[경영전략]신세계의 환경분석과 SWOT분석 및 문제점과 전략적 대안

목차

Summary

I. 기업소개
1. 경영 이념
2. 기업문화
3. 신세계의 윤리 행동 규범
4. 사업현황
5. 목표(Vision)

Ⅱ. 환경분석
외부환경분석
- 외부환경
1. 유통산업 환경 분석
2. 백화점 부분 경쟁환경
3. 소비자 환경 분석

내부환경분석
1. 경영자원
2. 핵심역량
3. 기업문화
4. 재무분석

Ⅲ. SWOT분석

Ⅳ. 문제
- 신세계 백화점의 문제점
1. 내부효율화 추구에 한계
2. 상품매출구성에 약점 존재
3. 브랜드 이미지

V. 전략적 대안의 도출

본문내용

있다. 판매금의 일정부분을 소비자에게 되돌려 줌으로써 고객의 단골화를 이끌어 내는 것이다. 또한 구매로부터 오는 욕구의 만족 못지 않게 포인트금을 늘림으로써 오는 만족감 역시 점차 비중이 증가하고 있다. 기존 신세계백화점도 역시 마일리지 카드를 이용하고 있지만 이에 대한 우위를 가지기 위해서 구매에 따른 적립금 퍼센트를 늘림으로써 신규 마일리지 카드 발급을 활성화하고 고객의 정보를 얻을 수 있다.
전략 7 - 인터넷의 적극적 활용
인터넷 보급수 1000만 시대가 도래했다. 이는 전체 가정의 70%가 초고속 인터넷 망을 구축했다는 점으로 시사하는 바가 크다. 마일리지 카드나 백화점 카드 등으로 획득된 개인 정보를 바탕으로 연령별, 소득별로 차별화 된 메일을 보냄으로써 구매자의 눈높이에서 볼 수 있는 기회를 늘리고 백화점에 대한 다양하고도 신속한 정보를 제공할 수 있다.
5. 브랜드 아이덴티티
- 고급스럽고 트랜디하지만 품격이 있고 믿을 수 있으며 그러면서도 구식이 아닌 기존의 진부하고 어정쩡한 이미지 탈피, 신세계의 장점인 전통을 ‘신뢰감’으로 이어준다. 거기에 고급스러움과 품격 있는 이미지를 새롭게 보완한다.
신세계의 전통----> 믿을 수 있는 신세계 + 고급스럽고 품격 있는 새로운 신세계
6. 브랜드 커뮤니케이션 방법
- think : 신뢰 -> 차별화 된 서비스 + 신세계의 전통
- feel : 고급스러움. 품격 있음 -> 인지도 높은 사회 인사를 광고 모델로 기용
- 청각적 이미지 -> ( 광고배경음악 + 매장내의 음악 적용) 너무 어둡게 가지 않을 것. 안정적인 분위기를 줄 수 있게 한다. 달라진 사회적 지위를 가지고 이제 중년에 들어선 소비자들과 새로워진 이미지를 가지고 새로운 출발을 하는 신세계 백화점을 동일인물화 함께 새로운 시작을 하는 신세계 백화점.
- T.V 캠페인 : 사회 저명 인사들이 신세계 백화점에서 쇼핑하는 모습.
- 신문 전면 광고 / 영화관 광고 / OUT DOOR AD
7. 귀족(VIP)마케팅 전략
귀족마케팅은 훌륭히 마케팅 정책을 실시했을 경우에는 상당한 이점들이 있다. 고정고객 확보로 안정된 매출을 확보할 수 있고, 경기에 영향을 적게 받는 자, 그리고 가격에 따라 구매력에 영향을 받는 일반 소비자들과는 달리 가격탄력성이 적다고 할 수 있다. 아울러 대부분 귀족마케팅 상품들은 가격대비 마진율이 상당히 높은 편이다.
그러나 귀족마케팅 상품은 이런 직접적인 효익 에서 끝나는 것이 아니라 초기 구매자들이 준거집단이 되어 하위 집단의 모방을 이끌어 장기적인 유행을 선도하기도 하며, 기업이미지를 고급화시키는 효과를 가진다.
이러한 특장점에 의해 귀족마케팅은 기업측에서 보면 상당히 매력적일 수밖에 없다. 단지 사회제반 여건이나 기타 등의 이유로 인해 이제까지 활성화되지 않았을 뿐, 이런 고수익과 고급이미지를 기업이 마다할 이유가 전혀 없는 것이다.
국내 기업들도 최근 몇 년 전부터 오래 전부터 존재해오던 시장에 대해 더 이상 애써 부정이 아닌 적극적인 공세로 돌입했다. ‘자동차 한 대가 1억원, 고급RV는 4천만원, 대형 TV한대가격이 2천만원을 웃돌고, 최고가 양복은 1천300만원, 빌라 한 채에 20억원......등 모두 외국 유명브랜드 사가 아닌 순수 국내 기업들이 실시하고 있는 귀족마케팅이다. 고가임에도 불구하고 국내 최고가/고급품 시장은 급성장하고 있으며, 갈수록 그 분야가 확대되고 있는 것이 현실이다.
유통업계도 예외는 아니다. 귀족마케팅을 활발히 실시하고 있는 중이다. 간단히 그 예를 살펴보자.
우선 백화점은 등급에 따라 고객을 치밀히 관리한다. 등급에 따라 상이한 마케팅과 서비스를 실시하고 있다. 특히, 백화점의 귀족마케팅은 갈수록 공세를 가하고 있는 할인점과 무점포 유통업체 등에 대한 자구책으로 인해 더욱 확대될 예정이다. 어떻게 보면 생존을 위한 경쟁전략으로 되어가고 있는 것이다.
‘현대백화점’의 경우 백화점 구매액 상위 2%사람들을 VIP고객으로 선정하고 VIP고객들을 위한 서비스를 제공하고 있다. VIP전용 라운지가 대표적인 예로써, 백화점이 선정한VIP들만 ‘특별하게’모신다. 고급카펫이 깔려있는 방안에 은은한 클래식 음악이 흐르고 벽에는 대형 PDP-TV가 설치돼 있다. 뿐만 아니라 VIP들에게는 고액의 스킨케어 서비스를 무료로 제공하고 있다.
‘롯데백화점’ 또한 ‘MVG(Most Valuable Guest : 최우수고객)’라는 등급을 선정해 최고의 서비스를 실시하고 있다. MVG고객에게는 전용주차장, 주차대행 서비스, 전용라운지 이용, 소핑가이드 전담제 등 혜택을 주고 있으며, 별도로 마련한 고급 라운지에서 커피를 주문하면 직원들이 성의를 다해 무료 서비스를 해준다. 또 해당점포 점장은 고객이 원할 경우 회의중이라도 직접 달려가 상품 안내를 해주는 정성을 보이고 있다.
‘신세계백화점’의 경우에는 1년에 2차례 우수고객 초청 해외명품 패션쇼, 보석 초대전 등 비정기 행사를 마련하고 있으며, 매출상위 1%우수고객에게 ‘퍼스트레이디’를 발송하고 있다. 그밖에 명품마케팅의 국내 최고라 할 수 있는 ‘갤러리아백화점’ 압구정점 명품관은 분기별로 우수고객 1만명에게 신상품과 행사, 서비스를 안내하는 전단을 발송, 차별적인 서비스를 제공한다.
한편, 전체적으로 유통업계에서는 자사보다 앞서는 해외 명품에 대해 자사의 이미지 제고와 매출증대 등의 이유로 유치경쟁을 하고 있다. 백화점 1층은 그런 유치경쟁을 여실히 보여주듯 국내산 제품이 희귀할 정도이다. 또한 명품을 내건 경품, 할인 등 명품마케팅을 경쟁적으로 실시하고 있다.
■ Summary
I. 기업소개
1. 경영 이념
2. 기업문화
3. 신세계의 윤리 행동 규범
4. 사업현황
5. 목표(Vision)
Ⅱ. 환경분석
■ 외부환경분석
- 외부환경
1. 유통산업 환경 분석
2. 백화점 부분 경쟁환경
3. 소비자 환경 분석
■ 내부환경분석
1. 경영자원
2. 핵심역량
3. 기업문화
4. 재무분석
Ⅲ. SWOT분석
Ⅳ. 문제
- 신세계 백화점의 문제점
1. 내부효율화 추구에 한계
2. 상품매출구성에 약점 존재
3. 브랜드 이미지
V. 전략적 대안의 도출

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