<깨진 유리창 법칙> 독후감

소개글

<깨진 유리창 법칙> 독후감에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 개요

2. <깨진 유리창 법칙> 감상 및 분석

3. 결론

본문내용

정된다는 것을 설파하고 있다. 즉, 사소한 것들 하나하나가 개인과 기업의 미래를 결정한다는 것이다. 오늘날 많은 기업들은 위기를 운운하며 분주히 변화를 꾀하고 있다. 그러나 미래의 경영 전략이나 원대한 비전에는 많은 노력과 시간을 투자하면서도 정작 현재 기업을 갉아먹고 있는 사소하나 치명적인 것, 즉 깨진 유리창들에는 눈을 돌리지 못하고 있다. 깨진 유리창은 고객의 눈에는 잘 띄지만 기업은 무심코 지나치기 쉬울 뿐 아니라 발견하더라도 소홀하게 대응하는 경우가 다반사이다. 이러한 깨진 유리창은 남들이 보기 전에 먼저 수리한다면 큰 보상을 가져다주지만, 임시방편의 조치나 부적절한 대응은 오히려 악영향을 미치게 된다.
따라서 기업은 고객이 항의하기 전에 개진 유리창을 발견하고 수리하는 것을 일상화할 필요가 있다. 만약 깨진 유리창이 생기더라도 진심을 가지고 신속하게 수리한다면 긍정적인 브랜드 이미지의 확산, 수익 증대, 신 시장 개척이 가능할 것이다. 무엇보다도 경영자에게는 사소하게 여겨지지만 고객을 떠나게 만드는 심각한 원인이 될 수 있는 깨진 유리창에 대한 경각심을 일깨워야 한다. 또한 결과적으로 기업 생존과 번영은 고객의 만족을 통해서 완성되기 때문에 모든 판단의 기준은 고객이어야 한다. 큰 숲이 아니라 숲 속의 나무에서 기업의 요인을 찾아내고 있는 이 책은 고객의 등을 돌리게 하는 아주 작고 사소한 부분 깨진 유리창을 방치한다면 기업이 어떤 치명적인 결과를 맞을 수밖에 없는지 여실히 보여주고 있다. 따라서 고객들이 기분 좋게 찾을 수 있는 기업을 원한다면 직원들에게 반드시 읽혀야 할 책이라고 생각된다.

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