[경영]T.G.I.F 프라이데이스 마케팅 분석 (PPT)

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목차

Ⅰ. 조사 배경 및 목적

Ⅱ. Output Image

Ⅲ. 이미지 조사와 고객만족도 측정을 위한 Framework

Ⅳ. 이미지 조사와 고객만족도 측정을 위한 조사설계

Ⅴ. 이미지 조사와 고객만족도 측정방법

Ⅵ. 조사 Process

Ⅶ. 조사일정

본문내용

조사배경
 주 5일 근무제도 도입, 경기불황, 후발업체의 급속한 성장(경쟁 심화)
롯데의 인수
 고객의 Needs 변화를 파악하여 재포지셔닝할 필요성 발견
 조사의 목적
 T.G.I.F의 이미지 조사
 T.G.I.F에서 제공하는 재화 및 서비스 수준 평가를 통해 고객 만족도를 측정
 재포지셔닝을 위해 이미지 조사와 고객만족도 측정 결과를 통한 소비자의 변화된 Needs를 파악
T.G.I.F의 이미지 전개 방향
 현재 가지고 있는 이미지 평가
 향후 이미지 전개 방향(롯데 인수에 따라 나타난 영향)
 T.G.I.F가 제공하는 재화 및 서비스 수준 만족도(고객만족도) 평가 결과
 종업원의 서비스 수준
 음식의 맛
 가격 만족도(쿠폰 및 타 업체 제휴 할인 EVENT 포함)
 매장내 분위기
 매장의 지리적 위치
홈페이지를 통한 고객과의 communication 평가
 고객지향성  신뢰성
 접근의 편의성  외형성
 독창성
 변화된 고객의 Needs 측정
 서비스에 대한 Needs
 음식에 대한 Needs
 가격에 대한 Needs

키워드

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