한국관광공사경영사례

소개글

한국관광공사경영사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.기업개요
1) 설립
2) 기업연혁
3) 경영이념 및 방침
4) 기업현황
5) 업무내용
6) 사업목표
7) 기업이미지(CI)
8) 비전

2.SWOT 분석


3.마케팅 전략
1) 4P Mix
2) STP 분석

본문내용

.
▷ 문제점
외래관광객이 한국의 내국인과 접했을 때의 인상 또한 한국의 이미지에 포함된다. 그래서 관광공사에 대한 내국인의 인식이 중요하다. 그러나 현재 관광공사의 역할에 대한 인지도 및 기업 이미지가 내국인에게 인식되는 수준이 매우 미흡하다.
2)STP분석
1. Segmentation
지리적 구분
- 현지 정보문의자 통계자료의 집계, 또는 지역별 설문조사, 시장성 평가 등을 통해 1차(거점), 2차(부거점) 시장 및 틈새시장 조정설정 마케팅활동에 활용
인구학적 구분
일반 소비자, 기업, 협회, 단체, 클럽, 국제기구 등으로 구분
인종별, 지역별, 계층별 시장 세분화
레저, 컨벤션, 비즈니스, 쇼핑, SIT 등 다양한 형태의 시장
2. Target
일본
97년을 전후로 하여 일본인 관광객의 성별 구성비가 급격히 바뀌었다. 일본인 방한객 중 여성의 점유율이 91년에는 20%에 불과하였으나 98년(9월까지의 누계) 통계를 살펴보면 점유율이 40%에 육박할 정도이다. 특히 이러한 변화를 주도한 것은 20-30대 여성층으로, 91년에는 전체의 8.3%에 지나지 않았으나 97년에는 전체 일본인 방한객의 18%, 여성 방한객의 53%를 차지할 정도로 급성장하였다. 남성 방한객이 같은 기간동안 오히려 소폭 감소한 것과 비교하면 20-30대 여성층의 성장률은 경이로울 정도라 할 수 있다.
우리는 바로 이 점에 주목할 필요가 있다. 일본의 20-30대 여성이 한국을 찾는 이유를 알고 그것을 만족시킬 수 있는 관광상품을 개발하고 잘 운영하면 다른 계층에 비해 같은 노력을 들이고도 많은 관광객을 유치할 수 있기 때문이다.
중국
중국의 연안도시 및 내륙대도시에서 살고 있는 고소득층을 타겟으로 설정한 이유를 설명하기 전에 중국이 한국관광공사의 표적시장이 되는 이유는 다음과 같다. 98년 제한적인 형태이나마 한국을 비롯하여 호주, 뉴질랜드, 99년 일본이 추가로 개방되면서 중국내 해외여행붐이 일기 시작했다.
비록 연 해외여행자 수(1997년 수치)가 중국 인구의 단 0.4%를 차지하지만, 중국의 총 인구는 이미 중국을 일본, 대만 다음인 세 번째로 큰 아웃바운드 시장으로 만들고 있음을 주목할 때, 중국시장에 대한 관심을 가질 필요가 있다. 더욱이, ‘99년 11월에 개최된 제 4차 한중 관광진흥회의에서 2000년 6월부터 중국인의 한국 방문을 완전 자유화하면서 중국인 방한객 수가 눈에 띄게 성장한 것은 호조임에 틀림없다
중국의 연안도시 및 내륙대도시에 살고 있는 고소득층이 타겟이 되는 이유는 소득수준과 관련이 깊다. 중국은 정치적으로는 사회주의 사회라고 하나 경제시장에 불고 있는 자본주의 바람을 무시할 수 는 없다. 이로 인해, 사실상 중국은 빈익빈 부익부의 차이가 현저하게 나타난다. 베이징과 같은 내륙 대도시와 상하이와 같은 연안도시에 거주하는 도시민의 생활 수준은 급격히 상승했다. 이로 인해 부유한 연안도시와 내륙 대도시에 사는 30-40대 고소득층의 단체관광이 늘어나고 있다. 실제로 ’99년도 해외여행 현황을 보면 중국인의 해외여행은 광동, 상해, 북경, 강소, 절강, 복건 등 주로 경제개발구역이 주도하는 것으로 나타났다. 이들은 대부분 순수관광객이다. 따라서 이들을 위한 수용태세 (관광지, 언어 소통, 숙박, 음식, 마작 등)가 향후 대량성장의 폭을 결정지을 것으로 예측하고 있다. 이들은 해외여행객들은 강한 지방 문화와 독특한 미각관련 관광대상을 선호한다고 한다. 그리고 휴식을 취하기 위해 여행하기보다는 주로 목적지의 역사에 관심을 가지고 있으며 여행하면서 배우기를 좋아한다고 한다.
3. Positioning
일본 : “신명 넘치는 나라, 한국“
일본 시장은 이미 성숙기에 돌입했기 때문에 한국 관광상품 구매의향을 고취시키고, 긍정 적 이미지를 지속시키는 것을 목표로 삼고 있다.
한국관광 인지도 높은 타겟 대상 충분한 여행정보 제공하며, 성장 가능 계층에 대한 한국관 광 이미지 제고 및 여행정보 제공한다. 쇼핑, 미용, 음식 등 테마상품 및 역사문화 체험 관광 홍보 주력과 함께 흥을 체험하는 나라‘신명 넘치는 나라, 한국‘으로서 소구한다.
중국: “현대적 레저관광의 최적지”
중국 시장은 무한한 잠재력이 숨어 있는 성장 시장으로 분석하였다. 따라서 이에 맞 는한국관광 인지도 높은 타겟 대상 충분한 여행정보 제공한다. 또한 지방 대도시 주민 대상 한국관광 인지도 확산하여 새로운 소비자들을 끌어들인다.한국여행 의사결정 영향자의 효 율적 관리하며, 현대적인 도시 모습, 쇼핑, 테마파크 등 레저체험관광 홍보한다.
4.결론
테크놀로지의 발달에 따라, 소비자와의 Interaction이 가능해짐에 따라 이제는 소비자 중심의 마케팅을 넘어서, 1인 10색의 마케팅 전략이 필요한 때이다. 즉, CRM( Customer Relations Manage)의 마케팅 전략이 그 어느 때보다 중요한 시점이라 말할 수 있다. 실제로 신라호텔의 한 중국요리 식당은 소비자 개개인의 입맞춤에 맞는 고객 맞춤 서비스 마케팅을 실시하고 있다. 이처럼, 성공한 기업 사례를 보면 그 기업이 마케팅 전략을 하나라도 더 소비자의 Needs와 Wants에 접근하기 위해 노력하고 있음을 알 수 있다. 한국관광공사 역시 CRM의 마케팅 전략이 필요하다. 물론 관광이라는 특성상 개개인 한명 한명 마다 맞춤 서비스를 제공할 수는 없지만, 여행객의 계층이 다양한 만큼 그들을 세분화해서 타겟을 정하고 그의 특성을 잘 분석한 관광상품을 만들어야 한다는 것이다.
참고자료
한국관광공사 홈페이지 http:// WWW.VISITKOREA.OR.KR
http://www.visitkorea.or.kr/
http://multimedia.knto.or.kr/
http://cafe.daum.net/gigfig2003
http://www.happycampus.com/knowledge/directory/report/view.hcam?no=2505920
http://cafe.naver.com/aktech.cafe?iframe_url=/ArticleRead.nhn%3Farticleid=133
「마케팅원론」 이우용 외 형설출판사 1998.01.10

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