직무관리 전반 총정리

소개글

직무관리 전반 총정리에 대한 보고서 자료입니다.

목차

* 직무분석

* 직무평가

* 직무설계

본문내용

설계
직무수행의 흐름이 원활한지의 여부가 기업 전체의 효율성과 직결된다는 점에서 직무구조 자체만을 직무설계의 고려대상으로 놓는 것은 부족하다. 따라서 직무구조 뿐만 아니라 직무과정의 설계도 직무설계에서 빼놓을 수 없는 요소이다.
1. 비즈니스 리엔지니어링의 의의
영업실적을 나타내는 중요하고도 현대적인 척도인 비용품질서비스속도 등의 극적인 변혁을 실현하기 위해, 업무수행 프로세스 전 과정을 완전히 재고하여 근본적으로 재설계하는 것이라고 정의 하였다.
2. 중요성
프로세스를 구성하는 업무들이 여러 부문에 산재되어 있고 업무처리를 위한 단계별 의사결정 소요시간과 대기시간이 길어 전체 과정이 비효율적인 직무수행을 개선하는 직무재설계 기법 또는 조직혁신의 기법으로 그 의의가 크다.
3. 프로세스 재설계 단계
1) 대상 프로세스 선정
우선 기업 내 주요 업무흐름을 파악함에 있어, 고객에게 가치를 제공하는데 반드시 필요한 핵심 프로세스를 위주로 파악하여 프로세스별 우선 순위를 평가하여야 한다.
2) 프로세스 조사, 분석
이어서 프로세스에 대한 조사, 분석의 단계로서 업무프로세스 흐름도를 작성하고 관련 조직과 프로세스에 대한 분석을 통하여 문제점을 도출한다.
3) 프로세스 재설계
프로세스 재설계에 착수한다. 불필요한 업무중복 혹은 업무지연의 소지가 있는 부분에 대한 과감한 재구조화 및 단순화 작업을 실시한다. 또한 신속한 업무처리를 위한 정보시스템의 지원가능성을 타진하고 정보기술을 적극적으로 활용할 수 있는 방안을 모색한다.
새롭게 설계된 업무프로세스에 대한 평가과정을 거친 후 효율적이라고 판단되면 신프로세스를 확정한다.
4) 미비점 보완과 지속적 개선
프로세스가 재설계되면 관련되는 경영시스템이 연쇄적으로 혁신되어야 하고 구성원들의 학습이 필요하다. 일정기간의 학습기간을 거친후에 본격적인 리엔지니어링의 실행을 할 수 있게 된다.
4. 기대효과
1) 고객만족
고객에게 가치있는 제품과 서비스를 신속하게 제공하기 위하여 불필요한 대기시간 및 작업과정을 제거함으로써 관리효율성 및 고객만족을 기대할 수 있다.
2) 경쟁력 향상
직무과정 재설계는 업무프로세스 일하는 방법과 절차 정보시스템 운영 과업과 인력의 재배치 등을 통해 시간과 원가절감 품질과 서비스 향상 투입인력감축효과 등을 가져오게 되어 기업의 경쟁력이 향상된다.
3) 생산성 향상
업무처리시간의 감소와 원가절감효과는 고객만족 증대를 가져와 기존 고객의 유지 및 신규고객의 유입으로 전체적인 생산성 향상효과로 연결될 수 있다.
5. 유의점 및 효율적 운영방안
초기의 성과에 안주하거나 최고경영층의 인식 및 지원 부족, 실천에 대한 소홀, 활동의 장기화, 종업원의 동기부여 미흡 등은 도입의 장애요인으로 작용한다. 따라서 다음의 사항을 고려하여 추진해야 할 것이다.
1) 현상타파적 사고 필요
획기적 경영성과를 이루기 위해서는 묵은 원칙을 타파하고 현재의 문제점을 과감히 드러내에 새로운 가치와 원리를 창조해 나가야 한다.
2) 근본적인 개혁
한 부문의 문제점을 임시방편으로 수정하지 않고 문제의 근본원인을 찾아내어 업무수행 방식을 과감하게 개혁한다.
3) 정보처리 기술 활용
업무프로세스를 개선하기 위하여 노트북컴퓨터, 휴대폰, 컴퓨터 결재, 이메일 , 화상회의 등 정보처리기술을 활용한 프로세스 혁신을 이룩한다.
4) 최고경영자의 의지
혁신 및 직무재설계의 성공은 최고경영자의 관심과 강력한 실천의지에 달려 있다. 변화의 성공과 정착을 위해서는 확고한 비전을 가진 경영자의 리더십이 필수적이다.
5) 종업원 학습
구성원은 변화를 거부하고 현실에 안주하려 한다. 도입초기의 혼란과 불안을 극복하고 개혁에 참여하도록 종업원 교육과 학습을 통하여 문화를 유도하여야 한다.
Ⅳ. 직무설계의 전개방향
1. 전략적 직무설계
하나의 직무설계 방법이 모든 조직에 유효할 수는 없을 것이다. 그런즉 직무설계시 직무단위의 세분화나 통합화는 기업이 처한 상황에 따라 전략적 선택을 해야 한다.
따라서 직무설계를 전략적 차원으로 접근할 때 기술특성, 종업원 특성 및 사회적 환경 등을 고려하여 개별적 차원에서는 직무특성을 확충하는 방향으로 전개되고 (이는 직무충실화를 가져다준다), 집단적 차원에서는 자율적 작업집단의 형성을 중심으로 전개되어야 할 것이다.
2. 거시적 직무설계
직무설계는 거시적인 관점에서 전체 조직설계나 구조와의 관계와 적합성을 가질 수 있도록 설계되어야 한다. 따라서 급격한 경영환경 변화에 적응할 수 있는 유연한 작업조직을 구성하기 위해 직무가 수직, 수평적으로 통합되고, 팀에 의해 다기능적으로 수행될 수 있도록 설계되어야 한다.
3. 직무설계와 노동의 인간화
직무설계는 노동의 내재적 가치를 살릴 수 있어야 한다.
즉, 노동을 통한 구성원의 공동체의식 형성과 자아실현 및 성장발전이 이룩되도록 직무가 설계될 때 구성원은 소외감을 느끼지 않게 될 것이다. 이렇게 노동의 합리화와 인간화를 동시에 조화있게 통합시킴으로써 기업조직은 기술축적과 생산성 향상을, 구성원은 보다 나은 처우와 근로생활의 보람을 느낄 수 있게 된다. 이를 위해 노동의 외재적 가치를 증대하는 노동조건 및 환경개선과 더불어 노동의 내재적 가치를 증대하는 작업내용의 충실화를 이룰 수 있는 직무설계가 요구된다.
Ⅴ. 결
최근 인사관리의 새로운 패러다임으로 ‘직무중심의 인사관리’가 정착되어야 한다는 주장이 자주 제기된다. 이는 직무가 잘못 설계됨으로써 기업이 부담해야 하는 비용이 가중되거나, 종업원이 직무로부터 박탈감, 권태감, 스트레스를 많이 느낌으로서 결국 조직의 유효성이 저하되었던 현실을 반영한다고 볼 수 있다.
직무중심의 인사관리는 이처럼 종업원들의 근로생활 질이나 기업의 비용문제 뿐만 아니라 더 중요하게는 성과주의 인사관리를 실현하는데 핵심적인 요인이 된다. 예컨대, 성과관리시스템도 과학적이고 합리적인 직무설계와 직무분석, 직무평가를 기반으로 해야 하고, 성과주의 보상체계의 일환으로 도입되고 있는 연봉제의 경우도 직급체계의 정비로부터 시작될 수 있다. 결국, 어느 기업이 직무를 보다 효율적으로 재설계하는가의 문제는 어느 기업이 경쟁력을 가질 수 있는가와 직결된다고 보아야 할 것이다.

키워드

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