관광상품의 개념 및 특징

소개글

관광상품의 개념 및 특징에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 관광상품의 개념

2. 관광상품의 구성요소
1) 관광상품의 차원
2) 관광상품의 구성요소

3. 관광상품의 특징
1) 유형성과 무형성과 병존
2) 복잡성
3) 생산과 소비의 동시성
4) 비저장성
5) 인적 서비스의 중요성

본문내용

다.
따라서 무형의 관광 상품은 영화, 비디오, 슬라이드, 사진, 카탈로그, 안내브로슈어 등의 보조수단을 통해 소비자에게 구체화시켜야 한다.
2) 복잡성
패키지 투어와 같이 관광 상품은 복합적인 재화로 구성되어 있다. 교통수단, 숙박시설, 관광목적지의 관광자원, 위락자원 등이 합쳐져 관광이라는 상품을 만들어 내는 것이다. 그러나 여기서 유의할 점은 주된 관광 상품은 바로 관광 또는 위락자원이며 교통·숙박시설 등은 이를 지원 서비스하는 부차적 상품이라는 것이다. 관광의 주된 목적은 목적지의 자원을 보고 즐기는 것이지 호텔, 버스 등의 지원수단의 이용에 있지 않기 때문이다.
3) 생산과 소비의 동시성
일반 제조상품은 사전에 별도의 장소에서 생산되어 나중에 판매되고 소비자가 구매하면 비교적 장기간 사용·보관할 수 있는데 반해 대부분의 관광 상품은 먼저 판매가 되고 그 다음에 생산과 소비가 동시에 발생한다. 예를 들어 레스토랑의 경우 주방에서 요리된 스테이크가 완성된 상품이 아니라 고객의 테이블에 놓여졌을 때 비로써 상품이 완성되는 것이며 동시에 소비하게 되는 것이다.
또 고객이 있어야만 생산이 이루어지기 때문에 관광 상품의 경우 생산의 불연속성이 발생하게 된다. 즉 레스토랑에서 고객이 올 때까지 종업원들이 준비하고 대기하는 시간은 생산이 이루어지는 시기가 아니라 생산을 준비하는 단계이며, 고객이 식사를 주문할 때 비로서 생산이 이루어지는 것이라고 할 수 있다.
4) 비저장성
관광 상품은 생산되는 즉시 판매· 소비되는데 만약 판매되지 않은 경우에는 재고로 저장할 수 없는 비저장성이 있다. 예를 들면 항공기좌석이나 호텔객실은 당일 관광 상품으로 생산하여 판매되고 이 중 일부 판매되지 않은 항공기좌석이나 호텔객실의 경우에는 그대로 소멸되어진다.
따라서 이러한 소멸성은 공급이 경직되는 비저장성인 재고불가능성을 의미한다.
5) 인적 서비스의 중요성
관광산업은 다른 어느 산업보다 인적 서비스의 중요성이 강조되고 있는 분야로 공급과 구매가 거의 동일현장에서 이루어지기 때문에 상품을 취급하는 종사인력들의 판매방법, 기술, 매너, 상담기술, 안내기술 등에 따라 매출액의 증대와 감소에 영향을 미치며, 나아가서 재판매에도 결정적인 영향을 끼칠 때가 많다.
또한 인적의존성이 크기 때문에 기계화에 한계가 있으며 일정한 상품의 질을 유지하기 어렵다. 그래서 관광업체에서는 매뉴얼을 통해서 일정한 상품의 질을 유지하기 위해 노력하고 있다.

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