품질경영과품질보증시스템

소개글

품질경영과품질보증시스템에 대한 보고서 자료입니다.

목차

품질경영의개요

품질경영의도입배경

품질경영의목표

품질경영전략

고객만족경영전략

품질보증시스템

본문내용

질보증의 6단계
시장단계조사→제품기획단계→설계단계→생산준비단계→생산단계→판매서비스단계
13. 신제품 개발업무체계를 구축하라.
* 신제품개발단계
기획단계→시방결정단계→설계단계→상세설계단계→시작설계단계
1) 기획단계
기획단계에서는 제품의 아웃라인, 조건, 코스트 등의 견적을 내기 위한 컨셉션을 확립하고, 목표의 기능성능규모외형크기개략적인 코스트기대수명보전방법운전방법 등 대부분 외형적인 내용을 기획서에 정리하는 작업을 한다. 이 시점에서는 발주자나 주문자의 요망을 잘 들으면서 작업을 추진하여야 한다.
2) 시방결정단계
이 단계에서의 중요한 작업은 수주한 제품이나 공사에 대한 견적서와 시방안을 작성하고, 그것에 대해서 발주자측과 충분히 상의하여 최종안을 작성한다. 이와 같은 방법을 ‘트레이 오프’라고 한다. 여기서 최종적으로 시방서안, 견적서, 개발계획서, 공사계획서 등이 작성된다.
3) 설계단계
작성된 시방서와 개발계획서에 따라 구체적인 설계를 하는 단계이다. 곧, 재료가공조립제품의 구성배치외형색상구입하는 물품의 시방도면배선도부품표 등 일반적으로 제품에 관한 모든 문서, 도면, 시방서 등을 작성한다. 그사이에 필요한 계산이나 백업이 되는 부분적인 시작시험이 되풀이된다. 그리고 다음 단계의 구체적인 제품으로서의 시작으로 이행시키기 위한 준비를 진행하면서 설계를 완료해 나간다.
4) 상세설계단계
앞에서 작성된 설계에 의해 구체적인 문서와 도면이 여기서 작성된다. 그리고 이것을 시작하기 위한 작업을 구체화하는 생산기술, 지그공구도면, 가공, 조립지시 등에 관한 문서를 작성하는 작업으로 시작한다.
5) 시작시험단계
설계는 최종적으로 시작과 그 결과로서의 시작품에 대한 시험에 의해서 확정된다. 따라서, 이 단계에서는 좋은 시작품을 만드는 것보다는 설계의 평가를 잘 하도록 하는 데 목적을 두어야 한다.
한편, 이 단계에서의 시험을 실용의 기능시험, 실용시험 외에 수명이나 내용수명시험 그 밖에 파괴한계시험 등을 실시한다.
14. 고객만족 경영개념의 생산 및 판매계획을 수립하라.
1) 생산단계
생산공정의 품질보증의 요점은 처음 목표한 품질이 충분히 갖추어진 제품을 생산하는데 있어서 관리도와 같은 기법을 이용하여 공정의 관리를 착실히 하고, 나아가 개선활동을 적극적으로 전개하는데 있다. 또, 다음 공정이나 고객에게 품질을 보증하기 위해 검사를 실시하고 그 정보를 앞공정에 피드백하여 불량 절감 활동을 실시하는 것이다.
2) 판매서비스단계
생산라인에서 만들어진 제품이 판매될 때까지 품질이 잘 유지되고, 판매되어 사용되는 시점에 있어서도 본래의 기능이 잘 유지될 수 있도록 애프터서비스를 잘 하는 것이 이 단계에서의 품질보증의 목적이다.
15. 제품책임 보증시스템을 구축하라.
1) 추진방향
제품의 안정성에 대해 철저한 보증체계를 구축함으로써 결함없는 제품을 사회에 제공하고, 궁극적으로는 PL사고 ZERO화로 고객만족을 달성
2) PL운영위원회 조직체계
총체적으로 강화되고 있는 건강, 안전 및 환경보호활동의 주체세력으로서, 능동적 업무추진을 위해 제조사업 방법별로 PL운영위원회를 운영한다. 긴급 PL운영위원회가 운영될 경우 사장이 총 책임자가 되며, 제조영업서비스 등 관련 전부문 본부장이 실무위원으로 참석하여 회사정책을 결정토록 한다.
3) 제조자 책임범위의 확대
제품책임에 의하면 제조자가 의도한 제품의 사용방법으로부터 소비자의 오융률 ①제조자가 합리적으로 예견할 수 있는 사용법 ②제조자가 합리적으로 예견할 수 없는 사용방법 ③제조자가 예견 불가능한 사용방법 등으로 확대되고 있다.
4) PL사고 처리업무
PL사고 발생시 정확한 원인을 분석하여 개선조치 함으로써 재발을 방지하고 고객의 인체상해나 재산상의 피해를 최대한 배상토록 한다.
5) 부문별 PLP활동
(1) 제조사업부
① 상품기획 및 개발단계별 사용환경조건에 따른 안전성 검토
② 오용, 오조작에 의한 안정성 확보 및 화학재료에 대한 유독성 검토
③ 안전장치 오작동에 따른 이상현상확인 및 대책수립
④ PL 공정 운영
⑤ PL 운영위원회 활동
(2) 서비스사업부
① A/S MAN에 대한 주기적 PL교육
② 시장 PL사고 사례수집 및 FEED BACK
③ PL사고 예측 제품에 대한 B/S 실시
④ 소비자 계몽활동
(3) CS센터
① 제품 안정성평가 및 안전규격 취득
② 안전규격 교육 (제조/서비스 사업부, 협력업체)
③ 실사용 환경조사 및 안전성 확보를 위한 시험법 개발
④ PL사고 제품분석, 대책수립 및 실패사례집 발간

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품질경영,   품질보증시스템,   품질경영도입배경,   품질경영전략,   고객만족경영전략