[마케팅] ‘팬택큐리텔’의 이미지 제고를 통한 매출 향상을 위한 전략 분석

소개글

[마케팅] ‘팬택큐리텔’의 이미지 제고를 통한 매출 향상을 위한 전략 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

◎ 기업 선정 이유

◎ 기업소개
○ 개요
○ 연혁
○ 사업분야
○ 시장점유율

◎ 산업분석
○ 포터5요인
○ 경쟁자 분석
○ 지각도

◎ SWOT 분석

◎ 4P 분석

◎ 마케팅 전략 제시

◎ 결론

본문내용

리를 저장해 놓는 식으로 다양한 콘텐츠를 개발하여 10대들로 하여금 ‘동방신기 폰’을 사도록 유도한다.
⑤ 칩을 이용하여 전자사전 기능을 추가한다.
: 표적 시장이 10대 학생들이므로 공부를 하다보면 전자사전이 필요하다. 기존의 핸드폰에도 전자사전 기능이 있으나 단어의 수가 한정되어 있고, 수준도 낮은 편이다. 그렇기 때문에 칩을 이용하여 전자사전 기능을 추가한다.
『 P r o m o t I o n 』
① TTL 존(SK telecom), Nazit(KTF), Phone&Fun(LG telecom) 등 자사의 고객을 위한 서비스 공간을 마련해야 한다.
: 각 통신사에는 TTL존(SK telecom), NaZit(KTF), Phone&Fun(LG telecom) 등 자사의 고객을 위한 서비스 공간이 있다. 팬택앤큐리텔 에서도 큐리텔과 스카이 사용자를 위한 서비스 존을 만들어 고객 만족을 최대화하여야 한다. 서비스 존의 혜택으로는 큐리텔 사용자에게 멤버쉽 카드를 발급하여, 카드를 사용해 서비스 존 내에서의 각종 서비스를 이용할 수 있도록 하며, 존 내에서는 DVD감상, 오락기 대여, 인터넷 사용 등 엔터테인먼트 서비스를 제공한다. 또한 이때까지 출시되었던 큐리텔 기존 제품 전시 및 시험 사용, 신제품 테스트 및 제품에 대한 소비자 만족도 설문조사 등을 실시해 소비자의 욕구를 파악하는 계기로 삼아서 보다 나은 서비스를 제공한다.
② A/S 센터를 확충하고, 직원교육을 철저히 실시하여야 한다.
: 현재 큐리텔은 내구성 부실과 함께 A.S센터의 부족 및 A/S 센터 직원의 불친절, 고객 서비스의 질이 문제시되고 있다. 물론 처음부터 고객에서 100% 만족을 주는 것이 가장 바람직하겠지만, 현실적으로 모든 고객에서 만족을 주기란 힘들다. 고객 불만이 있을 때 그것을 기회로 삼아 불만족한 부분에 대해 빠르고 정확하게 대응해 줌으로써 소비자로 하여금 보다 큰 만족을 주어야 한다. 그러므로 빠르고 정확한 서비스를 위해서 A/S 센터를 확충하고, 철저한 직원 교육을 통해서 소비자의 불만족을 최소화시켜야 하며, 브랜드의 이미지를 제고시켜서 브랜드 충성도를 높여야 한다.
③ 각종 인터넷 사이트와 제휴한다.
: 우리의 표적 시장인 10대의 특성상 인터넷을 통한 정보 검색을 활발히 하므로 각종 인터넷 사이트와의 제휴를 맺어 배너 광고를 통한 주의 환기 및 제품 홍보를 활발히 하고,‘세티즌’과 같은 사이트와의 제휴로 핸드폰에 대한 홍보와 고객 불만의 목소리를 끊임없이 듣는 것도 필요하다.
④ 인지도를 높일 수 있는 광고 모델을 기용한다.
: 애니콜은 이효리와 에릭, 권상우 등의 스타성이 높은 배우들을 전면에 내세우면서 ‘애니콜 신화’를 창조하는데 한몫을 단단히 해냈으며, 최근 싸이언도 컬러 마케팅과 더불어 김태희, 다니엘 헤리 등을 광고 모델로 기용하여 매출을 크게 높이고 있는 추세이다. 큐리텔 역시 스타성있는 배우를 기용하여 인지도를 높여나가야 한다.
⑤ TV, 잡지, 영화 등의 미디어를 통한 P P L 광고를 많이 한다.
: 최근은 어느 드라마에서 어떤 배우가 무엇을 입고, 무엇을 갖고 있느냐가 매출에 큰 영향을 준다. 그러므로 TV, 잡지, 영화 등의 각종 미디어를 통해서 P P L 광고를 꾸준히 하여, 고개들로 하여금 큐리텔에 대한 끊임없는 관심을 유도한다.
⑥ 다양한 이벤트를 통해서 이미지를 제고한다.
: 여름에는 바닷가에서 파라솔을 대여해 준다거나, 겨울에 스키장에서 큐리텔 핸드폰 소지자에게 혜택을 부여해 주는 등 다양한 이벤트를 통해서 고개들에게 만족을 준다.
⑦ 활발한 사회 활동을 실시한다.
: 바람직한 기업은 단기간의 이익에 급급하기보다는 먼 장래를 내다보며 보다 큰 가치를 창출할 수 있는 사업에 투자하여야 한다. 예를 들면, 꾸준히 양로원을 방문하여 시설 보수를 하거나 봉사 활동을 하는 등 다양한 사회 활동을 실시한다.
⑧ 긍정적인 기업 이미지를 구축하여야 한다.
: 소비자들은 물건을 구입할 때 ‘물건 만을 사는 것이 아니라 브랜드를 구입하는 것이다’라는 말이 있다. 그만큼 기업의 이미지는 제품 구매 시 중요한 요인이 되는데, 현재 팬텍앤 큐리텔은 확실한 기업 이미지가 없는 실정이다. 그렇기 때문에 팬텍앤큐리텔은 소비자의 마음속에 긍정적으로 자리매김 할 수 있도록 바람직한 기업 이미지를 구축하여 실질적으로 매출 향상에 노력해야 한다.
◎ 결론
우리는 이제까지 중저가 브랜드인 팬택&큐리텔을 중심으로 팬택이 핸드폰 시장에서 2위를 유지하기 위한 새로운 마케팅 전략을 수립해 보았다. 고급브랜드인 SKY와, 중저가 브랜드인 큐리텔의 이미지가 서로 충돌하지 않고, 시너지 효과를 일으키며 발전하기 위해서는 이중시장전략을 사용해야하는데, 이는 앞서 설명한 바 있다. 우리가 내놓은 다양한 Product와 Promotion전략은 큐리텔이 중저가시장을 효과적으로 공략할 수 있는 좋은 방안이 될 수 있을 것이며, 이제까지 큐리텔의 가장 큰 문제점으로 부각되고 있던 싸구려 이미지를 벗는데도 긍정적인 작용을 할 수 있을 것이다. 표적고객인 10대를 겨냥한 "동방신기 폰"등의 다양한 제품개발과, 기업이미지와 브랜드 이미지 제고를 위한 다양한 프로모션 활동을 통해 단순한 핸드폰 단말기가 아니라 10대를 대표하는 문화코드로서 자리매김한다면 팬택&큐리텔은 괄목할만한 성과를 거둘 수 있게 될 것이다.
이제 팬택계열은 팬택&큐리텔과 SKY 텔레텍의 합병으로, LG 싸이언을 제치고 시장점유율 2위로 올라섰다. 하지만 이것은 M&A에 의한 상승효과이지, 브랜드의 자체적인 성장을 의미 하는 것이 아니다. 팬택이 부동의 2위 자리를 고수할 수 있을 것인가에 대해서는 아직까진 회의적인 것이 사실이다. 최근 LG 싸이언의 공격적인 마케팅은 매출액 증대로 이어지고 있으며, 이것은 팬택이 곧 2위 자리를 빼앗길 수 있음을 의미한다. 팬택이 가야 할 길은 아직 멀다. 시장점유율 50%를 차지하고 있고, 고객들의 강력한 지지를 받고 있는 애니콜의 1위 자리를 넘보기에 그들의 역량은 많이 부족하다. 파죽지세로 몰려오는 LG 싸이언에 2위 자리를 다시 돌려주지 않기 위해서 팬택은 부단히 노력해야 할 것이다.

키워드

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