(마케팅) 스타벅스의 감성마케팅을 읽고, 스타벅스의 감성마케팅에 대한 분석 및 경영전략 분석

목차

1.서론

2.본론
1)감성세대를 잡아라
2)스타벅스의 감성마케팅
-Product
-Price
-Place
-Promotion
-People
3)스타벅스의 감성 리더쉽

3.결론

본문내용

적극적으로 나서게 된다. 효과는 결국 직원을 신바람나게 만들어주는 것이다. 스타벅스에서는 사원들이 즐겁게 일할 수 있는 분위기를 만들기 위해 여러 가지 노력을 기울이고 있다. 그 중 하나로 전 직원이 고객들과 비슷한 나이 또래의 젊은이들로 이루어져 있다는 점을 들 수 있다. 현재 스타벅스 코리아의 직원은 대부분 30세 이하의 젊은이들로 이루어져 있다. 핵심 고객층이 직원들과 비슷한 나이 또래이다 보니 개중에는 고객으로 방문하다가 스타벅스가 좋아져서 정식 직원이 되기도 한다. 또한 비슷한 나이 또래의 직원들은 서로 부를 때도 이름이나 선배, 직책을 부르지 않고 닉네임을 정해서 부르기도 한다. 닉네임 제도는 특별한 원칙이 있는 것이 아니라 부르기 쉽고 다른 사람들이 기억하기 쉬운 이름으로 짓는 경우가 많다. 처음 국내 매장에서는 이름이나 호칭 대신 닉네임을 부르는 것을 쑥스러워 했으나 시간이 지나면서 점점 익숙해졌다. 이런 닉네임 제도는 직장 생활을 재미있게 만들고 팀 내에서도 서로를 인정하고 격려하는 분위기를 조성하는 데 일조를 하고 있다.
감성적 리더쉽은 감성 마케팅과 만났을 때 가시적인 것이 아닌 어느 정도 추상적인 컨셉으로 고객을 유혹하는 것이 중요하다. 요즈음 기업에서는 너나 할 것 없이 컨셉이라는 단어를 많이 사용하고 있다. 컨셉의 사전적 의미는 ‘개념’이다. 마케팅에서는 ‘새로운 주장’, ‘상품의 사상’ 또는 ‘상품에 비전을 반영하고 의미를 부여하는 것’ 등으로 정의한다. 커피에 대한 스타벅스의 새로운 컨셉은 목표 고객에게 매우 유효적절하게 받아들여졌다. 스타벅스의 새로운 커피 문화에 대한 컨셉은 목표 고객들이 자신들의 라이프 스타일로써 그대로 보여주고 있다. 목표 고객인 젊은 여성들은 한 손에 휴대폰을 들고, 다른 손에는 초록색 로고가 선명한 스타벅스의 컵을 들고 거리를 활보한다. 또한 커다란 통 유리창을 통해 밖에 훤히 보이는 창가에 앉아 책을 보면서 조용히 앉아 있는 여인의 모습을, 노트북 PC로 무엇인가 열심히 두드리는 프리랜서의 모습도 흔히 볼 수 있다.
3.결론
우선, 책을 읽으면서 각 파트별로 제목만을 살펴보더라도 서비스업계의 감성마케팅 활용 방안과 성공 전략으로서 하나의 지침서가 될 수 있다는 것이 가장 놀라운 점이었다. 카테고리별로 구분하고 감성리더쉽을 바탕으로 하나의 마케팅 믹스 프로그램인 감성 마케팅을 핵심 문구로서 지침서화 시킨 점이 가장 마음에 드는 요소였다. 이 책을 통하여 스타벅스의 감성마케팅이 서비스 업종에 얼마나 중요한 핵심역량이 되는 지 느끼게 되었고, 막연히 글로벌 기업으로서의 성공이 단순한 공룡 자본에 의한 밀어붙이기식 전략이 아니라는 점, 그리고, 꾸준한 혁신과 기업의 확고한 비젼과 미션을 바탕으로 한 명확한 리더쉽 형태와 마케팅 프로그램이 조직원의 동기부여를 활성화 하고 제품과 브랜드에 대한 믿음을 고객에게 심어줌으로써 스타벅스가 성공하였다는 것을 결정적으로 알 수 있게 되었다.
국내에서 스타벅스의 성공을 감성세대를 자극한 감성마케팅으로 접근한 것은 철저한 시장조사와 고객 연구에 의한 것이었다. 이 결과 감성세대들은 스타벅스에서 커피를 마시는 것 혹은 스타벅스의 제품을 들고 다니는 행위 자체가 어느새 트랜드가 되었고 비가시적인 감성마케팅의 결과과 가시적으로 성공하고 있다는 증거가 되고 있다. 고객들의 감성적인 욕구를 이끌어내 감성적인 즐거움을 주는 감성마케팅의 방법들을 가지고, 시대의 변화에 앞서 새로운 문화코드를 제시하고, 새로운 발상의 마케팅방법에 과감히 도전하여 효과적인 성과를 거두고 있는 점에서 감성세대가 아닌 고객도 감성세대의 대열에 들고자 하는 욕구를 창출했다고 느끼게 되었다. 스타벅스 감성 마케팅의 고객인 감성세대, 감성세대에게 어필하는 마케팅 전략요소 5P(Product, Price, Place, Promotion, People)의 실전활용 예, 감성마케팅을 위한 리더쉽 등 세 부분을 통하여, 스타벅스의 타겟 고객으로서 감성세대에 대한 내용과 감성세대는 어떤 사람들을 말하며, 마케팅 전략에서 사람을 가장 중요한 요소로 보는 스타벅스가 감성세대를 어떻게 파악하고 이해하며 공략하는지 알게 되었다.
또한, 감성마케팅의 핵심을 기존의 마케팅 믹스인 4P(Product, Price, Place, Promotion)에 감성 마케팅의 제1 요소인 사람(People)을 추가하여 감성마케팅의 전략요소를 5P로 구분하였으며, 이 5P를 스타벅스의 사례에 대입시켜 스타벅스가 1999년부터 실행해온 여러 방침 중 고객의 흥미를 유발하고 기업을 성공적으로 이끌었던 비법을 전수받게 된 느낌을 받았다. 감성 리더쉽은 감성 마케팅을 실행하는데 있어서 필수 요소인 직원과 시스템에 대한 내용으로, 감성 마케팅의 의미, 스타벅스의 비전, 직원들에 대한 처우 등 스타벅스 만의 리더쉽 노하우를 상세히 알 수 있었다. 그러나, 스타벅스의 여러 가지 내용 중 저자가 내용을 너무 세분하였다는 점이나, 77가지 노하우 중 몇가지는 억지로 끼워 맞춘 듯한 느낌을 주었다. 우리나라에 진출한 다른 서비스 기업이나 동종 업태내에서의 마케팅 노하우를 비교하고 분석한 실증적 자료를 제시하였다면 더욱 명확한 감성마케팅의 패러다임을 전달, 제시할 수 있었을 것이라고 생각한다.
결론적으로, 감성 마케팅은 무엇보다도 사람이란 서비스를 하는 사람과 서비스를 받는 사람 모두를 가리키고, 특히 서비스를 제공하는 사람에게는 진정 고객을 사랑하는 마음으로 정성을 다해 서비스를 해야 고객의 마음을, 감성을 움직일 수 있다는 것을 알게 되었다. 스타벅스는 글로벌 거대 기업으로서 우리나라에 진출하여 막대한 자본력과 경영, 마케팅 노하우로 우리나라 시장을 공략했지만 이러한 점에서 간과하지 말아야 할 것은 우리가 스타벅스의 노하우를 통하여 새로운 서비스 업계의 트랜드를 만들어야 한다는 점이다.
(마케팅) 스타벅스의 감성마케팅을 읽고, 스타벅스의 감성마케팅에 대한 분석 및 경영전략 분석
- 목 차 -
1.서론
2.본론
1)감성세대를 잡아라
2)스타벅스의 감성마케팅
-Product
-Price
-Place
-Promotion
-People
3)스타벅스의 감성 리더쉽
3.결론

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