웅진코웨이의 고객만족 경영 사례

목차

Ⅰ. 서론
1. 웰빙바람을 타고 매출 급상승세인 정수기 시장의 현황
2. 사례 선정 이유와 방향

Ⅱ. 본론
1. 웅진코웨이에 대한 전반적인 이해
2. 회사 조직도
3. 시대별 정수기 산업의 특성변화
4. 상황분석
5. 마케팅 믹스전략
6. 웅진정수기의 핵심 성공요소

Ⅲ. 결론
1. 웅진정수기 마케팅 전략의 장, 단점 및 대안제시
2. 향후 전망
3. 본 사례로부터 배울 점
4. 우리가 CEO라면

본문내용

고 전해진다. 또 하나의 문제점으로 부각되는 있는 점은 높은 수압으로 인해 많게는 원수의 80%이상(소비자보호원 발표자료)을 폐수로 방출하고 있다는 점이 문제되고 있다.
최근에는 저압의 역삼투 정수기가 출시되고 있지만, 이 역시 원수의 60%이상이 폐수로 전락돼 방출하고 있다는 지적이다. 미국, 유럽 등의 선진국에서는 역삼투압방식 정수기 사용을 지양하고 있는 현실에도 불구하고 우리나의 경우 역삼투압방식의 정수기가 널리 보급되고 있는 실정이다.
주로 방문판매로 이뤄졌던 정수기 판매는 지난 90년대 정수기 부당판매로 인한 피해사례가끊이질 않았다. 일부 판매원들이 전기분해장치나 TDS(총용존고형물질)검출기를 이용해 수돗물이 마치 심하게 오염되어 있는 것처럼 소비자를 현혹시켜 수돗물에 대한 불신을 조장하는 빈번했다.
유통망 부족
현재 웅진코웨이는 전화홈페이지방문 판매등을 이용하여 정수기를 판매하고 있다. 정수기와 같은 가전제품은 온라인이나 방문 판매하기 보다는 대리점이나 대형 할인마트와 같은 곳에서판매를 하는 것이 소비자들에게 더욱 신뢰를 줄 수 있는 방법일 것이다.
코디 전문성 부족
코디가 주부들이 하는 일이다 보니, 기계에 대한 전문지식 부족으로 인하여 정기점검을 나가더라도 필터 교환과 검진에서만 머무른다는 불만이 있다. 이러한 소비자들의 불만은 코디의 정수기 자체에 대한 교육을 강화하고 A/S를 더욱 강화함으로써 해결할 수 있을 것이다.
2. 향후 전망
(1) 신제품 개발
정수기 사업이 2002년부터 성숙기에 접어들면서 새로운 성장동력이 필요, 신규 산업분야는규모가 큰 산업보다는 소형 가전제품으로 범위를 좁혀 기술장벽을 높여 대기업과 맞붙을 수 있는 산업을 선택하기로 하였다. 새로 투자를 하기보다는 기존기업을 인수하는 것이 리스크를 줄일 수 있는 효과적인 방법이라고 생각하여 지난 1월 10일, 두원테크(마마밥솥)를 인수하였다.
(2) 네트워크 마케팅
방문판매업체를 계열사로 보유하고 있는 웅진그룹의 원로들이 퇴사한 후 네트워크 마케팅회사를 설립했다. 지난해 9월 22일 서울 삼성동에 네트워크 마케팅 업체인 ‘알베도’ 서울센터를 설립, 본격적인 영업에 돌입했다. 대표이사는 웅진닷컴의 총괄본부장을 지낸 김윤호씨가 맡았으며, 관리조직 외에 초기 사업자에도 웅진의 영업 담당 매니저 출신들이 상당수 포진돼 있다. 알베도는 지배구조상 웅진그룹과의 관련성은 없지만 윤석금 회장의 지원을 받고 있는 것으로 알려졌다.
이와 관련 업계는 웅진이 우회적으로 네트워크 마케팅사업에 진출한 것으로 보고 경계감을표시했고 “막대한 자금력과 방문판매에서 얻은 노하우가 네트워크 마케팅과 결합한다면 상당한 시너지 효과를 발휘할 것“이라 평가하고 있다.
(3) 정수기 산업에서 다양한 유통망 확인
3. 본 사례로부터 배울 점
대부분의 기업들이 기술개발만이 기업을 성장시킬 수 있는 유일한 방법이라 믿고, 기술개발에 주력해 왔다. 하지만 소비자들의 소비성향이 더욱 복잡해지고 욕구가 다양해짐으로써 더 이상제품에만 의존한 기업성장은 어렵게 되었다. 이러한 상황에서 고객과의 상호 커뮤니케이션을 통한 고객만족 경영이 나타나게 되었다.
현재 이러한 고객만족 경영을 가장 잘 이뤄가고 있는 기업이 웅진코웨이이라 생각된다. 웅진코웨이는 코디와 렌탈을 바탕으로 소비자를 지속적으로 관리하고 만족시키는 기업으로 인식되고 있다.
코디로 일반 주부들을 채용한 것도 남자직원 보다는 더 다가가기 쉬운 주부들을 통하여 소비자들과 더 친해지려는 의도라고 볼 수 있다. 고객의 작은 반응까지 배려하는 웅진의 이러한 전략은 마케팅 개념이 중시되는 요즘 우리가 눈여겨 봐야 할 점이다. 그리고 정수기가 값이 비싼 고급 가전제품이라 소비자들이 구매할 때 겪는 많은 갈등을 렌탈로 줄여주고, 부담을 줄여줌으로써 소비자에게 심리적 편익을 제공하여 소비자들이 perceived risk를 줄였다. 이러한 렌탈도 웅진코웨이에서 가장 먼저 생각해낸 것이다. 이러한 렌탈서비스 또한 소비자들의 입장에서 먼저 생각하는 고객만족 경영인 것이다.
이처럼 항상 고객의 입장에서 먼저 생각하고, 기업뿐만이 아닌 사회를 함께 생각하며 고객을 찾아가는 서비스를 위해 노력하는 웅진코웨이의 고객만족 경영은 경영학도인 우리로서 배워야 할 점이라 생각된다.
4. 우리가 CEO라면
(1) 정수기의 가격인하
현재 웅진의 잠재 경쟁세력에는 코오롱, 동양매직과 같은 저가의 정수기들이 있다. 정수기보편화되면서 소비자들은 제품의 성능은 좋으면서도 가격은 저렴한 제품을 찾게 될 것이다.
렌탈제도가 이런 소비자들의 욕구를 완전히 충족시킬 수는 없기에 가장 근본적인 가격을 낮추어야 한다고 생각한다. 현재 웅진은 모든 부품을 국내에서 생산하고 자동화된 공정으로 정수기를 생산하기 때문에 충분히 가능하다고 생각한다.
(2) 사회지향적 기업이미지 강조
현재 웅진코웨이는 정수기, 비데, 공기청정기 등 우리의 생활환경의 질을 높여주는 제품을 중심으로 생활 환경을 중시하는 기업이미지를 심어주고 있다. 실제 웅진코웨이를 보면 정기적으로
수질정화 운동의 일환으로 강변살리기 캠페인 등을 하고 있다. 그리고 국내 정수기 업체 중 유일하게 환경연구소를 운영하고 있다. 생활환경이 향상만 강화하기 보다는 웅진의 이러한 활동을 알려서 사회복지와 환경에도 많은 기여를 하는 사회적 기업의 이미지를 심어주는 것이 좋은 것이라 생각된다.
(3) 미용용품으로의 다각화
평소 웅진의 깨끗한 이미지를 이용하여 미용용품으로의 확장도 한번 해 볼만할 것 같다.
현재 웅진에서 출시하는 제품은 지금 사회의 웰빙 붐과 맞아 떨어지는 제품들이다. 미용용품도 이러한 웰빙 개념과 일맥상통하기 때문에 미용용품으로의 라인 확장을 시도해 보겠다.
*목 차
Ⅰ. 서론
1. 웰빙바람을 타고 매출 급상승세인 정수기 시장의 현황
2. 사례 선정 이유와 방향
Ⅱ. 본론
1. 웅진코웨이에 대한 전반적인 이해
2. 회사 조직도
3. 시대별 정수기 산업의 특성변화
4. 상황분석
5. 마케팅 믹스전략
6. 웅진정수기의 핵심 성공요소
Ⅲ. 결론
1. 웅진정수기 마케팅 전략의 장, 단점 및 대안제시
2. 향후 전망
3. 본 사례로부터 배울 점
4. 우리가 CEO라면

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