[마케팅] 차별화 전략을 통한 고객 감동 창출,CGV의 경영 전략

목차

1. Introduction

2. CJ Entertainment 및 CGV소개

3. CGV의 SWOT분석 및 상황분석

4. CGV의 STP전략

5. 4P전략

6. CGV 성공요인

7. CGV 성공사례를 통해 느낀 점

본문내용

하고 지역 주민을 끌어들일 수 있는 곳으로 점차 확장해갔다. 이렇게 접근성이 좋아진 상황에 포함된 것이 차별화된 서비스이다. 매표소 하면 떠오르는 불투명 유리에 조그만 구멍이다. CGV는 이러한 매표소를 없애고 호텔식의 프론트를 도입했다. 또한 길게 늘어선 줄을 없애기 위해 순번 발권기를 도입하여 가만히 서서 기다리는 일이 없도록 하였고, 여러 문화시설을 곳곳에 배치해 기다리는 지루함을 없앴다. 기나긴 줄을 없애는 다른 방법으로 예매 방법을 보다 편리하게 만들었다. 전화 ARS와 인터넷으로 상영시간 및 지점을 선택하여 예매할 수 있도록 하였다. 이렇게 하여 과거 느낄 수 없던 불편함까지 해소시켜 재구매를 유도하였다. 이 밖에 항공기의 퍼스트 클래스의 개념을 도입한 골드 클래스, VIP고객을 위한 VIP라운지, 무료쇼핑백 보관 서비스, 편백 나무 향의 삼림욕 상영관, 여성 고객을 위한 파우더 룸을 설치하였다.또한 각 점별 테마 인테리어(그린 시네마 - 목동 점, 아쿠아 시네마 - 수원 점, 한국의 힘 - 상암 점, 판타스틱 시네마 - 구로 점, 여성을 위한 프리미엄 시네마 - 명동 점)로 또 하나의 보는 재미를 주었다.
호텔식 극장 서비스를 제공하였다. 기존 극장의 낡은 시설에서 탈피하여 초현대식으로 지어진 건물과 파트타이머들까지 포괄하는 고급의 서비스 교육으로 친절하고 고급스러운 극장으로서의 이미지 차별화에 성공하였다. 그 외 기타 고객 서비스로는 GV보너스 카드 10% 적립서비스와 CGV Box office7 , Hotmovie 코너 등을 통해 영화에 대한 정보전달에 충실하고 있고, 아르바이트와 관련된 사이트를 따로 마련하여 인력 수급에 신경 쓰고 있으며, 국내 최초 장애인 전용 RAMP통로, 장애인 전용 화장실을 마련하여 멀티플렉스가 가져야할 시설의 우수성을 유지하고자 했다. 또한 예매도 기존의 24시간 전 예매만 가능했지만 CGV는 두시간 전 인터넷 예매를 시작했다. 그리고 휴대폰으로 영화티켓을 살 수 있는 ‘모바일 티케팅’서비스도 이미 도입되었다.
이러한 차별화된 서비스와 고객 제일주의가 CGV가 영화 산업 업계에서 성공할 수 있었던 핵심 성공 요인이라고 할 수 있다.
7. CGV 성공사례를 통해 느낀 점
요즘 '멀티플랙스(Multiplex)’라는 말을 들어보지 않은 사람은 없을 것이다. 복합상영관을 뜻하는 이 말은 초기에는 단순히 스크린의 수가 많다는 의미였다. 그러나 현재는 넓은 휴식공간과 문화시설까지 겸비한 곳을 ‘멀티플랙스 극장’이라 한다. 이와 더불어 멀티플랙스의 가장 큰 특징은 영사실에 있다. 극장들이 멀티플랙스가 되기 전에는 한 극장의 상영관이 3개이면, 같은 영화라도 필름 3벌, 영사실 3곳이 필요하였다. 그러나 멀티플랙스가 된 이후에는 필름 하나로 영사기 여러 대에 장전해서 사용할 수 있기 때문에 영사실 하나에 여러 상영관을 운영할 수 있다. 최근에는 멀티플랙스의 의미가 넓어져 많은 특징이 아닌 몇 가지만 갖추더라도 멀티플랙스라고 불린다. 우리나라 멀티플랙스의 선두주자는 CJ의 CGV이다. 1998년 국내 최초로 멀티플랙스를 도입했고 2004년 시장점유율 23.9%로 현재 1위를 달리고 있다. 뒤를 이어 2위 롯데시네마가 11.05%, 메가박스가 10.5%를 차지했으나 모두 CGV의 절반 이하의 점유율이다. 2004년 산업정책연구원 주체 Korea Brand Confernce 1위를 비롯하여 총 21회의 수상경력을 보유하고 있고, 2005년 현재까지 4회의 수상경력이 있다. 이처럼 CGV는 현재 우리나라에서 독보적인 존재라고 하겠다.CGV가 독보적인 존재가 된 것은 멀티플랙스의 최초 도입만으로는 설명할 수 없다. 최초 도입의 이점이 없던 것은 아니었지만, 타 산업과는 조금 다르다. 無에서 새로운 상품을 탄생시킨 것이 아니라 기존의 극장이 존재하는 상황에서 몇 개의 극장을 통합시킨 형태였기 때문에 신상품을 개발한 것 보다는 최초 도입의 이점이 그리 많다고 볼 수는 없다. CGV는 현재까지 영화 산업에 있어서 성공적이었다는 평가를 받고 있고, 아직까지 그 위치를 고수하고 있지만 그 앞날을 장담할 수는 없는 듯하다. 지금까지는 좋은 영화와 멀티플랙스의 최초 도입이라는 선도자적인 입장에서 선점의 우위를 누렸지만 이제 영화 관객의 시장은 포화 상태에 이르렀고, 극장 역시 포화상태에 이르렀다. 신규 멀티플래스가 생격나고 대체제의 등장도 빠르게 이루어 지고 있다. 그러한 이유로 몇가지 대안을 생각해 본다. 첫 번째로 새로운 고객층
으로의 확대이다. 아직 영화 문화에 익숙하지 않은 노령층, 즉 실버마케팅을 벌이는 것이다. 고객층을 노령층까지 확대 시킨다는 것은, 현재 문화적 생활을 누리고 있는 세대가 나이를 먹음으로 인해 그들이 여전히 문화 생활을 할 수 있도록 발 판을 마련해줌과 동시에 새로운 고객층의 확보로 인해 새로운 수익 집단을 발굴하는 효과도 지닐 것이다. 물론 그 규모나 성공 가능성은 희박할 수도 있으나, 노인에게 맞는 상품과 서비스를 제공한다면 실버마케팅 분야에서 역시 선점 효과를 누릴 수 있을 것으로 기대되므로, 새로운 시장개척의 잠재력을 고려해 보아야 한다.
두 번째로는 새로운 세계로의 진출이다. 우리나라 국토의 면적에 비해 그 영화관 수는 너무나도 많다. 불과 몇 년 전까지만 해도 멀티플랙스, 복합 영화관
이라는 개념은 우리에게 매우 생소하게 느껴졌다.
하지만 우리보다 선진국으로부터 경영 노하우와 기술력을 전수받고 짧은 시간 내에 커다란 발전을 이룩하였다. 우리는 이제는 국내 산업의 포화 상태를 해소하기 위해 해외로 눈을 돌릴 필요성이 있다. 그러나 해외 진출 시 그 나라의 문화적, 정치적 경제적 위험을 고려하여 해외직접투자가 아닌 해외 기업과 전략적 제휴의 방식을 통해 해외로 영역을 넓힘으로써 지금 현 시장 파악에 있어서 어려움을 줄이고 경쟁력을 키워나가는데 더욱 확고한 발판을 마련할 수 있겠다.
- 목 차
1. Introduction
2. CJ Entertainment 및 CGV소개
3. CGV의 SWOT분석 및 상황분석
4. CGV의 STP전략
5. 4P전략
6. CGV 성공요인
7. CGV 성공사례를 통해 느낀 점

키워드

cgv,   영화관,   영화,   멀티플렉스,   플랙스,   메가박스,   멀티,   cj