[경영학원론]웅진코웨이의 렌탈마케팅 및 서비스차별화 전략 (A+리포트)

소개글

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목차

1. 회사개요

2. 렌탈마케팅 도입배경

3. 고객만족 극대화를 위한 차별화 전략
<영업현황>
<렌탈 서비스 주요 전략>
<렌탈 상품의 다변화>

4. 코디 시스템
<코디업무 및 현황>
<입체식 교육을 통한 코디 배출>
<코디 비젼 창출>

5. 성공포인트 및 향후 계획
<렌탈마케팅 성공포인트>
<향후전망>

본문내용

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웅진코웨이개발은 모든면에 있어서 동종업계 선두를 달리는 기업이다. 따라서 그제품력이 상위 포지션에 있었기에 렌탈시장 진입에 성공할 수 있었다. 이와 더불어 식구문화를 바탕으로 하는 독특한 영업조직 및 탄탄한 자본력 또한 렌탈사업을 뒷받침하는 버팀목이 되었다.
웅진코웨이의 기술력을 뒷받침하고 있는 것은 바로 환경기술연구소이다. 웅진코웨이가 핵심 브레인 그룹으로 주력하여 투자, 개발해온 환경기술연구소는 30여명의 석·박사급 연구원으로 구성된 국내 최대, 최고의 연구기관으로서 세계 최고 권위의 품질인증마크 획득과 신기술 개발의 발원지로 인정받고 있다. 96년 10월에는 국가의 수질검사를 대행하는 국가 공인 수질검사기관으로 지정됨으로써 더욱 큰 책임을 맡게되었다. 웅진코웨이개발은 매출액의 7%를 따로 적립하여 웅진코웨이 환경기술연구소에 출자, 제품 연구개발에 투자함으로써 가장 완벽하고 실용적인 제품을 소비자들이 사용할 수 있도록 하고 있다.
2000년에는 서비스 지원 활동을 강화하기 위하여 먼저 물류시스템의 전면적 구조를 개선하였다. 통합물류센터를 통해 제품과 필터를 직배송토록 하였으며 8개 지점을 신설하여 총 31개 지점 네트웍을 구축하였고 이에 따른 CS Dr (A/S 전문가)를 182명이나 충원하여, 현재 500여명이 활동하고 있다. 또한 간단한 A/S를 위해 A/S 전문 코디제를 신설하여 각 지국마다 배치, 전국에 117명의 A/S 전문 코디를 두고 신속한 A/S로 서비스 지원 활동을 강화하였다.
<향후전망>
웅진코웨이개발은 2001년 경영지표를 Dream Service 경영으로 정하면서 보다 고객지향적이고 서비스 지향적인 기업으로 거듭나기 위한 발걸음을 내딛고 있다. 고객에게 가치있는 서비스를 제공하고, 판매인에게 신속한 서비스를 제공하며, 직원에게 효율적 업무 서비스를 제공할 수 있는 환경구축을 통하여 꿈의 서비스를 실현해 나간다는 것이다.
이를 위하여 2001년 경영방침을 수익경영실현, 고객지향적 BRP추진 및 신정보시스템 개발, 서비스 마인드 혁신 및 고객관리마케팅 강화, 인력개발 및 업무성취욕 고취를 위한 제도 개선 확대로 정하고 다양한 제도를 실현해 가고 있다.
2001년 매출액 4,331억, 렌탈회원 47만 8천대, 멤버쉽 회원 7만 회원을 목표로 하고 있으며 2001년 12월 기준으로 렌탈 실 사용 고객수 88만명, 멤버쉽 고객수 20만명을 달성할 것으로 예상하고 있다.
우수한 기술력을 바탕으로 HIGH FLUX 정수 시스템 개발 및 STAGE TANK 없는 LINE HOT/COLD 정수 시스템 개발과 폐수 무방류 시스템 개발 및 담수화 설비시스템 개발, 각종 수처리 시스템 개발, 폐기물 감량화 장치 개발 등의 환경기술 개발에 노력하고 있다. 실생활 관련 분야에서는 음식물 쓰레기 처리기 개발과 아로마 테라피 향 산업분야 진출을 계획하고 있다.
이상 정리한 바와 같이 웅진코웨이개발은 단순한 유통회사가 아닌 서비스전문기업, 환경전문기업으로서 미래지향적인 21세기 초인류 환경기업으로 발돋움 하고자 노력하고 있다.

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