[마케팅] 이마트와 롯데마트의 유통전략 비교 분석

소개글

[마케팅] 이마트와 롯데마트의 유통전략 비교 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 이마트

Ⅱ. 롯데마트

|||. 국내 유통시장 트랜드

Ⅳ. 결론

Ⅴ. 참고자료

본문내용

. 실제 이마트협력업체인 Y사장은 “4∼5년 전보다 물류비 부담이 3분의 1로 줄었다”고 밝혔다. 이마트의 물류는 업계 평균보다 3년은 앞서있다는 자체 평가다.
4. 신선제품 당일판매
이마트 전점포에서 팔리는 식품들은 대부분 당일 판매다. 농산,수산, 축산 등이 그렇다. 실제 야채(상추)의 유통 흐름을 보자. 산지에서 수확되면 2시간 내예냉 창고에서 상품화 작업이 이뤄진다. 곧이어 냉장탑차로 매장까지 운반되는 시스템이다. 특히 식품 선도 관리를 위해 할인점 중 유일하게 식품을 가공유통하는 ‘웨트센터’(Wet Center)를 운영중이다. 회와 초밥의 경우 만든지 4시간 이전 상품만 취급한다. 이마트 측은 “제조업체가 정한 유통기한을 이마트 자체적으로 2분의 1로 단축 운영한다”면서 “선도에 문제가 있다면 100% 환불제를 실시 중”이라 말한다. 바로 이 점이 오후 5∼6시경 식품을 사려는 주부들 행렬이 이어지는이유다. 이 때문에 이마트는 공산품을 중심으로 상품 구색을 갖춘 외국계 할인점을 압도, 신선식품으로 무장한 한국형 할인점 전형을 창출했다는 평을 듣는다.
5. PB상품 경쟁력
최초 PB인 이플러스 우유가 선보인 것은 지난 97년 6월. 현재 이마트의 PB상품 가짓수는 3500여 품목. 6년도 못돼 전체 이마트 상품군의 7.5%를 차지하고 있다. 이베이직, 마이클로, 이플러스 등이 대표적 브랜드들이다. 2005년에는 8000여 가지로 확대되고 이마트 매출액의 20%를 웃돌 전망이다. 결국 이마트 이익률을 높여주는 PB를 효자상품으로 만들겠다는 계산인 셈이다.
3> 롯데마트 부평점 지정장과의 인터뷰 기사
1. 롯데마트 부평점의 출점 배경?
박 점장 : 부평동에 롯데마트을 출점하게 된 중요한 동기는 유동고객이 많기 때문이다. 서울을 제외한 수도권 지역에서 유동인구가 가장 많은 편이고, 부평동에서도 중심적인 위치이다. 지하철 이용 인구가 점점 늘어나는 데도 불구하고 지하철과 연계된 할인점은 몇 곳 없다. 환승 역세권의 중요성을 실감해 부평점을 출점하게 됐다.
2. 부평점의 특징과 다른 점포와 차별화 전략에 대해...
박 점장 : 식품부문은 다른 부문보다 상품 구색을 다양하게 갖춰 저렴하게 판매한다. 어느 점포나 식품매장에 고객이 가장 많습니다. 저희는 식품부문에 중점을 두고 있으며, 철저한 선도 관리에 주력하고 있다. 롯데호텔 청소업체에서 식품매장을 관리해 청결함을 강조하고 있다. 또한 식품의 팔림새나 유통과정 등을 파악하기 위해 재래시장까지 직접 조사하며, 영업직원을 제외한 직원들이 매일 시식을 통해 식품을 연구한다. 지하철 유동인구가 많은 퇴근시간인 오후 7시 이후에 이들을 타깃으로 저가 판매를 단행, 매출을 늘리고 있다.
3. 대고객 서비스에 대해...
박 점장 : 고객 중심 마인드를 갖는 것이 가장 중요하다고 생각한다. 이것은 점포의 효율을 높일 수 있는 지름길이며, 경쟁에서 이기기 위한 필수적인 마인드이다. 할인점 고객의 가장 큰 불만은 계산대기 시간이다. 그런 고객 불편을 해소하기 위해 2인제 POS를 도입, 계산 시간을 1.5배 단축시켰다. 또한 옥외에 쾌적한 주차공간을 마련해 고객 편의를 도모했으며, 청결한 점포 만들기에 주안점을 두고 있다. 롯데마트이 최저가가 아니면 그 차액의 두 배를 보상해 주는 '일등가격보상제'와 신선식품의 품질에 만족하지 못하면 즉시 교환, 환불해 주는 '신선식품 품질 보증제'를 실시하고 있다. 또한 고객이 불친절 사례를 지적할 경우 즉시 시정하는 한편, 5천원 권 문화상품권을 제공하고 있다.
4. 경영전략에 대해...
박 점장 : 가격 경쟁 시대는 이미 끝났다. 대고객 서비스와 청결한 점포로 승부할 것이다. 친절과 청결에서 제 1의 할인점이 되도록 직원을 교육시키고 있다. 그러기 위해선 관리자부터 솔선수범하는 모습을 보여야 된다고 생각한다. 또한 소리함에 들어 있는 고객 요구와 불만을 제가 직접 체크하고 시정하는 한편, 우편으로 응답을 하고 있다. 고객의 소리는 점포의 발전과 직결된다. 앞으로도 고객의 한마디 한마디를 주의 깊게 듣고 점포 운영에 반영할 것이다.
참고문헌
장사를 잘하려면 이마트를 배워라 박종현 무한 2004
고객의 심장을 사로잡다 - 이마트의 고객만족 경영 2005
대한민국 1등 할인점 - 이마트 최정우 2004
웰빙마케팅 김영한 다산북스 2004
한국형 포지셔닝(한국 소비자 마음에 브랜드 심는 법) 구자룡 원앤원북스 2003
마케팅은 마술이다 김용태 정민미디어 2005
백화점급 할인점 홈플러스로 가자! 최준연 2004
경영의 교양을 읽는다(현대편) 이동현 더난출판 2006
삼성CEO 경영어록 이채윤 열매출판사 2005
CEO와 고객이 함께 읽는 고객만족 마케팅 계도원 좋은책만들기 2004
마케팅 차갑게 기획하고 뜨겁게 실행하라 SERI마사모포럼 랜덤하우스 2006
한국 최고의 브랜드(글로벌 브랜드를 꿈꾸는) 김승범 흐름출판 2005
대한민국 일등상품 마케팅전략 조서환 위즈덤하우스 2005
실패한 마케팅에서 배우는 12가지 교훈 조원익 위즈덤하우스 2005
마케팅 어드벤처2 김민주 미래의창 2005
참고사이트
이마트　http://emart.shinsegae.com/
삼성테스코 홈플러스　http://www.homeplus.co.kr/
연합뉴스　http://www.yonhapnews.co.kr/
이데일리　http://www.edaily.co.kr/
한국아이닷컴　http://www.hankooki.com/
조선일보　http://www.chosun.com/
동아일보　http://www.donga.com/
한국경제신문　http://www.hankyung.com/
매일경제　http://www.mk.co.kr/
국민일보　http://www.kmib.co.kr/
이코노미스트　http://www.econopia.com/
한겨레신문　http://www.hani.co.kr/
뉴시스　http://www.newsis.com/
머니투데이　http://www.moneytoday.co.kr/
뉴스메이커　http://newsmaker.khan.co.kr/
파이낸셜뉴스　http://www.fnnews.com/

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