목차
Ⅰ 서
Ⅱ 고객지향적 행정의 대두 및 필요성
1. 고객지향적 행정의 대두
2. 고객지향적 행정의 도입 배경 : 신공공관리론적 행정개혁을 중심으로
3. 고객지향적 행정의 필요성
Ⅲ 고객중심의 행정과 시민참여제도 : 개념, 의의 및 기능, 발전방향
1. 행정서비스 헌장제
2. 고객중심의 전자정부
3. 시민평가제
Ⅳ 고객중심의 행정과 시민참여제도의 발전방향
1. 고객지향적 사고가 공직 전반에 뿌리내리도록 하는 작업
2. 고객중심의 내부관리 체계의 구축
3. 주민의견수렴의 제도화
4. 실질적인 시민참여의 폭을 넓힐 것
5. 서비스 관리체계의 선진화
Ⅴ 결
Ⅱ 고객지향적 행정의 대두 및 필요성
1. 고객지향적 행정의 대두
2. 고객지향적 행정의 도입 배경 : 신공공관리론적 행정개혁을 중심으로
3. 고객지향적 행정의 필요성
Ⅲ 고객중심의 행정과 시민참여제도 : 개념, 의의 및 기능, 발전방향
1. 행정서비스 헌장제
2. 고객중심의 전자정부
3. 시민평가제
Ⅳ 고객중심의 행정과 시민참여제도의 발전방향
1. 고객지향적 사고가 공직 전반에 뿌리내리도록 하는 작업
2. 고객중심의 내부관리 체계의 구축
3. 주민의견수렴의 제도화
4. 실질적인 시민참여의 폭을 넓힐 것
5. 서비스 관리체계의 선진화
Ⅴ 결
본문내용
참여의 비율이 높아진 것은 사실이다. 그러나 시민참여가 격식을 갖추기 위한 것이 많고 정치적 이해관계 때문이라는 지적이 지배적이다. 앞으로는 시민이 행정에 실질적으로 참여할 수 있도록, 제도적으로 뒷받침 할 필요가 있고, 참여의 폭도 넓혀야 한다.
5. 서비스 관리체계의 선진화
서비스 관리체계를 선진화하기 위해서는 선진자치단체나 민간부문의 선도적인 기법을 연구해 볼 필요가 있다. 특히 민간부문의 경우는 고객관리기법 면이 매우 앞서있다. 다양한 경영기법 중에서도 총체적품질관리(TQM : Total Quality Management)나 프로세스 리엔지니어링은 정부부문에 널리 적용되고 있는 경영 기법이다.
Ⅴ 결
지금까지 고객지향적 행정의 대두 및 필요성을 알아보고 고객중심의 행정과 시민참여제도인 행정서비스 헌장제, 전자정부, 시민평가제의 개념 및 의의와 발전방향을 살펴보았다. 아울러 포괄적, 거시적 측면에서의 고객중심의 행정과 시민참여의 발전방향에 대해 고찰해 보았다.
앞에서 살펴본 바와 같이, 고객중심의 행정체제를 구축하기 위해서는 기존의 지배적인 행정의 틀을 바꿀 것을 요구한다. 그런데 이와같은 행정의 틀을 바꾸는 작업은 매우 어렵고, 힘든 일이다. 기득권자들의 강력한 반발과 저항 때문이다. 또 개혁은 합리적 절차와 성과에 대한 평가를 받으며 진행되기 때문에 더욱 어렵다. 따라서 향후의 과제는 이러한 어려움에도 불구하고 고객만족 행정과 시민참여에 대한 심도있는 이론적 연구와 실제적 제도의 올바른 실천으로 고객만족 행정을 구현하는 것이다. 이를 통해 고객인 시민들이 만족할 수 있는 국가가 되기를 기대한다.
5. 서비스 관리체계의 선진화
서비스 관리체계를 선진화하기 위해서는 선진자치단체나 민간부문의 선도적인 기법을 연구해 볼 필요가 있다. 특히 민간부문의 경우는 고객관리기법 면이 매우 앞서있다. 다양한 경영기법 중에서도 총체적품질관리(TQM : Total Quality Management)나 프로세스 리엔지니어링은 정부부문에 널리 적용되고 있는 경영 기법이다.
Ⅴ 결
지금까지 고객지향적 행정의 대두 및 필요성을 알아보고 고객중심의 행정과 시민참여제도인 행정서비스 헌장제, 전자정부, 시민평가제의 개념 및 의의와 발전방향을 살펴보았다. 아울러 포괄적, 거시적 측면에서의 고객중심의 행정과 시민참여의 발전방향에 대해 고찰해 보았다.
앞에서 살펴본 바와 같이, 고객중심의 행정체제를 구축하기 위해서는 기존의 지배적인 행정의 틀을 바꿀 것을 요구한다. 그런데 이와같은 행정의 틀을 바꾸는 작업은 매우 어렵고, 힘든 일이다. 기득권자들의 강력한 반발과 저항 때문이다. 또 개혁은 합리적 절차와 성과에 대한 평가를 받으며 진행되기 때문에 더욱 어렵다. 따라서 향후의 과제는 이러한 어려움에도 불구하고 고객만족 행정과 시민참여에 대한 심도있는 이론적 연구와 실제적 제도의 올바른 실천으로 고객만족 행정을 구현하는 것이다. 이를 통해 고객인 시민들이 만족할 수 있는 국가가 되기를 기대한다.
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