수 있을 것이다. 이마트 직원들의 보상체계에 많은 영향을 미치는 인사고과와 같은 평가체계는 능력주의와 업적주의를 따르고 있다. 그러므로 기본적인 월급이 낮다하더라도 자신이 내는 성과가 크다면 능력과 업적을 인정받아 성과급으로써 더 많은 보상을 받을 수 있는 것이다. 이러한 보상으로 인해 연봉직인력들이 충분한 동기부여를 받을 수 있도록 하는 것이 중요하다고 생각한다.
2. 비직영직 인력의 교육 강화
비직영직 인력은 이마트 서비스 정신 등에 대한 어떠한 교육도 받지 않고 이마트 점포 내에서 고객들과 마주하고 있다. 이들의 불친절한 태도는 고객들에게 불친절한 이마트라는 인식을 남기게 된다. 그러므로 이들이 이마트 외부의 아르바이트 업체나 파견업체에 속해있다 하더라도 이들이 교대하는 오전, 오후 시간에 맞춰 하루에 5분씩이라도 간단한 교육을 하는 것이 필요하다고 여겨진다. 예를 들어 대졸 신입사원들이 OJT 프로그램에서 배우는 “눈인사, 맞이인사, 전송인사, 양해인사” 와 같은 인사의 4단계 과정이나 상황별 매장 접객 기본 예절 등은 그리 복잡하지 않는 교육과정이므로 짧은 시간에 효과적으로 교육할 수 있다고 생각되어진다.
3. 노사협의회의 강화
노조가 없는 기업이라면 그 대체로 노사협의회라는 것이 있다. 이는 사업자대표 1명, 남녀사원 각각 1명씩으로 총 3명으로 구성되는 것이다. 이 협의회에서는 남녀 사원이 대표로 직원들의 건의사항을 제기함으로써 해결하고 있다.
서비스를 제공하는 업무는 많은 스트레스를 동반한다. 고객들의 짜증을 웃으면서 넘겨야 되고 불평이 있어도 그 자리에서 함부로 제기하지 못할 것이다. 그러므로 직원들의 건의 사항은 고객들의 불만에 못지않게 많을 것이라 여겨진다. 서비스를 제공하는 업체인 이마트인만큼 이러한 직원들의 상황을 배려하여 노사협의회가 고객의 소리와 같은 직원의 소리 역할을 할 수 있을만큼 활발해져야 한다고 생각한다.
결론
이마트는 유통업계의 타 경쟁사에 비해 월등하고 체계적인 인적자원관리 시스템을 가지고 있다. 신입사원들의 OJT교육부터 시작되는 직원들의 교육은 최고 간부가 될 때까지 쉬지 않고 계속된다. 모든 직원들은 필수적으로 일년에 두 개의 사이버 강좌를 들어야 할 뿐만 아니라 우리 같이 시험에 의해 평가를 받기도 한다. 이마트의 중국진출이 가속화 되면서 사내에서는 중국어 학습 열풍이 불고 있는 등 이마트에서 강제적으로 시키는 것을 벗어나 직원들이 스스로 찾아 학습하는 학습조직의 형태로 이마트는 자리잡혀가고 있다. 이러한 이마트의 기업문화는 이마트가 직원들의 모든 학습활동을 지원하는 것에서 비롯된다. 직원들이 학원을 다니고 싶어하거나 어떠한 전문잡지를 정기 구독하고 싶을 때 이마트에서는 이 모든 비용을 부담한다. 하지만 여기에는 조건이 따른다. 이마트로부터 후원을 받은 직원은 반드시 그 교육의 결과를 이마트에게 되돌려줘야 하는 것이다. 예를 들어 자격증 시험 준비하기 위한 지원금을 이마트로부터 후원받았다면 그 직원은 반드시 그 자격증의 취득여부를 이마트에게 보고해야 한다. 직원이 성공할 때까지 이마트는 그 시험이 몇 번 반복되더라도 모든 비용을 후원하지만 결국 실패하게 된다면 그 때까지 직원이 쓴 모든 비용을 다시 이마트에게 돌려줘야만 하는 것이다. 이러한 기업문화를 만들어낸 노력 때문에 이마트가 현재 국내 1위의 할인업체라고 해도 과언이 아닐 것이다.
하지만 유통업계의 특성상 인사 조직이 복잡한 구조를 가지고 있는 것이 이마트의 흠이라고 할 수 있을 것이다. 물론 이는 모든 유통업계가 안고 있는 문제점이기도 하지만 이마트는 최저인력을 고용하기 때문에 직영직 인력, 특히 공통직 인력의 비율이 타 업체들에 비해 상대적으로 적은 편이다. 따라서 이에 인하여 야기되는 공통직과 연봉직 간의 갈등이 내부적으로 심각한 것이 이마트의 가장 큰 문제점이다. 이 문제는 이마트 뿐만 아니라 타 할인업체에도 이미 고질화 되어있기 때문에 방관할 수도 있으나 대한민국 1위 할인점인 이마트는 연봉직 인력에게 더 나은 환경을 제공하여 이들의 갈등을 점차 풀어나가야 할 것이다.
또한 비직영직 인력들의 서비스 정신 부재 역시 이마트에게 남겨진 숙제 중 하나로써 이들을 위한 교육체계가 필요할 것이며 직원들을 위한 노사협의회의 더 활발한 활동 역시 필요할 것으로 생각되어진다.
본 레포트에서 해외 인력관리를 중점적으로 다루지 않았으므로 중국진출에 대한 언급이 많이 없으나 이마트의 중국진출은 이미 성공적으로 평가되어지고 있다. 이마트는 여기서 멈추지 않고 중국에 점포를 50개까지 확장하는 것을 중국 진출의 목표로 삼고 있다. 그 다음에는 동남아로 진출하여 2010년까지 국제 유통 TOP10에 이르겠다는 야심찬 목표를 세우고 있다. 이러한 이마트의 목표를 달성하기 위해서는 물론 점포 내 물건의 품질관리 등도 중요하겠지만 서비스 부문이고 타 경쟁업체가 급속히 늘어나고 있는 상황에서 인력 관리가 핵심 사항이 되어야 한다고 생각한다. 현재 이마트는 각 점포의 지원부문(영업부문) 밑에 인사파트를 따로 둠으로써 점포의 인력자원을 하고 있고 공통직과 연봉직 인력은 본사에서 관리가 되고 있다. 또한 비직영직 인력은 또 다른 업체에서 관리되고 있다. 인력구조가 복잡함으로 관리도 복잡할 수 밖에 없는데 더욱 발전하는 이마트가 되기 위해서는 통합된 인력관리시스템이 필요하다고 생각되어진다.

키워드

이마트,   인사,   관리,   전략,   마케팅