참고봉사의 역사와 다양성

소개글

참고봉사의 역사와 다양성에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

정보원 들을 참고해야 할 필요성, 그리고 표출된 정보의 분석 등이 포함된다. 필요 이상으로 시간이 드는 중복된 노력을 피하기 위해서는 이용자에게 이전에 사용했던 정보원이나 자료조사과정 중에 취했던 방법을 그대로 따라가게 하는 것이 중요하다.
(3) Selective Dissemination of Information
SDI는 도서관직원이 이용자가 관심을 갖고 있는 주제분야의 새로운 정보원을 이용자에게 통지해 주는 것을 말한다. 이런 봉사는 대부분 컴퓨터화 되어 있고, 정기간행물과 전공 분야 눈문의 내용 목차를 분석하는 일도 포함된다. SDI봉사를 위한 참고면담에서는 이용자의 주제분야를 가능한한 구체적으로 확인하기 위해, 또 사서가 정기적으로 검토하게 될 특정 저자나 특정 출판사에서 발행 되는 학술잡지들이나 저작물 등 특정 출판물을 확인하기 위하여 이용자에게 물어보아야 한다. SDI 봉사는 도서관에 오지 않는 이용자들에게도 종종 제공되기 때문에 본인과 직접 대면하는 방식보다 는 전화나 우편으로 참고면담이 수행되기도 한다.
(4) Reader's Advisory
독서상담지도 면담에서 사서는 이용자의 요구를 충족시켜주기 위해 이용자에게 특정 자료를 평가 하여 추천한다. 이런 것들을 추천할 때 사서는 서평이나 베스트셀러 목록, 또는 자기가 개인적으로 읽었던 것들에 의존하게 된다. 특히 독서상담지도는 공공 도서관이나 학교 도서관에서 충분히 발휘 될 수 있는 전문적 직무로 여겨진다. 독서상담지도를 위한 참고면담에서, 사서는 이용자가 자신의 평가를 명확히 할 수 있도록 이용자에게 질문을 해보는 것이 중요하다.
(5) Information and Referral / Community Informaion Service
지역정보봉사의 목적은 미로와 같은 복잡한 정부기관이나 사립봉사기관, 또는 일시적으로 사용되 는 지역정보를 이용할 수 있도록 고객을 안내해주는 것이다. 정보제공 및 의뢰봉사는 도서관 이용 자가 해당 지역의 봉사기관, 주단위 봉사기관 또는 연방봉사기관으로부터 도움을 받거나, 정보를 얻도록 해주며, 또 문화, 교육면에서 그 지역의 정보원을 알려주는 일이다. 이러한 면담에 있어 적 시성은 매우 중요한 요소이다. 효과적이고 신중한 질문은 정보제공 및 의뢰봉사를 위한 참고면담에 서 중요하다. I&R 요청에서는 질문의 성격과 범위를 분명히 하는 것이 특히 중요하다. 민감한 상황 에서는 중립적인 질문이 이용자의 정보요구에 대해 실질적인 해결책을 강조하기 때문에 이는 특히 유용한 면담기술이 될 수 있다.
(6) Individual Instruction
이용자와의 면담시에는 이용자가 도서관이용에 있어서나 특정 참고도구를 이용하는데 있어 교육을 필요로 하는지를 평가해보는 것이 중요하다. 이용자를 상대로 하는 참고업무시, 사서는 이용자에게 자료의 서지사항을 주거나, 이용자가 탐색방법을 개발하도록 돕는 일로 주로 끝나게 될 것이다. 면 담을 하는 동안에 이용자가 특정한 자료를 사용할 때 도움이 필요한지, 그들이 필요한 정보를 찾을 것인지를 물어보는 것이 현명하다. 또한 사서는 직접적으로 교육을 청하는 이용자들을 위해 준비가 되어 있어야 한다. 교육을 위한 참고면담에서 사서는 특수한 전문용어를 피하고 각각의 단계마다 실례를 들어 설명하도록 신경을 써야 한다.
(7) Database Search Interview
데이터베이스를 이용하는 온라인탐색면담의 주업무는 연구주제나 사실정보 요구를 주요단어나 주 요어구로 바꾸는 일인데, 이들이 적절한 경우에는 특정 데이터베이스의 통제어휘로 전환되어 효과 적인 탐색전략이 된다. 대부분의 온라인탐색면담은 검색시간을 최소화하여 이용자가 지불하게 될 비용을 줄일 수 있도록 탐색 전에 수행된다. 때때로 온라인탐색면담은 탐색 전에만 수행되고, 그 결과가 이용자에게 우편으로 보내어진다. 온라인탐색면담은 통제어휘와 불리안 연산자에 대한 설 명, 예상되는 결과와 비용, 시간적 요인에 대해 충분한 설명을 해야 한다. 온라인탐색은 특정 질문 에 적절하다는 것을 확인시키고, 수동으로도 똑같은 탐색이 가능하다는 것을 이용자가 알도록 하는 것이 중요하다.
CD-ROM 탐색과 관련된 면담은 더 편하고 좀더 확대시킬 수 있다. 왜냐하면 탐색하는 동안 직 접적인 요금부담이 없기 때문이다. 사서는 이용자와 함께 전략을 짜는 것 외에도 이용자들에게 어 떻게 기계를 사용하고 실제 탐색을 어떻게 수행하는가를 가르치는 일이 포함된다. 면담은 아마도 여러 단계로 이루어질 것이다. 사전 탐색면담 동안에 이론이 설명되고 탐색절차의 개요가 설명된 다. 그리고나서 탐색하는 동안에 사서는 탐색절차 또는 탐색결과를 설명해 주거나 다른 탐색용어 또는 탐색전략을 제시해 줄 수 있다.
(8) Telephone Interview
대부분의 도서관은 즉답형 참고자료에서 금방 찾을 수 없는 정보는 나중에 이용자에게 다시 전화 하도록 하고, 전화로 하는 요청에 대답하기 전에 도서관에 온 고객들에게 우선 봉사하도록 하는 절 차를 따르고 있다. 전화면담의 구조는 직접면담과 비슷하다. 그러나 비언어적인 의사소통의 단서를 전화로는 알 수 없으므로 사서는 이용자의 질문을 다시 의역해서 말해 보는 습관이 필요하다.
(9) Electronic Mail Interview
(10) Interviews Involving Problem Patrons
참고사서는 문제가 있는 이용자나 문제가 되는 상황과 직면하게 되며, 그런 경우의 대인관계를 참 고상담의 한 유형으로 볼 수 있다. 대부분의 경우, 사서가 문제의 성격을 이해하고 듣고 있다는 것 을 이용자가 확신할 수 있도록 사서는 이용자들의 문제를 정확히 하고 다시 말해주는 것이 중요하 다. 참고사서들은 문제있는 이용자와 충돌시에 어느 정도까지가 생산적인가를 알아야 한다. 그러기 위해서는 그것에 적합한 도서관 정책에 대해서 알아야 하고 중재과정에 필요한 다양한 관리자의 역 할을 알아야 한다. 모든 충고는 솔직하고, 침착하며, 공손하게 해야 한다. 통제가 불가능한 이용자 와 협상하게 되거나 또는 어떤 위기 상황이 되기 이전에 각 상황을 정확하고도 공정하게 평가해 보 는 것이 중요하다.

키워드

참고봉사와 참고사서,   참고봉사의 다양성,   정보봉사,   교육,   상담지도,   초기의 역사,   도서관협력체와 도서관망,   기계를 이용한 참고봉사