CITI 은행의 마케팅 강점

목차

《Citibank에 관하여》
1. CitiGroup에 대해
2. Citibank CI의 의미
3 Citibank의 역사
4. 한국에서의 Citibank
5. 국내 은행에 대한 “국가고객만족도”

《Citibank만의 장점》
1. 인구 밀집 지역을 노린 점포전략
2. 경쟁은행보다 나은 상품전략
3. 전문화된 영업력의 극대화
4. 글로벌 금융회사로써의 장점
5. 모든 것이 최초인 은행
6. 해외 채권에 대한 메리트
7. 금융관리원의 정책적인 위협에 안전성
8. 외국계 보험사와 카드사와의 제휴
9. 해외에서의 글로벌 서비스
10. Citibak의 IT 전략

《Citibank의 약점》
1. 서민층의 기업 인지도 부족
2. ATM기 설치의 부족
3. IT 환경 변화로 인한 문제
4. 컴퓨터 범죄에 노출

《Citibank의 기회》
1. 네트워크에 대한 강력한 투자
2. 씨티 은행만의 독특한 조직체계 (매트릭스조직)
3. 직원 만족을 통한 고객 만족 창출
4. 토착화 전략을 통한 채용․상품 개발 등 한국적 틈새시장 공략
5. 중산층 중심의 밀착 마케팅전략

《Citibank의 위협》
1. 큰 손에 의한 돈세탁의 가능성
2. 도매금융 위주의 정책
3. 달러에 대한 거부반응
4. 적은 지점수로 인한 접근성의 불안
5. 다양한 기종의 플랫폼에에 의한 혼란
6. 콜드페이퍼 주의에 대한 불안함
7. 20 : 80 의 원칙
8. 수익률에 의존한 영업전략

본문내용

현지인을 선임하고 있다. 또한 사회 각계와의 광범위한 교류와 마케팅 촉진을 위해 국제문제 전문가와 현지 전문가를 동시에 고용, 해당지점의 토착화를 적극 도모하고 있다. 금융상품도 현지사정에 적합한 상품을 전략적으로 개발, 선보인다는 전략이다. 최근 씨티은행이 내놓은 「내 집 마련 더블 대출」이란 신 금융상품이 성공을 거두고 있는 것도 한국의 독특한 틈새시장을 정확히 파악할 수 있었던 것이 크게 작용했다.
5. 중산층 중심의 밀착 마케팅전략
씨티은행은 리볼빙 카드회원수의 증가로 카드사업이 급성장하는 가운데, 최근에는 이병헌을 모델로 하는 TV광고도 실시하였다. 씨티카드는 국내 최초로 ‘리볼빙 결제 시스템’을 도입하여 국내 카드시장에 리볼빙 서비스가 확대될 수 있는 계기를 마련했으며 선진카드 서비스로 국내 유일하게 최저가 보장제도와 품질보증 연장 제도 등 계속 새로운 서비스를 선보여 소비자들로부터 좋은 호응을 얻고 있다.
그밖에도 씨티은행은 상반기에 인터넷 뱅킹을 구축하여 사이버 지점으로 활용할 예정이며, 모바일 뱅킹 등의 다양한 차세대 채널을 통해 온라인 채널을 확장할 계획이다.
또한 그동안 투신권으로 몰렸던 중산층 이상 고객들이 투신권에 대한 불신감으로 투자전략을 짜지 못하고 방황하고 있는 상황에서 ‘자산종합관리서비스’를 실시함으로써 고객의 신뢰획득에 성공하게 되었다. ‘자산종합관리서비스’란 기존의 거래위주 증권영업과 달리 고객 성향에 따른 투자포트폴리오를 구성하고 포트폴리오에 따른 투자상품을 엄선, 투자부터 세무관련 상담까지 총괄적인 서비스를 제공하는 것을 말한다. 씨티뱅크는 ‘씨티골드서비스’라는 이름으로 자산관리 서비스를 제공하고 있다.
《Citibank의 위협》
1. 큰 손에 의한 돈세탁의 가능성
외국계은행이라는 특성 때문에 국내 큰손들의 지하자금이 씨티은행을 통해 해외에서 돈세탁될 가능성이 높아 국내 감독적인 측면에서는 위협적인 요소를 배재 할 수 없다. 실제로 다른 나라에서는 씨티은행의 글로벌적인 특성을 이용해 세계 각지의 시티은행 지점에서 돈세탁을 하다 검거된 사례가 있다.
2. 도매금융 위주의 정책
미국계 은행이라는 특성 자체가 국내의 서민들보다는 해외와 많은 거래를 하거나 해외에 자주 나가게 되는 고소득층이나 기업을 대상으로 하고 있기 때문에 한계가 있다는 지적이있다. 시중은행과 직접적인 경쟁을 하지 않기 때문에 규모는 크다 하더라고 거래 범위가적기 때문에 기업고객들이 등을 돌릴 경우 은행이 한꺼번에 무너질 수 있는 위협이 있다. 이에 따라 지금은 계속적으로 소매금융에 눈을 돌리는 방안으로 가계대출 이율을 시중은행중 최저로 낮추는 등의 움직임을 보이고 있다.
3. 달러에 대한 거부반응
미국이라는 거대한 시장을 환영하고 달러의 가치를 높게 평가하는 사람들이 있는가 하면대부분의 서민들은 달러라는 환율변동에 민감한 사안에 대해 불안해하고 젊은이들 사이에는반미의 감정까지 조장되어 가는 현재의 사회상황을 볼 때, 달러를 통한 예금이라는 것이기회가 아닌 위협적인 요소로 작용 되는 경우가 있다. 아직은 달러에 대해 거부반응을 보이기 보다는 환영하는 분위기지만 사회상황에 따라 이들이 뒤집힐 수 도 있음을 간과할수 없다.
4. 적은 지점수로 인한 접근성의 불안
일반 시중은행이라 하더라도 그 대출과정에는 복잡함이 따르고 시간이 많이 소비되기 마련이다. 더구나 씨티은행은 서울에 9개, 부산에 2개의 지점밖에 없어 고객이 대출을 원할 때방문을 한다는 것이 여간 불편하고 어려운 일이 아닐 수 없다. 온라인을 통한 대출 시스템을 마련한다고 노력중이기는 하지만 지점자체가 적다면 자연히 인지도가 떨어지고 은행을찾으려는 사람들의 발길을 막을 수 밖에 없다. 최첨단 정보화 시스템을 갖추고 있다고 자랑만 할 게 아니라 많은 이들이 직접 은행을 찾아 믿음을 갖게 할 수 있도록 지점을전국으로 늘리는 방안이 절실히 필요하다.
5. 다양한 기종의 플랫폼에에 의한 혼란
씨티은행은 해외의 곳곳에 지점을 가지고 있는 만큼 전세계에 IBM, 유닉스, 썬, HP는 운영방법에 다른 각각의 하드웨어들이 동시에 자리잡고 있다. 각종 하드웨어의 운영에 관련한정보를 쉽게 얻을 수 있다는 장점이 있는 반면에 다양한 하드웨어 플랫폼에 따라 호환성에문제가 있음을 간과할 수 없다. 전산인력들 또한 다양한 하드웨어 때문에 데이터의 이동이나 지점의 이동등에 있어 많은 어려움을 겪을 것으로 보인다.
6. 콜드페이퍼 주의에 대한 불안함
씨티은행은 전산에 관한한 어느 은행보다도 최고의 시스템을 가지고 있다고 자랑한다. 또한콜드페이퍼라는 모든 은행 업무를 종이가 아닌 전산시스템을 통해 처리한다는 것에 대한
자부심을 가지고 있다. 하지만 우리나라 현실이 디지털 데이터화 된 온라인적인 요소들을불안하게 여기고 실제로 데이터라는 것이 다른사람에 의해 조작되고 오용될 위험성을 곳곳에서 보아 왔기 때문에 페이퍼를 통한 기록에 더욱 믿음성을 가지고 있다. 아직은 디지털화 되어 저장된 데이터 보다는 종이에 씌어져 금고에 보관되어진 데이터가 높은신뢰도를 가지고 있기 때문에 콜드페이퍼 주위는 고객들에게 불안감을 심어 줄 수 있다.
7. 20 : 80 의 원칙
씨티은행은 20%의 고객이 은행의 80%를 설명해 준다는 20 : 80 원칙을 고수하고 있다.최근에는 변화하고 있는 추세지만, 20%의 골드고객에 의해 80%가 좌지우지 된다는 것은20%에 들지 못하는 많은 사람들에게 불만의 여지를 가져다 주고 신용도를 하락하는 계기를 제공하게 될지도 모른다. 미국의 정서에는 이러한 특성이 맞을 지도 모르지만 한국에서의 영업에 있어서는 이러한 제도들이 빨리 변경되어야 할 요소이다.
8. 수익률에 의존한 영업전략
씨티은행은 자사의 성공전략으로 수익률이 높으면 남보다 빨리 시작하고 수익률이 높지않으면 남보다 빨리 그만둔다는 성공 비결을 내세우고 있다. 하지만 이러한 카멜레온 같은잦은 변화가 많은 고객들에게 불만의 요소가 될 수 있다. 씨티뱅크가 진정한 한국의 최고은행이 되려면 서민들의 믿음을 하락시키는 이러한 전략 또한 변화가 되어야 하고 변화되지 않으면 서민들이 안그래도 문턱이 높은 씨티은행으로의 발 길이 더욱 힘들어 질 것이 분명하다.

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