현대인과 국제매너 전화예절 조사하기

목차

전화예절에 중요성

전화응대 요소

전화 에티켓

전화를 거는 요령

전화를 연결하는 요령

전화를 받는 예절

올바른 전화예절

잘못된 전화예절

전화통화중 에티켓

휴대폰 및 공중전화 예절

본문내용

전화예절에 중요성
오늘날 우리의 생활에서 전화는 없어서는 안 될 물건입니다.
특히 비즈니스 사회에서 전화의 가치와 효용은 절대적입니다. 그런데 전화는 상대방의
얼굴을 직접 보지 못하고 대화하기 때문에 예절을 지키는 데 있어 자칫 소홀해지기 쉽습
니다. 전화를 거는 방법이나 태도에 따라 상대방의 기분을 상하게 할 수 도 있기 때문에
무엇보다 예절을 갖춰야 하는 것이 전화예절입니다
'전화는 회사의 얼굴이다.'라고 할 수 있을 정도로 전화 응대 방법에 따라 회사의 이미지
는 크게 좌우됩니다
전화를 거는 방법이나 받는 태도로 인하여 고객이나 상대방의 기분을 상하게 하는 것은
회사의 손실과 직결되기 때문에 더더욱 신경을 써야합니다.
좋은 응대를 하기 위해서는 자세를 바르게 하고, 상대방과 대면하고 있는 듯이 이야기하
는 것이 중요합니다..
짧은 시간에 용건을 요령 있게 이야기하는 습관을 들여야 한며, 한 마디로 비즈니스 전화
예절은 '신속하게, 정확하게, 정중하게'라는 말로 요약할 수 있습니다.
전화응대의 요소
음성을 바르게 하고 어미를 명확히 한다.
성명이나 소속 등은 천천히 명확하게 말한다.
전문용어나 틀리기 쉬운 단어는 되도록이면 삼가 하도록 한다.
중요한 부분은 강조해서 말한다.
상대의 말을 미리 짐작하여 응대하지않는다.
전화 에티켓
자세를 바르게 하고 통화합니다.
용건만 간단히 통화합니다.
통화 연결시 상대를 오래 기다리게 하지 않습니다.
큰소리의 전화통화로 업무분위기를 해치치 않습니다.
통화 중 부득이 다른 말을 할 경우에는 수화기를 막고 합니다.
6하 원칙에 준하여 메모와 복창으로 내용을 정확히 합니다.
전화를 거는 요령
전화를 연결하는 요령 -받을 사람이 자리에 있는 경우
- 자리에 없는 경우
전화를 받는 예절
전화벨이 세 번 이상 울리지 않도록한다.
전화를 오래 기다리 않도록 한다.
메시지를 받을때는 메모를 하도록한다.
전화벨이 4회이상 울리고 받았을 경우에는 “기다리게해서 죄송합니다”라고 정중히 사과를 해야한다.
올바른 전화예절
전화를 하면 반드시 자신이 누구인지, 무슨 용무로 전화를 걸었는지를 먼저 밝히고 바꿔야 할 경우에는 정중히 부탁한다.
심야에는 전화를 걸지 않고 부득이하게 전화를 했을 경우에는 “밤늦게 죄송합니다”라고 인사한다.
자신이 한 말을 상대방이 알아듣지 못한 것 같으면 친절하게 다른 말로 바꾸어 말해 본다
잘못 걸려온 전화에도 친절하게 받아야 한다. 그러면 잘못 건 사람도 기분이 좋아질 것이다.
부재자에게 걸려온 전화를 받았을 때 함부로 목적지를 말하지 않는다. 부재자가 어디로 간지도 모르면서 곤란한 상황에 처하게 할 수 있다.
전화기 옆에는 반드시 메모용지를 준비해 둔다. 그래야만 메모를 해야 할 경우 상대방을 기다리지 않게 한다.
전화는 상대방이 끊은 것을 확인하고 난 다음 수화기를 놓는다

키워드

통화예절,   휴대폰,   집전화,   전화응대요소,   잘못된 전화예절,   전화를 연결하는 요령