의사소통

소개글

의사소통에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.의사소통의 의의
(1)의사소통의 개념
(2)의사소통의 중요성

2.의사소통의 유형
(1)하향적 의사소통
(2)상향적 의사소통
(3)수평적 의사소통
(4)사선적 또는 대각선적 의사소통
(5)포도넝쿨 모형 의사사소통

3.의사소통의 기법-조해리의 창
(1)개요
(2)조해리의 창
6. 조직의 갈등관리
1.조직과 갈등
(1)조직 갈등의 순기능과 역기능
(2)조직갈등의 유형
2.갈등의 처리방안
(1)경쟁형
(2)회피형
(3)수용형(동조형)
(4)타협형
(5)협력형

본문내용

택의 기회가 주어져 있을 때 얼어난다. 이는 자신의 결점에 따라 어느 한 가지를 선택하면 대개 일단락된다.
②개인 간의 갈등
두 개인이 동일한 문제에 대하여 상충되는 견해나 의견을 드러낼 경우에 발생한다.
③집단 간 갈등
두 집단이 동일한 문제에 대해 상충하는 견해나 의견을 드러낼 경우에 발생하는 갈등이다.
2.갈등의 처리방안
Thomas는 조직 내의 갈등을 처리하는 방식을 크게 협조성과 독단성의 두 차원으로 구분하고, 이 두 차원을 결합하여 다섯 가자의 해결책을 제시했다. 협조성이란 갈등 상대의 만족을 추구한 정도를 나타내며, 독단성이란 자신의 만족을 추구하는 정도를 말한다.
독단적
독단성
비독단적
경쟁 협력
타협
회피 순응
비협동적 협동성 협동적
(1)경쟁형
①의미
상대방을 희생시키고 자신의 갈등을 해소하는 형으로, 한쪽이 이익을 얻는 반면 다른 한 쪽이 손해를 보게 되는 접근이다.
②경쟁에 적절한 상황
㉠신속한 결정이 요구되는 긴급한 상황
㉡중요한 사항이지만 인기 없는 조치가 요구되는 경우
㉢조직의 성장에 매우 중요한 문제일 때
(2)회피형
①의미
갈등이 없었던 것처럼 행동하여 이를 의도적으로 피하는 방법이다.
②회피에 적합한 상황
㉠쟁점이 사소한 것일 때
㉡해결에 들어가는 비용이 효과보다 클때
㉢다른 문제가 해결되면 자연스럽게 해결될 수 있는 하위 갈등 일때
㉣사태를 진정시키고자 할때
(3)수용형(동조형)
①의미
자신의 욕구 충족은 포기하더라도 상대방의 갈등이 해소되도록 노력하는 방법이다.
②수용에 적합한 상황
㉠자기가 잘못한 것을 알았을 때
㉡보다 중요한 문제를 위해 좋은 관계를 유지해야 할 때
㉢조화와 안정이 특히 중요할 때
㉣패배가 불가피하여 손실을 극소화해야 할 때
(4)타협형
①의미
양자가 조금씩 양보하여 절충안을 찾으려는 방법으로, 이 방법은 양쪽이 다 손해를 보기 때문에 앙금이 남아 다른 갈등의 원인이 될 수도 있다.
②타협에 적합한 상황
㉠복잡한 문제에 대한 일시적인 해결책을 얻고자 할 때
㉡당사자들의 주장이 서로 대치되어 있을 때
㉢목표달성에 따른 잠재적인 문제가 클 때
(5)협력형
①의미
양쪽이 다 만족할 수 있는 갈등해소책을 적극적으로 찾는 방법으로, 양자에게 모두 이익을 주는 최선의 방법이다.
②협력에 적합한 상황
㉠합의와 헌신이 필요할 때
㉡양자의 관심사가 매우 중요하여 통합적인 해결책만이 수용될 수 있을 때
㉢관계증진에 장애가 되는 감정을 다룰 때
㉣목표가 학습하는 것일 때

키워드

의사소통,   조해리의 창,   의사소통의 의의,   의사소통의 유형