Supply Chain Management(공급망 관리)

목차

◎ 델 컴퓨터의 시작

◎ 인터넷 점포

◎ 직판모델(Direct Model)

◎ 네트워크 조직

◎ 아웃소싱 전략

◎ 일대일 마케팅 : 맞춤식 고객 서비스(Customization)

◎ 엑스트라넷을 통한 고객관리

◎ Dell Plus: 신뢰경영

◎ 지속적인 고객조사

◎ 찾아가는 서비스: E-Support-Direct 서비스

◎ 성공요인

본문내용

컴퓨터사는 업계 최초로 수신자 부담의 콜센터를 운영하며 접수 다음 날 방문하는 현장 서비스 프로그램을 제공하고 있다. 이러한 서비스는 현재는 일반화되어 있다. 델 컴퓨터는 최근 Dellnet이라는 자체 인터넷 서비스를 제공하여 인터넷 포털사이트를 통해 델 컴퓨터를 이용하는 사람들에게 검색, 쇼핑, 뉴스, 스포츠 정보, 무료 전자우편, 채팅 기능을 제공하기로 하였다. PC 사용자들이 필요로하는 하드웨어, 소프트웨어 및 서비스를 모두 제공하여 차별화된 서비스를 제공하고 있다.
◎ 성공요인
이와 같이 모든 정보를 주고받는 시스템을 만든다는 것은 하나의 기업만에 국한되어서는 이루어 질 수 없으며 관련기업 모두의 기반이 상승해야만 가능하다. Dell Computer는 i2 Technolodgy사의 Rhythm Package를 사용하여 복수기업에 걸치는 일련의 업무 Process를 Supply Chain으로 묶었으며, 결정적인 성공의 열쇠 중 하나인 Real Time공유를 위해 업체간 인터넷(Primire Home Page)을 통해 network으로 연결하였고, 이것의 유지를 위해 소위 Partnership으로 불리는 업체간 약속과 신뢰를 중요시 하는 체계를 구축하였다. 어떤 기업이던지 Supply Chain이 성공적으로 구축되기 위해서는 Partnership이 중요 하다고 강조된다. 이 Supply Chain의 구축을 통해 재고회전율을 일반 기업의 7배에 가까운 52회로 향상시켜 납기단축과 재고삭감을 대폭적으로 달성했으며, 기업의 현금흐름이 좋아졌으며 이것은 매출신장과 기업Image의 향상 등에 기여하였다.

키워드

Supply Chain Management,   SCM,   델,   델컴퓨터,   델 컴퓨터