전자상거래 원론(인터넷 마케팅,고객관리,OLAP)

소개글

전자상거래 원론(인터넷 마케팅,고객관리,OLAP)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

인터넷 마케팅
-인터넷의 마케팅 변화
-인터넷 마케팅을 위한 데이터베이스 마케팅
-인터넷 마케팅을 위한 자료의 구체화

고객 관계 관리
-고객관계 관리란?
-고객 라이프 사이클과 고객 평생 가치
-고객관계 관리의 단계

CRM 구현을 위한 방법론
-데이터웨어 하우스
-OLAP(Online Analytical Processing)
-데이터 마이닝

인터넷 시대의 고객 관계 관리
-고객 관계 관리를 위한 정보 채널
-웹 사용 마이닝
-전자상거래 기업을 위한 고객 관계 관리 모형들
-이메일 마케팅
-인터넷 기반 고객서비스 센터

CRM 시스템 구성과 상용 도구

본문내용

7.2 ★인터넷 마케팅★
7.2.1 인터넷의 마케팅 변화
※인터넷의 상용화는 소비자가 정보를보다 쉽게 접할 수 있도록 하였고 또한 매체의 양적, 질적 증가는 소비자와 공급자 사이의 대화와 직접거래의 창구를 보다 증가시켰다. 소비자와공급자 사이의 대화의 가능성의 증가는 상거래에 있어 또 하나의 큰 변환을 시도하게끔 하고있다.
7.2.2 인터넷 마케팅을 위한 데이터베이스 마케팅
⊙일대일 마케팅
일대일 마케팅에서는 소비자 개개인을 목표로 한 마케팅 전략이다.
⊙다대다 마케팅
호프만과 노박은 기존의 마케팅 모델을 일대다 마 케팅으로 보았다. 이러한 마케팅 모델이인터넷이 라는 미디어를 통해 다대다 마케팅으로 형태가 변 화하고 있다.
⊙직접 마케팅
소비자들의 욕구가 보다 다양해지고 있으며 새 로운 미디어의 도입은 소비자들이 자신의 욕구 를 표현하는 것을 가능하게 하고있다.
⊙목표 마케팅
구매 가능한 고객집단을 선정하여 이들을 대상으로 집중적인 판매공략을 하는 방법이다.
7.2.3 인터넷 마케팅을 위한 자료의 구체화
⊙새로운 조사방법
앞에서 살펴본 바와 같이 인터넷의 도입은 개인화 된 정보 를 수집함에 있어 대중마케팅에서의 설문지를 통한 일괄적 정보 수집방법에서 벗어나 새로운 정보 수집방법을 가능하게 하였다.
⊙조사대상의 구체화
인터넷을 이용해 직접마케팅이나 표적마케팅을 수행할 경우 보다 그 대상이 구체화된다.
⊙자료의 신뢰성
기존 마케팅에서 조사된 자료를 실제 마케팅에 적용하기에는자료의 신뢰성문제 등의 어려운 점이 있었다. 예를 들어 백화점에서 회원가입 시 고객으로부터 받아들이는 회원정보를 통해 마케팅 전략을 수립하고 정보를 제공하고 고객을 유치하는데는 몇 가지 어려운 점이 있었다.
⊙자료의 유용성
인터넷을 통해 수집된 자료들을 경영자가 이용하게 되기까지그다지 시간이 많이 들지 않는다. 또한 경영자에 의해 수립된경영전략을 시장에 적용하는 데도 긴 시간을 요하지는 않는다.
7.3 ★고객 관계 관리★
7.3.1 고객관계 관리란?
고객관계 관리란 강력한 협동체제를 바탕으로 하는통합된 영업, 마케팅 및 고객 서비스 전략이라고 정의하고 있는데, 이 정의에서 통합된 영업, 마케팅 및 고객 서비스가 하나의 채널을 통해 발생하고 또한 이들의 데이터베이스가 통합되어 있는 상황이 바로 이러한상황에 걸 맞는다고 볼 수 있다.

키워드

OLAP,   데이터 마이닝,   고객관리,   데티어웨어 하우스,   인터넷 마케팅,   데티어베이스 마케팅