한국 여행산업의 위기극복에 관한 연구
본 자료는 4페이지 의 미리보기를 제공합니다. 이미지를 클릭하여 주세요.
닫기
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
  • 6
  • 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • 11
  • 12
  • 13
  • 14
해당 자료는 4페이지 까지만 미리보기를 제공합니다.
4페이지 이후부터 다운로드 후 확인할 수 있습니다.

소개글

한국 여행산업의 위기극복에 관한 연구에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서 론
1. 문제의 제기
2. 연구의 목적

Ⅱ. 이론적 배경
1. 여행업의 의의
2) 여행업의 특성
3) 여행업의 역할
4) 여행업의 발전 과정
2. 여행사의 위기관리 개념

Ⅲ. 여행기업의 위기관리
1. 여행사 위기관리의 내용
1) 여행사 기본업무 수행상의 위기
(1) 여행상품 생산과 수배업무상의 위기
(2) 여행상품 판매업무의 위기
(3) 관광자 안내업무의 위기
(4) 관광자와 관광관련업자의 상호 알선업무의 위기
(5) 이용권 판매업무의 위기
(6) 관광 관련 수속업무 위기
2) 여행사 재무관리의 위기
(1) 항공권 및 이용권의 판매 대금의 정시 입금이다.
(2) 환차손의 발생이다.
(3) 미수금의 처리 불능으로 인한 위기의 경우이다.
(4) 여행사의 경영에 위험요소이다.
3) 여행사 외부요인의 위기
2. 여행사에 대한 총체적 위기관리 극복방안
1) 내부적 요인에 대한 위기극복 방안
2) 외부적 요인에 대한 위기 극복방안

Ⅳ. 결 론

본문내용

여행상품조건을 구체적으로 표현하여 건전한 경쟁풍토의 조성 등을 통하여 여행사의 불황을 슬기롭게 대처해야 한다. 여행사의 불황은 장기적일 것으로 판단되며 이에 따른 여행사경영자의 새로운 경영전략이 불가피하게 되었다. 국가경제, 사회적 안정을 되찾을 때까지 국가의 정책과 사회단체들의 반발이 적어질 때 까지 장기적인 불황이 예상되므로 여행사의 경영자와 근무자가 함께 현실을 인식하는 의식의 변화와 실질적인 경영의 체질개선이 필요하다.여행업이 발전하기 위해서는 끊임없는 자기 혁신과 더불어 고객에 대한 최상의 서비스가 수행되어야 함은 이론의 여지가 없다. 하지만 이러한 업무의 수행과정에서 불가피하게 발생하는 여행사의 중차대한 실수인 수배와 예약의 잘못에 대해서는 여행사도 자체적으로 법률에 의존하여 손해배상을 할 수 있도록 하여 책임의 한계를 스스로 질수 있도록 하고, 고객에 대한 명확한 서비스의 제공에 대한 긍정적인 인식을 심고자하는 노력이 수행되어야 한다.
2) 외부적 요인에 대한 위기 극복방안
관광자의 여행사 이용에 따른 편익성 대국민 홍보, 여행업관련 법령의 제정, 여행행사중 발생할 수 있는 각종사고에 대한 위험으로부터의 방지를 위한 각종보험의 가입, 여행업협회가 중심이 되어 각종단체나 기관에 대한 여행사의 역할과 필요성에 대한 대대적인 홍보활동 등을 개선방안으로 제시한다. 국민의 여행동향이 정적이고 수동적인 형태에서 동적이고 적극적인 형태로 변해가고 있는 현실을 통해볼 때 이에 대한 여행업이 차지한 비중은 전무하다. 따라서 국민의 건전한 여가선용에 있어서 여행업의 역할과 기능이 지대한 공헌을 하고 있음을 국민에게 인식하도록 하며 여행업체를 이용하였을 때 고객이 얻을수 있는 편익에 대한 지속적인 홍보가 필요하다. 아직도 여행업이 중소기업이나 산업체로서 인정받지 못하고 있다는 사실은 업계의 대외적인 이미지가 자본이 영세하고 규모또한 작다는 점이며 이러한 사실에 대해 여행업계에서는 아무런 대응도 하지않고 있기 때문이다. 따라서 근본적으로 여행업계의 활성화를 기하기 위해서는 여행업에 대한 재정부대국민의 인식을 긍정적이고 적극적인 사고를 지닐수 있도록 하는 노력이 필요하다. 또한 금융 및 세제상의 지원이 있도록 하여야 한다. 여행업의 관계법령의 제정과 여행사의 외부사고로 인한 위험의 대책의 일환으로 각종보험가입, 그리고 여행업협회나 여행전문가협회 등을 구성하여 지속적으로 대국민 홍보, 대정부, 대언론기관, 각종 이해집단, 관광관련기관 등에 홍보를 통하여 관광자와 관광관련업체를 위한 필요성, 관광자에게 저렴하고 편리한 관광을 할 수 있도록 건전한 국민관광을 통하여, 국가를 사랑하고 민족의 긍지를 가질수 있는 교육적 측면과 국민각자의 삶의 질을 창조하는 관광은 여행사를 통하여 극대화 할 수 있다.
Ⅳ. 결 론
IMF라는 외부적인 환경 변화에 의해 5000여개의 난립하던 여행사의 수가 절반으로 줄어들며 구조조정에 들어갔다. 이런 급변하는 관광시장환경의 변화에 따른 경쟁환경에서 여행사의 업무수행상 여행사의 내부와 외부환경에서 발생할 수 있는 위험으로부터 손해를 최소화 할 수 있는 대응방안을 연구하여, 국제경쟁환경속에서 성공적인 여행사의 경영을 위한 여행사의 위기관리를 위한 문제점을 파악하고, 이에 대한 개선방안을 제시하고자 연구하였다. 여행사의 기본업무상의 위험요인으로는 상품생산과 수배상업무에 있어서 무리한 가격경쟁과 예약미비로 발생하는 위험, 상품판매업무에 있어서 관광자의 무리한 요구와 여행사요원의 판매에 급한 나머지 조건의 확실한 사항이 없는 사항에서의 판매로 발생하는 위험, 관광자를 안내함에 있어서 자질부족한 안내원의 안내미숙에서 발생하는 위험, 수속업무에서 여권발급업무, 비자발급업무, 보험대행업무 등을 성실하게 수행하지 아니하여 발생할 위험등이 있다. 또한 재무관리의 문제점으로는 자본금의 영세성과 미수금과 미지급금의 관리로 인하여 발생할 위험과 여행사 외부환경요인으로 발생되는 위험 등의 문제점이 도출되었다. 이런 문제점의 극복방안으로 여행사 내부적으로는 직무별 위기관리영역, 인사관리, 재무관리, 조직관리 등을 철저히하여 위험으로부터 사전에 대책을 강구하기 위하여 각부서별 직원들의 계층에 따른 위기관리영역을 설정하여야 한다. 또한 외부적으로는 관광자의 여행사 이용에 관한 편익에 대한 대국민 홍보, 여행업관련법령의 제정, 여행행사중에 발생할 수 있는 각종사고에 대한 각종보험의 가입, 여행업협회가 중심이 되어 여행사의 역할과 필요성에 대한 대대적인 홍보활동 등이 지속적으로 수행되어야 한다. 이상을 토대로 할 때 여행업계 전체의 위기극복을 위한 방안으로는 여행전문가만이 여행사를 경영할 것과 과대광고와 저가격경쟁의 조정, 여행관리사제도를 통한 전문인력의 양성, 효율적인 T/C와 종사원관리의 중요성 , 여행사의 조직관리와 인사관리개선, 환율상승으로 인한 지불가격에 대한 대처, 관광통역안내원자격시험제도의 개선등이 필요하다. 또한 여행사별 자체적으로는 여행사의 능력에 맞는 전문여행사를 경영하고, 여행사경영자의 위기극복에 대한 대처방안을 모색, 여행사근무자의 의식개혁, 여행사의 새로운 상품생산을 통한 고객관리, 여행상품조건을 구체적으로 표시하여 건전한 경쟁풍토의 조성들이 요구된다.
참 고 문 헌
이연택, 「관광기업환경론」, 서울:법문사, 1993
관광법규 교재편찬위원회, 「관광관련법규집」, 서울 : 백산출판사, 1994
이선희박영호 공저, 「여행경영론」, 서울: 형설출판사, 1989
김진섭, 「여행경영론」, 서울: 법문사, 1989
정익준, 「최신여행사 경영론」, 서울:형설출판사, 1995
조송빈, 「여행사 경영관리론」,서울: 백산출판사, 1991
장혜숙표성수 공저, 「여행사경영론」, (서울 :형설출판사), 1994
이영관, 여행업의 기업윤리 관리체계에 관한 연구,한양대학교 대학원:박사학위논문, 1996
박동준, 기업의 사회적 책임 수행을 위한 기업윤리에 관한 연구, 서울대학교 대학원: 박사학위논문, 1994
신상준, 한국의 국제여행알선업의 경영합리화를 위한 연구, 경기대학교 대학원, 석사학위논문, 1986
조현준, 한국 여행업의 경영이념에 관한 연구한양대학교 대학원: 석사학위논문,1995

추천자료

  • 가격4,000
  • 페이지수14페이지
  • 등록일2006.12.21
  • 저작시기2006.12
  • 파일형식한글(hwp)
  • 자료번호#384032
본 자료는 최근 2주간 다운받은 회원이 없습니다.
다운로드 장바구니