효과적인 의사소통 기술

소개글

효과적인 의사소통 기술에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 의사소통의 개념

2. 의사소통 과정과 요소

3. 의사소통의 범위와 수준

4. 의사소통 유형

5. 조직내 의사소통

6. 비공식 의사소통의 형성

7. 효율적 의사소통

8. 갈등 다루기

본문내용

표현)를 사용하여 상대방의 행동을 표현함으로써 상대방을 공격, 비난하는 느낌을 전달하기 쉽다. 이와는 달리 I-Message(‘나’를 중심으로 하는 표현)를 사용하여 상대방의 행동과 관련된 자신의 생각이나 감정을 표현하는 대화방식은 상대방에게 개방적이고 솔직하다는 느낌을 전달함으로써 상대방과 관계된 문제해결에 더욱 효과적일 수 있다.
① 언제 사용하나
상대방이 별로 잘못이라고 생각하거나 문제가 될 만한 일이 못된다고 생각하고 있음에도 내가 생각하기에 문제가 되거나 잘못이 된다고 생각할 때 상대방과 관련되어 있는 문제를 해결하기 위해 대화할 때 사용한다.
② I-Message와 You-Message의 특징
구분
I-Message
You-Message
정의
'나‘를 중심으로 하여 상대방의 행동에 대한 자신의 생각이나 감정을 표현하는 대화방식
‘너’를 중심으로 하여 상대방의 행동을 표현하는 대화방식
결과
ㆍ상대방에게 나의 입장과 감정을 전달함으로써 상호이해를 도울 수 있다.
ㆍ상대방에게 개방적이고 솔직하다는 느낌을 전달하게 된다.
ㆍ상대방은 나의 느낌을 수용하고 자발적으로 자신의 문제를 해결하고자 하는 의도를 갖게 된다.
ㆍ상대방에게 문제가 있다고 표현함으로써 상호관계를 파괴하게 된다.
ㆍ상대방에게 일방적으로 강요, 비난, 공격하는 느낌을 전달하게 된다.
ㆍ상대방은 변명하려 하거나 반감, 저항, 공격성을 보이게 된다.
③ I-Message사용의 원리
I-Message = 행동 + 영향 + 감정
* 문제가 되는 상대방의 행동과 상황을 구체적으로 말한다. 이때 어떤 평가, 비판, 비난의 의미를 담지 말고, 객관적인 사실만을 말하는 것이 좋다.
* 상대방의 행동이 자신에게 미친 영향을 구체적으로 말한다.
* 그러한 영향 때문에 생겨난 감정을 솔직하게 말한다.
④ I-Message 사용 시 유의할 점
ㆍ I-Message 사용한 다음에는 다시 적극적 경청의 자세를 취하도록 한다.
ㆍ 상대방의 행동으로 인해 생긴 부정적인 감정만을 강조하지 않는다.
ㆍ 상대방의 행동으로 인해 일어나는 표면적인 감정을 표현하기보다는 본원적인 마음을 표현하도록 한다.
ㆍ 상대방의 습관적인 행동이 문제가 되는 경우에 I-Message를 전달하기보다는 적극적 경청을 하면서 구체적인 문제 해결방안을 함께 모색한다.
⑤ I-Message 장점
ㆍ방어심리의 감소 : 상대방은 너-메시지의 경우보다는 나-메시지를 통해 훨씬 편안하게 대화에 임할 수 있다.
ㆍ솔직성 : 나의 입장과 감정을 솔직하게 전달하는 기능을 한다. 누구든 솔직한 이야기를 들으면 함께 솔직해 지기 쉽고 훨씬 진지하게 대화에 임할 수 있게 된다.
ㆍ완전성 : 너-메시지처럼 단순히 ‘~하다’라고만 단정적으로 말하는 것이 아니라, 전후사정과 그것에 대한 나의 입장까지 알려주는 것이기 때문에 나-메시지는 완전한 메시지라고 할 수 있다.
⑥ 갈등해결을 위해 필요한 태도
ㆍ갈등은 친밀한 두 사람 사이에서는 불가피한 것을 인정하고 각기 다른 욕구를 가지는 것 자체는 문제가 되지 않는다.
ㆍ각 사람이 바라는 것과 기대는 것이 똑같이 타당하다.
ㆍ갈등은 대상자와 함께 해결해야 한다.
ㆍ모욕이나 위협, 분노 등을 사용해서는 안 된다.
ㆍ상대방을 모욕하거나 무시하는 말들을 해서는 안 된다. 서로를 기본적으로 존중하는 태도를 지켜야 한다.
ㆍ문제로부터 감정을 분리해야 한다. 감정은 중요하지만, 상황을 객관적으로 볼 수 있어야 한다. 감정과 사실은 분리되어야 한다.
ㆍ상호 간에 동의할 만한 대안을 선택한다.
ㆍ융통성을 가져야 한다.
□ 참고문헌
박연호오세덕, 조직관리론, 법문사.
윤현숙외 5인 공저, 사회복지실천기술론, 동인.
최창호정세욱, 행정학, 법문사.

키워드

의사소통 기술,   언어적 의사소통,   갈등 다루기,   반영적 경청,   나-전달법