의사전달 (communication)

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의사전달 (communication)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
제1장 의사전달의 의의
1. 의사전달의 개념
2. 의사전달의 기능

제2장 의사전달의 과정 및 방법
1. 의사전달의 구성요소
2. 의사전달의 과정
3. 의사전달의 방법

제3장 의사전달의 유형과 네트워크 및 일반원칙
1. 의사전달의 유형
2. 의사전달의 네트워크
3. 위사전달의 일반원칙

제4장 의사전달의 장애요인과 극복방안
1. 의사전달의 장애요인
2. 장애요인의 극복방안

Ⅲ. 결 론

▣ 참고문헌

본문내용

져야 한다.
2) 명료성
전달하고자 하는 내용은 피전달자(수신자)가 쉽고 정확하게 이해 파악할 수 있도록 표시되어야 한다. 따라서 용어의 정확한 선정, 틀린 글자나 빠진 글자 유무의 점검이 뒤따라야 하고 문맥의 애매한 부분이 있어서는 안 될 것이다.
3) 적시성
필요한 정보는 필요한 시기에 적합하게 입수되어야 한다. 너무 빨리 전달될 경우에는 시일이 지남에 따라 잊게 되거나 다른 업무와 혼선을 빚을 수도 있기 때문에 적절한 시기를 파악하는 것도 매우 중요하다.
4) 적정성
전달하고자 하는 내용은 그 양이나 규모에 있어서 너무 많아서도 안 된다. 즉 수신자의 능력을 벗어난 과중한 정보와 지시는 의사전달의 효과성을 기대하기 힘들 것이다. 그러나 반대로 내용이 너무 빈약한 경우에도 효과적인 의사전달은 이루어질 수 없다.
5) 분배성
전달하고자 하는 내용은 극비사항이 아닌 다음에는 관계된 모든 사람들에게 가능한 널리 알려지도록 해야 할 것이다.
6) 적응성
전달내용은 구체적인 상황과 시기에 따라 적절치 대응할 수 있도록 융통성과 신축성을 지녀야 한다.
7) 수용성
전달내용은 피전달자가 그것에 적극적 반응을 보임으로써 그 내용을 수용할 수 있는 내용이어야 한다. 행정조직론 - 학문사, 柳永玉 p. 374-375
제4장 의사전달의 장애요인과 극복방안
1. 의사전달의 장애요인
1) 매체의 불완전성
① 언어와 문자의 불명료성
많은 경우 의사전달에서는 공통적인 상징체계인 언어를 사용한다. 그러나 의사전달과정에서 동일한 단어가 다른 사람에게는 다른 의미로 이해될 수 있다. 왜냐하면 사람들은 연령이나 교육수준, 문화적 배경 등 여려 가지 변수에 영향을 받아 어휘 구사와 용어에 대한 의미해석을 달리 할 수 있다.
② 의사전달 기술의 부족
부적절한 단어의 선택, 문법상의 오류, 서투른 정보전달, 어색한 언변이나 문장력은 수신자의 이해를 저해시킨다.
2) 지각의 차이와 착오
① 수신자의 선입관
선입관을 가지고 메시지를 해석하게 되면 발신자의 입장은 고려되지 않고 수신자의 입장만 고려되는 경우가 발생한다.
② 발신자의 신뢰성
발신자의 신뢰성이란 수신자가 발신자의 정보에 대해서 갖는 믿음, 신의, 태도이고, 이는 발신자에 대한 과거경험에 의해서 형성된다.
3) 환류의 차단
발신자의 의사전달에 대하여 정보를 수신자가 확인하거나 다른 의견을 전달할 수 있는 길이 차단된 상태를 말한다. 환류의 차단은 의사전달의 신속성이 제고될지는 모르나 정확성이 무엇보다 우선되는 상황에서는 큰 장애가 된다.
4) 과다한 정보
발신자가 발송한 정보가 수신자의 처리용량을 초과한 경우 의사전달의 장애가 일어난다. 즉, 조직 내의 의사전달 과정에서 과다한 정보를 전달받은 사람이 적절한 반응을 보이지 못하게 되는 것을 말한다. 따라서 의사전달의 전달 정보량은 적절하게 조정되어야 한다.
5) 상황과 관련된 장애
① 시간의 압박
시간이 부족하여 전달되어야 할 대상 모두에게 상세한 정보를 전달하지 못하는 경우가 발생하게 된다.
② 의사전달상의 분위기
불신의 분위기 상에서는 정확한 정보라도 부정적으로 받아들이기 쉽다.
③ 비언어적 언어의 오용
의사전달과정에서 비언어적 신체언어 등은 의사전달의 효과를 높일 수도 있지만, 반대로 의사전달의 장애를 유발하기도 한다.
6) 계서제의 역기능
계서제 내에서는 권력, 지위, 역할 등의 차별이 존재하고 이런 차별에서 파생되는 각종 장애가 발생한다. 예를 들어 상사에 대해 부하가 솔직한 반응을 보이지 않는 경우 등이 있을 수 있다. 조직관리의 이해- 대명, 유호룡 외 저 p. 232-234
2. 장애요인의 극복방안
1) 피드백의 활용
의사전달에서 나타나는 주요 문제점은 전달내용이 부정확하거나 수신자가 잘못 이해하는 경우이다. 이 경우 피드백을 활용한다면 많은 부분에 있어서 정확성을 높일 수 있다. 이러한 피드백은 반드시 언어적인 것일 필요는 없으며, 얼굴표정을 살핀다든지, 상대방의 반응을 알기 위해 눈동자를 들여다봄으로써도 가능하다.
2) 언어의 적절한 선택과 단순화
① 발신자가 정보를 전달하기 위해 선택하는 용어는 수신자가 의미를 가장 잘 이해 할 수 있도록 선택하여야 한다. 예를 들어, 의사가 화자에게 병세를 설명할 경우 전문적인 의학용어를 사용한다면 환자는 제대로 이해할 수 없을 것이다.
② 전달하는 언어는 단순 명료할수록 수신자가 정확히 이해할 수 있다.
3) 적절한 매체의 선택
① 조직 구성원들 간의 의견대립이나 갈등이 생겼을 때에는 구두매체를 사용하는 것이 바람직하다.
② 일정기간 동안 구성원들에게 공시하여야 할 정보를 기록매체를 이용하는 것이 유리하다.
③ 신속한 처리나 조직의 정책 지침의 전달에서는 먼저 구두매체에 의한 후 기록매체를 이용하는 것이 바람직하다.
4) 그레입바인(Grapevine)의 활용
그레입바인이란 정보 확산의 비공식적 통로를 의미하는데, 때로는 조직의 관리자가 이것을 활용하는 것이 필요하다. 이렇게 함으로써 정보를 신속하게 확산시킬 수 있고 의사결정시에 사전 반응을 알아보기 위해서도 유용하다. 주의할 점은 그레입바인 비공식 통로를 통한 의사소통이다. 비공식 통로를 통한 의사소통은 직선적인 것이 아니라 포도넝쿨과 같이 얽힌다는 의미에서 그렇게 불린다.
이 공식적 의사전달의 효과성을 감소시키는 결과를 초래할 수도 있다는 점이다. 조직관리의 이해- 대명, 유호룡 외 저 p. 234-235 (Robbins, 1983)
Ⅲ. 결 론
앞에서 계속 언급되어 온 바와 같이 조직에 있어서의 의사전달은 매우 중요한다. 그러나 때때로 의사전달과정에서 예상하였던 목표나 효과를 얻지 못하는 경우가 있게 되는데, 이러한 의사전달과정에서 발생하는 장애요인은 명확하게 이해 파악하지 않고서는 효과적인 의사전달을 통한 조직의 효과성 향상을 기대하기 힘들 것이다. 그러므로 이러한 의사전달 개선방안을 잘 파악하고 성실히 수행해야 조직발전에 도움이 될 것이다.
▣ 참 고 문 헌
● 행정조직론 - 학문사, 유영옥 저
● 조직관리이해 - 대명, 유호령 외 저
● 요약 조직론강의 - 선학사, 이하영 편저
● 조직관리론 - 대영문화사, 민진 저
● 현대행정관리론 - 박영사, 박연호 외 저

키워드

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