이마트의 중국시장 진출 전략

소개글

이마트의 중국시장 진출 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 까르푸의 실패사례

2. 중국시장진출 이유

3. 중국 시장 분석
3.1 종합적 중국 유통시장 분석
3.2 지역적 중국 유통시장 분석
3.3 경쟁자 분석(까르푸, 월마트)
3.4 소비자 분석

4. 이마트의 중국 진출 전략
4.1 이마트의 중국 진출 현황
4.2 4P의 믹스를 통한 현지화 전략
4.3 SWOT & CROSS SWOT 분석
4.4 앞으로의 전략 및 실행계획

본문내용

성장에 장애요인이 되고 있다. 따라서 소비자들의 안전하고 편리한 온라인 구매를 위해 필요한 여러 가지 사회적 인프라가 갖추어지는 시점까지 온라인 사업을 위한 철저한 준비를 한다면, 이마트는 향후 폭발적으로 성장할 온라인 시장에서 강한 영향력을 발휘할 수 있을 것이다. 하지만 이러한 온, 오프라인 사업의 병행이 자기 잠식 효과(Cannibalization)를 불러일으킬 수도 있다. 따라서 할인점이 온라인과 오프라인을 성공적으로 병행하기 위해서는 두 채널을 확실하게 분리하여 차별화 하여야 한다.
그 이유는, 만일 온라인 채널과 오프라인 채널을 동일한 조건에서 동일한 고객으로 자유 경쟁을 시킬 경우 기업 입장에서 제로섬 게임이며, 가격 경쟁이 벌어지게 되면 제살 깎아 먹는 격이 되기 때문이다. 따라서 이마트가 취할 수 있는 전략은 채널 별 제품 차별화 전략인데, 예를 들어 온라인에서는 생활 용품을 판매하고 오프라인에서는 전문품, 기호품 등을 판매하는 형식으로 채널 간역할 분담이 필요하다. 이러한 온라인을 통한 판매뿐 아니라 이마트에 대한 실시간 고객 불만 접수, 혹은 구매 물건에 대한 A/S신청, 이마트 홍보 등으로 이용할 수 있을 것이다. 현재 중국은 IT 인프라 확충과 인터넷 인구 확신을 위한 정책을 충실히 시행하고 있다. 그리고 이러한 노력은 전자 상거래 활성화를 위한 기반이 되고 있다. 또한 케이블 TV산업의 경우 1980년대 말부터 급성장했으며 2000년 말 케이블 TV 가입자 수는 9천만 병으로 이미 세계에서 가장 큰 규모이다. 올해는 케이블 TV가입자 수가 1억 2천만 가구에 달할 것으로 예상된다. 중국 TV홈쇼핑 시장의 엄청난 잠재력을 예상할 수 있는 부분이다. 이러한 홈쇼핑 시장의 잠재력을 놓치지 않으려면, 앞서 언급했듯이 채널 별 제품 차별화 전략으로 온라인과 오프라인을 분리하여 제품을 판매해야하는데 이를 위한 온라인 시장 개척을 위해 지금부터 철저한 준비를 시작해야 할 것이다.
2) 중국 이마트 독립 법인 설립 : 할인점들이 성공적으로 해외에 진출하기 위해서 가장 중요한 것은 현지화와 글로벌화를 어떻게 조화시킬 것인가에 대한 것이다. 전 세계를 대상으로 하는 다국적 기업이 되기 위해 신세계 이마트는 글로벌 기준을 추구하지만, 유통점이라는 특성상 그 나라, 그 지역의 특징을 최대한 반영해야 한다. 그리고 완벽한 현지화를 위해서는 현지 인력의 비율 또한 점차 높여 장기적으로 중국인이 이마트 중국의 CEO가 되는 수준까지 현지화를 시도해야 한다. 현재 상해 이마트에 파견되어 있는 인력들 모두 고객들과 자유로운 대화가 가능할 정도의 수준이라고 한다. 하지만 현지 인력을 교육하여 고용하는 것에 비해 비용 측면에서, 현지 직원들 사기 진작 측면에서, 그리고 이마트의 현지화 전략 측면에서 장기적으로 바람직하지 못한 일이다. 따라서 점차적으로 전체 고용 인구에서 현지인이 차지하는 비중을 높여나가는 한편 이들을 위한 교육 프로그램을 개발하여 이마트의 경영 이념을 교육하고 고객에 대한 차별화 된 서비스를 강조할 필요가 있다. 그리고 향후 중국 이마트에서 수행해야 할 중요한 의사결정들에 대해, 현지 시자에 대한 실질적인 정보를 상당수 확보하고 있는 중국 이마트 사업부를 독립시켜 이들에게 자유로울 의사결정 권한을 부여하는 한편 본사와 원만한 의사소통을 유지하여 중요한 사안에 대해서는 본사와의 적극적인 협의를 거치도록 한다.
한편 단기, 중장기를 가리지 않고 이마트가 중국 시장 내에서 지속적으로 추구해야할 전략은 다음과 같다. 다음에 제시 될 두 가지 전략은 중국 시장을 위한 전략이라기보다 미래 할인점이 나아가야 할 방향을 제시하는 것으로써 한국에서도 적극적으로 추진되고 있는 전략이다. 즉, 한국 이마트의 성공 요인이자 미래에도 변함없이 지켜나가야 할 가치를 담고 있는 것이라 훌 수 있다.
①One Stop Life Service 제공 : One Stop Life Service라 함은 고개의 일상생활에 편익을 제공하는 생활 편의 시설과 고객이 이용할 수 있는 레저, 스포츠 시설, 그리고 문화 활동을 위해 제공되는 문화, 교양시설 등을 포함하는 광의의 서비스 시설을 의미한다. 국내의 대형 할인점들은 단순히 물건을 판매하는 할인점의 개념에서 탈피하여 소비자가 할인점에서 쇼핑뿐 아니라 생활에 필요한 모든 행위들을 즐길 수 있는 서비스 시설을 갖추어 한 차원 높은 가치를 고객들에게 제공하는 한편 경쟁자와의 차별화를 시도하고 있다. 중국 이마트의 경우 아직 다점포화 전략을 실행하기 전 단계인 만큼 새로운 점포에는 쇼핑 매장뿐 아니라, 사진관, 미용실, 약국, 영화관, 헬스장, 수영장, 문화센터 등을 갖추어 단순한 할인점이 아닌 중국 소비자들을 위한 생활 문화시설에 가까운 분위기를 연출 할 수 있을 것이다. 이러한 전략은 고객 유치를 위해서는 단순한 상품 판매만으로는 갈수로 치열해지는 경쟁에서 승리할 수 없다는 위기의식에서 발로된 것이다.
②가치 지향적 할인점 도입 : 가치 지향적 할인점은 기존의 할인점과는 완전히 다른 신 개념으로 단지 싸게 상품을 판매하는 할인점이 아니라 고개들이 좋은 품질 의 상품을 싸게 구매하면서, 좋은 서비스와 함께 일상생활과 관련된 서비스를 동시에 받을 수 있고, 쾌적한 쇼핑 환경을 느낄 수 있어 고객들이 최고의 가치를 느낄 수 있는 점포를 의미한다. 중국 이마트가 이러한 가치 지향적 할인점의 개념에 적합해지기 위해서는 다음에 제시되는 몇 가지 요인들을 지켜나가야 한다. 첫째, 가격 측면에서 경쟁 할인점보다 3~5% 저렴해야 한다. 둘째, Full Line 상품을 구비해야 한다. 좋은 품질, 위생, 안전한 상품을 갖춰야 하며 품질은 경쟁자 대비 확실히 우수해야 한다. 셋째, 고객을 대하는 모든 종업원은 친절해야 한다. 친절이야 말로 최고의 서비스이기 때문이다. 넷째, 앞서 언급한 One Stop Life Service 시설을 갖추어야 한다. 미래 지향적 할인점의 개념은 단순한 상품 구매뿐 아니라 동사무소나 구청의 민원 업무의 대행 서비스, 은행, 세탁, 약국, 미용실, 카드서비스 등 모든 것을 함께 할 수 있는 One Stop 서비스의 개념이기 때문이다.

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