인터넷전자상거래의 소비자 구매행동요인이 구매태도 및 구매의도에 미치는 영향

목차

제1장 서 론

제2장 이론적 고찰
제1절 고객의 유형
제2절 고객전략 수립
제3절 전통적 상거래
제4절 전자상거래(EC : Electronic Commerce)
제5절 구매행동요인과 구매태도 및 의도
1. 소비자 만족
2. 편의성
3. 위험성 지각
4. 라이프스타일
5. 소비자 구매행동 및 태도
6. 구매태도 및 구매의도

제3장 연구모형 및 가설 설정
제1절 연구모형
제2절 가설 설정
1. 만족요인과 구매태도의 관계
2. 편의요인과 구매태도의 관계
3. 위험요인과 구매태도의 관계
4. 라이프스타일과 구매태도의 관계
5. 구매태도와 구매의도의 관계
제3절 변수의 조작적 정의

제4장 실증분석 및 가설검증
제1절 조사대상자의 일반적 특성
제2절 가설 검증

제5장 결 론
제1절 연구결과의 요약
제2절 연구의 한계점 및 과제

본문내용

태도에 미치는 영향과 구매태도가 의도에 미치는 영향을 분석하였다.
전자상거래에 대한 소비자들의 만족수준은 전반적으로 높게 나타났으나 구입/배달된 제품의 만족도와 구매 후 서비스에 대한 만족도는 낮은 것으로 나타났다. 그리고 현대인의 바쁜 일상으로 인한 전자상거래 이용 소비자도 증가추세에 있지만 소비자들은 무엇보다 자유로운 쇼핑시간과 다양한 제품의 비교검색이 전자상거래의 중요한 편의 요인으로 대답하였다. 또한 전자상거래의 이용을 흥미로운 경험으로 생각하거나 새로운 제품을 탐색하기를 좋아하는 것으로 조사되었다. 이는 전자상거래에 대한 소비자 태도가 정보수용형에서 정보탐색형으로 변화됨을 알 수 있으며 이러한 새로운 거래환경에서 기업들은 살아남기 위해서 과거의 대중적 접근방법에서 소비자의 각 개별접근으로 행하여 져야 한다. 그러나 아직도 소비자들은 전자상거래에 대한 개인정보나 신용정보의 유출, 재정적 위험, 성능적 위험등 전반적인 위험성 지각이 강하게 작용하고 있는 것으로 나타났다. 이러한 각 구매요인은 소비자의 태도에 영향을 미치고 구매의도에 영향을 미치고 있음이 확인 되었다. 따라서 기업들은 제품/서비스의 구매 후 서비스뿐만 아니라 편리한 교환, 반품, 환불 방법을 제공하고 소비자의 관리에 보다 개선된 모습을 보여야 하며 소비자의 쇼핑접근이 용이하면서도 정보유출을 방지할 수 있는 보안대책을 강구해야 할 것 이다.
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